BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler 2005:8 menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu proses sosial dan manejerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Defenisi pemasaran ini
didasarkan pada konsep inti sebagai berikut: a.
Kebutuhan manusia human needs adalah ketidakberadaan beberapa kepuasan dasar. Kebutuhan ini tidak diciptakan oleh masyarakat atau
pemasar. Mereka merupakan hakikat biologis dan kondisi manusia. b.
Keinginan wants adalah hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik. Keinginan manusia terus dibentuk dan diperbaharui oleh kekuatan dan
lembaga sosial. c.
Permintaan demands adalah keinginan atas produk yang spesifik yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.
d. Produk product adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk
memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan. e.
Nilai value adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya.
f. Biaya cost adalah pengorbanan pelanggan dalam memperoleh produk
ataupun dalam memperoleh jasa.
Universitas Sumatera Utara
g. Kepuasan satisfaction adalah perasaan senang atau kecewa dari
seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk atau jasa dengan harapan-harapannya.
h. Pertukaran exchange adalah tindakan untuk memperoleh barang yang
dikehendaki dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. i.
Transaksi transaction adalah perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih. Transaksi melibatkan paling sedikitnya dua barang yang
bernilai, persyaratan yang disepakati, waktu kesepakatan, dan tempat kesepakatan.
j. Pemasaran hubungan relationship adalah praktik membangun hubungan
jangka panjang yang memuaskan dengan pelanggan, pemasok, dan penyalur guna mempertahankan preferensi dan bisnis jangka panjang
mereka. k.
Jaringan pemasaran marketing network adalah pengembangan aset unik perusahaan yang terdiri dari perusahaan dan semua pihak pendukung yang
berkepentingan yang secara bersama-sama dengan perusahaan telah membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.
l. Pasar market adalah terdiri dari semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang sama, dimana para pelanggan tersebut mungkin bersedia dan mampu melaksanakan
pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu. Terdapat tiga faktor yang harus diperhatikan dalam permintaan pasar untuk produk dan
jasa, yaitu orang-orang dengan kebutuhan daya beli, dan perilaku
Universitas Sumatera Utara
pembelian mereka. Jadi, dalam suatu pasar akan terjadi suatu proses pertukaran, transaksi, dan hubungan.
m. Pemasar adalah seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli
yang akan terlibat dalam pertukaran nilai. Pemasaran mengandung pengertian yang lebih luas dari sekedar penjualan dan
periklanan. Tjiptono 2000:7 menyatakan pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran segala sesuatu yang bernilai dengan orang atau kelompok lain.
2.2 Pemasaran Jasa dan Karakteristik Jasa
Kategori