Analisis Tanggapan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Agrowisata PTPN VIII Gunung Mas

RINGKASAN

SHANTY CANTYA MA'MUN. Analisis Tanggapan Pelanggan Terhadap Kualitas
Pelayanan Jasa Pada Agrowisata PTPN VIII Gunung Mas. (Di bawah Bimbingan

ISANG GONARSYAH)
Akhir-akhir ini pembangunan kepariwisataan cukup mendapat perhatian yang
serius dari pemerintah mengingat potensinya yang besar sebagai penghasil devisa dan
penyerap tenaga keja, karena merupakan sektor yang kebal-resesi.
Mengingat produksi yang dihasilkan Perkebunan Gunung Mas relatif kecil
sehingga biaya produksi tidak sebanding dengan pendapatan yang &hasilkan, maka
untuk menutup kerugian, manaje~nenPTPN VIII memanfaatkan keunggulan lokasi
perkebunan teh dijalur wisata Puncak yang strategis, maka sejak tahun 1993 mulai
mengembangkan agrowisata yang mengarah ke

profesional

seiring dengan

meningkatnya jumlah wisatawan yang datang ke perkebunan Gunung Mas.
Tujuan dari penelitian ini adalah nlernberikan gambaran tingkat kualitas

pelayanan jasa pada Agrowisata PTPN VIII Gunung Mas, memberikan gambaran
i.-

\

i

.....

~

.

~

.......

.

..

..

.~

~

. .

~. ..

.

...

..

.

~~

. - .

..

~

.....

harapan dan tingkat kepuasan pelanggan Agrowisata PTPN VIII Gunung Mas dan untuk
mengetahui prospek dan altematif pengembangan Agrowisata PTPN VIII Gunung Mas.
Penelitian lapangan dilaksanakan ~nulaibulan Maret-Mei 2000. Pengambilan
sampel pelanggan Agrowisata Gunung Mas dilakukan secara kebetulan (accidental
sanzpling). Jumlah pelanggan yang diwawancarai sebanyak 60 orang. Dalaln

menetapkan kriteria pe~nberian skor untuk setiap jawaban pertanyaan dengan
menggunakan bobot maupun nilai yang bergerak antara 1 sampai dengan 4. Pengolahan

JURUSAN ILMU-ILMU SOSIAL EKONOMI PERTANIAN
FAKULTAS PERTANIAN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR
Dengan ini menyatakan bal~waSkripsi yang dltulis oleh :
Nama Mahasiswa

: Sl~antyCantya Ma'mun

NRP

: A31.1516

Program Studi

: Ekonomi Pertanian dan Sumberdaya

Judul

: Analisis Tanggapan Pelanggan Terhadap Kualitas

Pelayanan Jasa Pada Agrowisata PTPN VIII Gunung
Mas

Dapat diterima sebagai syarat kelulusan Sarjana Pertanian pada Fakultas Pertanian,
Institut Pertanian Bogor.
Menyetujui,
Dosen Pembimbing

Tanggal Kelulusan : 8 September 2000