7
menjadi loyal terhadap produk dengan persepsi kualitas yang tinggi. Persepsi kualitas merupakan komponen dari nilai merek, karena itu, kualitas persepsi
kualitas yang tinggi akan mendorong pelanggan untuk memilih merek tertentu dibanding merek pesaing lainnya. Bila persepsi terhadap kualitas merek bisa di
terima oleh konsumen maka akan meningkatkan loyalitas merek. Dengan demikian nampak peran penting merek baik dalam hal citra merek
dan persepsi kualitas dalam membangun sebuah loyalitas merek. Konsumen kerap kali memberi produk lebih didasarkan pada mereknya baru kemudian kualitas
yang ditawarkan oleh produk ataupun jasa Aaker, 1996. Lebih lanjut, diperlukan suatu upaya dari kita untuk melakukan penelitian yang diharapkan memberikan
suatu gambaran akan penerapan dalam hal pengelolaan citra merek dan persepsi kualitas dalam membangun sebuah loyalitas merek.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah citra merek dan persepsi kualitas berpengaruh secara simultan
terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat? 2.
Apakah citra merek dan persepsi kualitas berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat?
8
3. Diantara citra merek dan persepsi kualitas manakah yang dominan
pengaruhnya terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat?
1.3 Batasan Masalah
Permasalahan pada penelitian ini dibatasi pada obyek yang diteliti yaitu pengguna kartu Indosat pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang. Selain itu pada penelitian ini pengukuran citra merek menurut Kotler dan Keller 2009:56 yang terdiri strengthness, uniqueness, dan
favorable. Dimensi persepsi kualitas menurut Durianto, dkk 2007:98 yang terdiri dari reliability, responsiveness, dan assurance. Sedangkan loyalitas merek
berdasarkan pendapat Ballester dan Aleman 2005:191.
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka peneliti menetapkan tujuan dari penelitian ini yaitu:
1. Menguji pengaruh citra merek dan persepsi kualitas secara simultan terhadap
loyalitas merek pengguna kartu Indosat. 2.
Menguji pengaruh citra merek dan persepsi kualitas secara parsial terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat.
3. Menguji citra merek dan persepsi kualitas yang dominan pengaruhnya
terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat.
9
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang di dapat dari penelitian ini adalah : 1.
Bagi Perusahaan Provider Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi PT Indosat
mengenai pengaruh citra merek dan persepsi kualitas terhadap loyalitas merek Indosat sehingga perusahaan dapat menyusun strategi yang tepat untuk
meningkatkan loyalitas konsumen pada merek Indosat. 2.
Bagi Pihak Lain Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
penelitian selanjutnya antara lain adalah untuk menelaah pengaruh merek dalam pengambilan langkah dan keputusan berbisnis.
