Keandalan Reliability HASIL DAN PENYAJIAN DATA 4.1

b. Keandalan Reliability

Keandalan Reliability merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang disajikan dengan segara, akurat dan memuaskan. Segera dalam arti tidak menunda-nunda dan mengulur waktu. Sedangkan akurat berarti benar, tepat dan sah dalam proses pemberian pelayanan perijinan yang berkaitan dengan prosedur. Keandalan dapat diukur dengan item-item: 1 Pelayanan diberikan dengan akurat. 2 Memberikan pelayanan dengan segera 3 Memberikan pelayanan yang memuaskan Adapun jawaban dari responden yang menyangkut keandalan dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.11 Data Skor Jawaban Terhadap Indikator Keandalan. Nomor Responden Keandalan Total Skor 5 6 7 1 4 3 3 10 2 4 3 3 10 3 4 3 3 10 4 4 4 3 11 5 3 4 3 10 6 4 3 3 10 7 3 3 3 9 8 4 3 3 10 9 4 3 3 10 10 4 3 3 10 11 3 3 4 10 12 3 2 2 7 13 4 3 3 10 14 4 4 3 11 15 4 3 3 10 16 3 4 4 11 http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id 17 4 3 3 10 18 4 4 4 12 19 4 4 4 12 20 4 4 3 11 21 4 4 3 11 22 4 3 3 10 23 4 3 3 10 24 4 4 3 11 25 4 3 3 10 26 4 3 3 10 27 3 3 3 9 28 4 3 3 10 29 4 3 3 10 30 4 3 3 10 Sumber : Data Primer Ynag Diolah Tahun 2008 Indikator keandalan mempunyai 3 item dan skor tertnggi adala 12 dan skor terendah adala 3 setelah total skor diketahui, maka langkah selanjutnya adala membagi kedalam empat kelas interval yang berpedoman dengan ketentuan: Jumlah tertinggi – Jumlah terendah = 12 – 7 = 2 Jumlah kelas 4 Hadi, 2002:226 Dari tabel tersebut , maka diperoleh pengelompokan interval untuk mengetahui frekuensi dari indikator keandalan sebagai berikut : a. Untuk total skor 7 termasuk kategori tidak baik b. Untuk total skor 7 – 8 termasuk kategori kurang baik c. Untuk total skor 9 – 10 termasuk kategori baik d. Untuk total skor 11 – 12 termasuk kategori sangat baik Distribusi frekuensi indikator keandalan tersebut disajikan pada tabel berikut: Tabel 4.12 Frekuensi Keandalan http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id Kategori Frekuensi Prosentase Sangat baik 8 27 Baik 21 70 Kurang baik 1 3 Tidak baik - Jumlah 30 100 Sumber : Data Primer Yang Diolah Tahun 2008 Memperhatikan tabel frekuensi kategori jawaban diatas, maka diketahui dari 28 orang yang menyatakan keandalan sangat baik sebanyak 8orang atau 27, yang menyatakan baik sebanyak 21orang atau 70 dan yang menyatakan kurang baik sebanyak 1 orang atau 3.

c. Daya Tanggap Responsiveneess