Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengukuran Skor Deskripsi Lokasi Penelitian .1 Gambaran Umum Tentang Perusahaan

Variabel Definisi Indikator Skala Iklan X 1 Iklan merupakan kegiatan yang bertujuan untuk memperkenalkan barang atau jasa yang ditawarkan kepada calon pelanggan atau konsumen sekaligus mengajak calon pembeli untuk memiliki barang yang ditawarkan a. Bahasa b. Gaya c. Pesan d. Media e. Tokoh Likert Harga X 2 Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter rupiah. a. Kesesuaian harga b. Harga jangkauan konsumen c. Harga pesaing Likert Minat Beli konsumen Y Minat beli konsumen adalah kelanjutan perhatian yang merupakan titik tolak kelanjutan timbulnya hasrat untuk melakukan kegiatan yang diharapkan a. Perhatian attention b. Ketertarikan interest c. Keinginan desire d. Keyakinan decision e. Tindakan action Likert

3.6 Teknik Pengumpulan Data

Universitas Sumatera Utara Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kuisioner metode yang menggunakan angket atau kuisioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan dan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden. Dalam hal ini respondennya konsumen yang minat membeli mobil di PT. Darussalam Berlian Motor Mitsubishi Banda aceh. 2. Studi kepustakaan yang diperoleh dengan cara mempelajari, dan menguti teori- teori atau konsep-konsep dari sejumlah literatur baik buku, jurnal, koran atau karya tulis lainnya yang relevan dengan variabel penelitian. 3. Dokumentasi yaitu dengan memanfaatkan gambar, foto atau benda lainnya yang berkaitan dengan aspek-aspek yang teliti.

3.7 Teknik Pengukuran Skor

Menurut Sugiyono 2012:132 teknik pengukuran skor yang digunakan dalam penelitian ini memakai skala likert untuk menilai jawaban kuesioner yang disebarkan kepada responden. Tabel 3.2 Skor Pertanyaan Universitas Sumatera Utara No Jawaban Skor 1. Sangat setuju ST 5 2. Setuju S 4 3. Kurang setuju KS 3 4. Tidak setuju TS 2 5. Sangat tidak setuju STS 1 Sumber : Sugiyono2014:94 Untuk menentukan kategori jawaban responden dari masing-masing variabel apakah tergolong sangat tinggi, tinggi, sedang, rendah, dan sangat rendah maka terlebih dahulu ditetapkan hasil kelas intervalnya. Berdasarkan alternatif jawaban dari masing-masing responden, ditentukan kelas intervalnya sebagai berikut : � = ���� ��������� – ���� ������� ℎ ������� �� ��������

