Kategori Frekuensi
Prosentase Sangat baik
8 27
Baik 21
70 Kurang baik
1 3
Tidak baik -
Jumlah 30
100 Sumber : Data Primer Yang Diolah Tahun 2008
Memperhatikan tabel frekuensi kategori jawaban diatas, maka diketahui dari 28 orang yang menyatakan keandalan sangat baik sebanyak 8orang atau 27,
yang menyatakan baik sebanyak 21orang atau 70 dan yang menyatakan kurang baik sebanyak 1 orang atau 3.
c. Daya Tanggap Responsiveneess
Daya tanggap adalah kesanggupan untuk menolong pelanggan dengan cepat dan tepat. Hal ini berkaitan dengan penanganan keluan yang disampaikan
oleh pemohon yang dilaksanakan dengan cepat dan tepat. Daya tanggap dapat diukur dengan item-item :
1 Mampu menyelesaikan masalah secara tuntas
2 Pegawai selalu siap membantu masalah yang dikelukan oleh pemohon
Adapun jawaban dari responden yang menyangkut daya tanggap dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.13 Data Skor Jawaban Terhadap Indikator daya Tanggap Nomor
Responden Daya Tanggap
Total skor 8 9
1 3
3 6
2 3
4 7
3 3
4 7
4 3
4 7
5 3
4 7
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
6 3
4 7
7 4
3 7
8 3
3 6
9 3
4 7
10 4
3 7
11 4
3 7
12 4
3 7
13 4
3 7
14 4
4 8
15 4
4 8
16 4
4 8
17 3
3 6
18 4
4 8
19 4
3 7
20 4
3 7
21 3
4 7
22 3
4 7
23 4
4 8
24 4
4 8
25 4
4 8
26 4
4 8
27 4
3 7
28 3
3 6
29 4
3 7
30 4
3 7
Sumber : Data Primer Yang Diolah Tahun 2008 Indikator Daya tanggap mempunyai dua item dan skor tertinngi adalah 8
dan skor terendah adalah 2. setelah total skor diketahui, maka langkah selanjutnya
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
adalah membagi kedalam empat kelas interval yang berpedoman dengan ketentuan :
Jumlah Tertinggi – Jumlah Terendah = 8 – 2 = 1 Jumlah Kelas 4
Hadi, 2002:226 Dari hasil tersebut, maka diperole pengelompokan interval untuk
mengetahui frekuensi dari indikator daya tanggap sebagai berikut : a.
Untuk total skor 3 termasuk kategori tidak baik b.
Untuk total skor 3 – 4 termasuk kategori kurang baik c.
Untuk total skor 5 – 6 termasuk kategori baik d.
Untuk total skor 7 – 8 termasuk kategori sangat baik Distribusi frekuensi indikator daya tanggap tersebut disajikan pada tabel
berikut: Tabel 4.14 Frekuensi Daya Tanggap
Kategori Frekuensi
Prosentase Sangat baik
26 87
Baik 4
13 Kurang baik
- -
Tidak baik -
- Jumlah
30 100
Sumber: data Primer Yang Diolah Tahun 2008 Memperhatikan tabel frekuensi kategori jawaban diatas, maka diketahui
dari 28 orang yang menyatakan daya tanggap sangat baik sebanyak 19 orang atau 67,9 dan yang menyatakan baik sebanyak 9 orang atau 32,1
d. Jaminan Assurance