BAB II TINJAUAN LITERATUR
A. Promosi
1. Pengertian
Promosi adalah mekanisme komunikasi persuasif pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik hubungan masyarakat. Promosi merupakan forum
pertukaran informasi antara organisasi dan konsumen dengan tujuan utama memberi informasi tentang produk atau jasa yang disediakan oleh organisasi,
sekaligus membujuk konsumen untuk bereaksi terhadap produk atau jasa itu
13
. Pengertian promosi menurut Charles W. Lamb ialah “komunikasi dari para
pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan para calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau
memperoleh suatu respons”
14
. Sedangkan Gugup Kismono menyatakan bahwa “Promosi adalah usaha
yang dilakukan untuk mempengaruhi konsumen dan pihak lain melalui aktivitas- aktivitas jangka pendek sehingga konsumen dapat terpengaruh”
15
. Berdasarkan pengertian promosi yang disebutkan di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa promosi adalah komunikasi antar pemasar dengan konsumen dalam membujuk atau mengingatkan suatu produk dalam rangka mempengaruhi
pendapat mereka atau memperoleh suatu respon.
13
Badollahi Mustafa, Promosi Jasa Perpustakaan Jakarta : Universitas Terbuka., 1996, h.20
14
Charles W. Lamb, dkk, Pemasaran Jakarta: Salemba Empat, 2001 h.145
15
Gugup Kismono, Bisnis Pengantar Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta, 2001 h. 379
2. Model Komunikasi dalam Promosi
Toha Nursalam memberikan definisi tentang komunikasi yaitu “komunikasi merupakan sarana pokok yang mendukung eksistensi suatu
organisasi termasuk dalam hal ini perpustakaan.”
16
Berikut adalah model komunikasi dalam promosi yang mendukung eksistensi suatu organisasi termasuk
dalam hal ini perpustakaan, Yaitu :
17
a Pemakai audience
Audience adalah fokus dari segala komunikasi dalam promosi. hal ini perlu diingat bahwa kebutuhan pemakai users dan pemakai potensial
berbeda. Pendekatan perpustakaan juga berbeda untuk kedua kelompok tersebut. Bagi mereka yang sudah mengenal perpustakaan,
Promosi dilakukan agar mereka lebih sadar terhadap segala pelayanan yang diberikan yang relevan dengan kebutuhannya. Sedangkan bagi
pemakai potensial yang diutamakan adalah pengenalan perpustakaan.
b Saluran channel
Terdapat 2 saluran yang umum digunakan dalam berkomunikasi, yaitu: 1
Komunikasi langsung tertulis atau lisan, yang ditujukan untuk perorangan atau grup kecil. Dalam hal ini pustakawan
memberikan bantuan
secara langsung
kepada pemakai
perpustakaan melalui tegur sapa yang ramah. Dapat juga memberikan bantuan melalui telepon. Dalam hal ini BPT Yellow
16
Toha Nursalam, Psikologi perpustakaan Jakarta : Universitas Terbuka, 1996, h. 103
17
Karmidi Martoatmodjo, Manajemen Perpustakaan Khusus Jakarta : Universitas Terbuka, 1999, h. 17-18
Pages dan White Pages sangat membantu dalam hal memberikan
bantuan lewat telepon. 2
Komunikasi tidak langsung, ditujukan untuk masyarakat luas dan dapat dilakukan melalui ceramah ataupun dengan bantuan alat
cetak. Contohnya adalah melalui brosur, pamphlet, direktori, dll.
c Berita Pesan message
Berita perlu direncanakan sesuai dengan tujuan. Dalam hal ini diperlukan keterampilan dari pustakawan, sebab mereka harus
mengetahui secara pasti berita apa yang akan disampaikannya dan harus disampaikan dengan cara yang tepat. Apakah berita tersebut
direncanakan hanya sebagai pemberitahuan atau untuk mengubah persepsi atau sikap?
d Komunikator communicator
Dalam peranannya sebagai komunikator, seorang pustakawan perlu memperhatikan bagaimana sikap pemakai terhadap pustakawan.
3. Promotion Mix Bauran Promosi
Kategori