3.8 Teknik Analisis Data

Universitas Sumatera Utara Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Menurut Sugiyono 2013:206 bahwa “kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan.” Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah teknik kuantitatif dengan menggunakan bantuan SPSS yang akan digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Adapun metode pengujian yang digunakan adalah: 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas b. Multikolinearitas c. Heterokedastisitas d. Autokorelasi 2. Regresi Linier Berganda 3. Koefisien Determinasi 4. Pengujian Hipotesis a. Uji T b. Uji F Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Tentang Perusahaan Perusahaan Mitsubishi pertama kali didirikan sebagai perusahaan pelayaran oleh Yatarō Iwasaki 1834-1885 pada tahun 1870. Pada tahun 1873, namanya diubah menjadi Mitsubishi Shokai 三菱 商会. Nama Mitsubishi 三菱 terdiri dari dua bagian: Mitsu yang berarti tiga dan hishi yang menjadi bishi yang berarti di bawah rendaku , dan karenanya terdapat tiga buah belah ketupat , yang tercermin dalam logo perusahaan yang terkenal. Hal ini juga diartikan sebagai tiga berlian. Mitsubishi telah didirikan pada tahun 1870, dua tahun setelah Restorasi Meiji, dengan pengiriman sebagai bisnis inti. Hal ini ditandai dengan mulainya pertambangan untuk mendapatkan batubara yang dibutuhkan untuk kapal, pembuatan kapal dari pemerintah untuk memperbaiki kapal yang digunakan, mendirikan sebuah pabrik besi untuk memasok besi ke pembuatan kapal, memulai bisnis asuransi laut untuk melayani pengiriman, dan sebagainya. Kemudian, sumber daya manajerial dan kemampuan teknologi yang diperoleh melalui pengoperasian kapal yang digunakan untuk memperluas usaha lebih lanjut ke pembuatan pesawat dan peralatan. Demikian pula, pengalaman pelayaran luar negeri menyebabkan perusahaan untuk masuk ke bisnis perdagangan. Universitas Sumatera Utara Perusahaan memulai pertambangan batubara pada 1881 dengan membeli tambang Takashima dan Pulau Hashima pada tahun 1890, menggunakan produksi untuk bahan bakar armada kapal uap yang luas. Mereka juga melakukan diversifikasi ke pembuatan kapal, perbankan, asuransi, pergudangan, dan perdagangan. Kemudian diversifikasi membawa organisasi ke dalam sektor-sektor seperti kertas, baja, kaca, peralatan listrik, pesawat, minyak, dan real estat. Mitsubishi sebagai perusahaan berbasis luas, memainkan peran penting dalam modernisasi industri Jepang. Armada pedagang mengadakan periode diversifikasi yang pada akhirnya akan menghasilkan penciptaan tiga entitas: Mitsubishi Bank sekarang bagian dari Mitsubishi UFJ Financial Group didirikan pada tahun 1919. Setelah pecah dengan Bank of Tokyo pada tahun 1996, dan UFJ Holdings pada tahun 2004, Mitshubishi menjadi bank terbesar di Jepang. Mitsubishi Corporation, yang didirikan pada tahun 1950, perusahaan perdagangan terbesar umum Jepang Mitsubishi Heavy Industries, yang meliputi perusahaan-perusahaan industri. Mitsubishi Motors, produsen otomotif terbesar ke 6 diJepang . Mitsubishi Atomic Industry, perusahaan listrik nuklir. Mitsubishi Chemical, Jepang terbesar perusahaan kimia Mitsubishi Powersystems, sebuah divisi pembangkit listrik Mulanya adalah sebuah ide brillian yang tercetus dari cara berfikir cemerlang dalam memanfaatkan peluang. Peluang tersebut muncul sejalan dengan kebijakan pemerintah mengenai penanaman modal, baik modal asing, maupun modal dalam Universitas Sumatera Utara negeri. Tahun 1970, berdirilah PT. New Marwa 1970 Motors sebagai distributor tunggal Mitsubishi Indonesia. Kemudian pada tahun 1973 berganti nama menjadi PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors KTB . Dengan tiga pilar penjualan yaitu Light Commercial Vehicle LCV, Commercial Vehicle CV dan Passenger Car PC, KTB terus memperkenalkan produk-produk kendaraan baik untuk kebutuhan bisnis maupun kendaraan pribadi yang sesuai dengan kebutuhan dan permintaan masyarakat Indonesia. Jajaran produk kendaraan niaga di kelas light dan medium truck dari Mitsubishi Fuso dengan bermacam variannya melengkapi semua kebutuhan niaga di Indonesia mulai dari pertambangan, perkebunan, hingga perdagangan retail. Sementara hadirnya kendaraan niaga ringan seperti L300 dan Strada Triton pun menjadi pilihan kepercayaan konsumen untuk menunjang transportasi bisnis mereka. Dan di kelas kendaraan penumpang, sukses revitalisasi kendaraan penumpang Mitsubishi Motors pun diraih dengan lengkapnya seluruh varian passenger car mulai dari sedan, MPV, Double Cabin hingga suksesnya SUV terbaru kami Pajero Sport yang memberikan kontribusi penjualan yang sangat baik di kelas kendaraan penumpang, dengan varian nya yang juga lengkap mulai dari 4x2 hingga 4x4. Selama empat dekade lamanya, KTB telah secara terus menerus mendukung pembangunan dan ekonomi di Indonesia, dan telah menjadi komitmen kami akan terus berada di tanah air tercinta ini dengan terus memperbaiki kualitas produk dan layanan kami bagi para konsumen Indonesia yang telah menjadi bagian dari keberadaan kami. Universitas Sumatera Utara 1970 - Menandatangani kontrak kerjasama antara, Presiden dari Mitsubishi Corporation, dengan Presiden Komisaris Krama Yudha, Bpk. H. Sjarnoebi pada awal tahun 1970. - PT. New Marwa 1970 Motors ditetapkan sebagai distributor resmi kendaraan Mitsubishi di Indonesia. 