Beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini di antaranya:
3.2.1 Metode Observasi
Melalui pengamatan secara langsung atau observasi yang dilakukan di perusahaan guna mendapatkan data yang dimaksud. Mengamati proses kerja call
center dari mulai login ke sistem call center sebagai agent, melihat reminder costumer yang akan dihubungi, kemudian melakukan out-going call. Call center
bisa juga dilakukan untuk registrasi training pelatihan. Observasi dilakukan pada tanggal 24 Mei 20011 di Walroom Menara 165. Lampiran 1
3.2.2 Metode Wawancara
Wawancara dilakukan dengan Kepala ICT Bayu Kelana, Budi agent call center dan Ajeng Pranindya sebagai bisnis analis. Masing-masing diajukan
beberapa pertanyaan untuk memperjelas area yang akan diaudit. Hasil wawancara tahap pertama diketahui tentang seputar proses bisnis call center yang digunakan
oleh tim telemarketing, tim telecorporate, finance dan branch mnager. Untuk pengelolaan data sudah lengkap prosedur restore dan backup. Keamanan sistem
menggunakan firewall. Mengetahui proses call pada sistem call center berbasis web. Bukti referensi yang terkait dengan hasil wawancara pun disamakan. Jika
hasil wawancara dan bukti referensi tidak sesuai maka ditanyakan lagi wawancara kedua untuk validasi menentukan kebenaran. Lampiran 5.
3.2.3 Studi Literatur Sejenis
Studi Literatur Sejenis dilakukan untuk menambah referensi teori-teori yang di perlukan dalam penelitian dengan cara membaca dan mempelajari
literatur yang mendukung penelitian ini, pada penelitian ini menggunakan referensi beberapa jurnal, skripsi dan thesis yang membahas mengenai Audit
sistem informasi, tata kelola teknologi informasi, C
OBI
T dan call center. Beberapa referensi digunakan di antaranya thesis Putra, 2002 berjudul “Penerapan Audit
Sistem Informasi Untuk Mengevaluasi Sistem Call Center Studi Kasus PT. BCA Tbk
“ dan jurnal-jurnal yang telah disebutkan pada latar belakang.
3.2.4 Framework Audit Sistem Informasi
Kategori