1971 - Peluncuran Colt T-100 dan Jeep J20 1973 - PT. Krama Yudha Ratu Motor KRM didirikan sebagai sebagai pabrik perakitan untuk Truck Mitsubishi. - PT. New Marwa Motors 1970 diubah nama menjadi PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors - PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing MKM didirikan sebagai pabrik perakitan engine, body parts dan chassis. - Peluncuran FUSO. 1974 - Peluncuran Fuso B633H Bus 1975 Universitas Sumatera Utara - Peluncuran Colt Diesel T200 CU, T200 CH dan T210Fz. 1977 - Peluncuran Galant Sigma 2000cc GLX dan Sedan - Peluncuran Fuso FM215F. 1979 - Peluncuran Colt Diesel FE101 dan FE111 - Peluncuran BM115L Bus 1980 - KTB mengambil alih PT. Pipit Motor Jakarta untuk memasang kendaraan penumpang, yang kemudian menjadi PT. Krama Yudha Kesuma Motor KKM - Peluncuran Colt L100, 600 cc - Pemasaran FUSO FM215H dan Dumptruck. 1981 - KKM mulai mengumpulkan GALANT SIGMA 2000CC GLX dan 1600cc GL YC sedan - PeluncuranColt L300, bensin 1400Cc - Peluncuran Lancer 1400cc 1983 Universitas Sumatera Utara - Peluncuran Colt Diesel FE114- 6 roda kemudi - Peluncuran BM115H Bus 1984 - Peluncuran Colt Diesel FE104- 4 roda kemudi - Peluncuran Colt L300 Bensin, 1600cc dan Colt L300 Diesel, 2300c - Peluncuran Lancer Notchback dan Hatchback. 1985 - Peluncuran FUSO FM516 1986 - Peluncuran Jetstar 1000cc - Peluncuran BM116L Bus 1987 - Peluncuran Fuso FM516F - Peluncuran Eterna Super Exceed 2000CC SOHC sedan - Peluncuran 1600CC GLX sedan. 1988 Universitas Sumatera Utara - Peluncuran New ETERNA 2000CC DOHC 16 valve GTI dan SOHC - Peluncuran Colt L300 diesel 2500CC 1989 - Peluncuran New LancerDan Gan 1600cc Gti-16V - Peluncuran FUSO BM117L Bus 1990 - Peluncuran Colt Diesel FE119 Aniki, 120PS - Peluncuran CBU Fuso FN527FZ, Colt Diesel FE449 dan Fuso FP418J 1991 - Peluncuran Colt T120Ss, 1300cc - Pemasaran ETERNA DOHC Automatic 2000CC GTi Sedan - Peluncuran RM117L Bus 1992 - Peluncuran Lancer Le-Dan Gan 1500cc MTAT 1600CC GLXi dan 1800CC GTi-16V Sedan. 1993 - Peluncuran New Galant 2000cc V6- 24V MT-AT DOHCVR Sedan Universitas Sumatera Utara 1995 - Peluncuran Pajero GLS 3000cc- 6V - Peluncuran FUSO FN527 dan Fm517H Ganjoo 220PS - Peluncuran Fuso Bus RM117 Turbo - Peluncuran Colt Diesel FE449 120PS 1996 - Peluncuran Colt Diesel FE447 1997 - Peluncuran New Lancer GlxiSei 1600cc ECI Multi 16 valve. - Peluncuran New Colt Diesel FE304, FE334, FE349 dan FE347 - Total penjualan KTB mencapai 1 juta unit 1998 - Peluncuran New Galant V6 2500CC ECI Multi 24 Valve 1999 - Peluncuran Kuda Bensin Super Exceed, GLS, GLX dan Kuda Diesel GLS, GLX 2000 Universitas Sumatera Utara - Peluncuran Kuda Diesel Super Exceed - Peluncuran Colt Diesel FE446 F Bus Chassis 2001 - Peluncuran Fuso Truk FN 527 M3, Heavy Duty - Peluncuran New Lancer 1.6 SEI GLXI Minor Change. 2002 - Peluncuran New Misubishi Kuda Grandia, Diamond, Deluxe - Peluncuran L 200 4WD STRADA - Peluncuran New Colt Diesel FE 304, FE 334, FE 347, FE 349 - Peluncuran New Lancer 1.6 AT Sportmode - Peluncuran L 300 MB Hiroof - Peluncuran All New Lancer INVECS III 1.8 CVT 1.6 GLXI 2003 - Peluncuran New Colt Diesel FE 334 HD dan FE349 HD 2004 - Peluncuran New Colt Diesel FE 304 Bus Chassis - Peluncuran New FUSO FM 517H3, FN517ML dan FN 527M2L Universitas Sumatera Utara - Peluncuran Colt T120SS 1.5 MPI - Peluncuran Strada 2.500cc GLS - Peluncuran L200 Club Cab 2.800cc dan Single Cab 2.500cc 2005 - PT. KTB berubah menjadi Perusahaan Multinasional PMA - Peluncuran Mitsubishi Grandis - Peluncuran Mitsubishi Maven - PT.KTB meraih prestasi penjualan 1,5 juta unit 2006 - KTB berpartisipasi di pameran otomotif pertama yang bertaraf International di Indonesia, yaitu 14th Indonesia International Motor Show dan menampilkan kendaraan double cabin terbaru, Strada Triton untuk pertama kalinya. 2007 - Peluncuran New Mitsubishi Fuso Colt Diesel Turbo Intercooler - Peluncuran Strada Triton 2008 - KTB berhasil meraih ISO 140001:2004 untuk Environment Management System - Peluncuran Grandis GLS Universitas Sumatera Utara - Peluncuran Strada Triton Exceed - Peluncuran Grandis GT - Peluncuran Lancer Evolution - Peluncuran Lancer EX 2.0 GT - Peluncuran Pajero Exceed 3.8 2009 - Peluncuran SUV Mitsubishi Pajero Sport 4x2 dan 4x4 Super Exceed, GLS - Peluncuran New Colt Diesel Super HD - Peluncuran varian terbaru Strada Triton GLS AB Air Bag 2010 - Peluncuran varian terbaru Pajero Sport 4x4 MT GLS 2011 - Peluncuran Mitsubishi Pajero Sport, Reloaded - Peluncuran MItsubishi Colt Diesel FE HD-L - Peluncuran Mitsubishi Fuso Tractor Head FV51 JH 2012 - Peluncuran Mitsubishi Outlander Sport - Peluncuran Mitsubishi Mirage Universitas Sumatera Utara - Mitsubishi Meraih Customer Satisfaction Index CSI 2012 dari J.D.Power Asia Pasific untuk Ke-dua kalinya. PT. Darussalam Berlian Motor berdiri pada tanggal 22 Mei 2009 dengan alamat di Jl. Sokarno hatta keluarahan lam ara kecamatan Bandar raya banda aceh, dan memiliki status “Auto Gallery “Q”. Ketika itu perusahaan hanya berfokus pada penjualan kendaraan penumpang Mitsubishi. mengalami peningkatan menjadi ‘Full Dealer’ yang berfokus dalam penyediaan 3S: Sales, Service dan Sparepart. Sampai saat ini, PT. Darussalam Berlian Motor telah dipercaya sebagai komersil Dealer, dealer yang memiliki kualitas dan fasilitas untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen passenger oleh pihak principal, PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors, Jakarta. Dan sekarang sedang merintis untuk mejadi dealer passanjer dengan meningkatkan penjualan di bidang kendaraan passanjer.

4.1.2 Visi dan Misi

Visi: Menjadi lebih baik dan mencapai yang terbaik, sebagai wujud nyata tanggung jawab terhadap semua mitra usaha Misi: Dengan sungguh-sungguh melayani kebutuhan pelanggan dalam menyediakan barang dan jasa yang berkualitas, demi mencapai keuntungan dan kepuasan yang berkesinambungan bagi kedua belah pihak” Universitas Sumatera Utara

4.1.3 Struktur Perusahaan

4.1.4 Deskripsi Tugas dan Fungsi Bidang • Group President Director

Tugas dan wewenangnya 1. Memimpin perusahaan secara keseluruhan 2. Bertanggung jawab kepada poresiden komisaris yang dalam rapat pemegang saham • Business Manager Tugas dan wewenangnya 1. Mengawasi tugas operasi senior dan operasi junior eksekutif Universitas Sumatera Utara 2. Membuat rencana pemasaran produk perusahaan 3. Merencanakan promosi produk 4. Memotivasi salesman agar mencapai target penjualan serta mengevaluasi hasil penjualan • Sales Head kepala penjualan Tugas dan wewenangnya 1. membuat rencana pemasaran produk perusahaan 2. merencanakan promosi produk 3. memotivasi salesman agar mencapai target penjualan serta mengevaluasi hasil penjualan. • Sales Counter Spv Tugas dan wewenangnya 1. bertanggung jawab atas kondisi showroom serta 2. melayani setiap pelanggan yang datang ke showroom dengan sebaik mungkin baik menyangkut penjualan, service, keluhan-keluhan maupun keperluan administrasi. • Sales Spv Tugas dan wewenangnya adalah mengontrol sales control • Sales Adm Tugas dan wewenangnya 1. membuat anggaran perusahaan 2. mengontrol anggaran pengeluaran perusahaan serta 3. mengelola dan meningkatkan sumber dana perusahaan. • Parts Head Tugas dan wewenangnya 1. mengontrol jumlah suku cadang sparepart 2. menentukan penempatan sparepart di gudang Universitas Sumatera Utara 3. mengawasi langsung administrasi sparepart serta mengawasi persediaan sparepart di gudang. • Counter Parts Tugas dan wewenangnya melayani konsumen service • Partshop Sales Tugas dan wewenangnya menjual sparepart • Parts Storage Tugas dan wewenangnya penjaga gudang sparepart • Parts Adm Tugas dan wewenangnya membuat pembekuan penjualan sparepart • Service Head Tugas dan wewenangnya 1. bertanggung jawab atas kelancaran kerja di bengkel 2. melaksanakan program kerja yang telah dibuat oleh koordinator service 3. meningkatkan keterampilan teknis para montir baik teori maupun praktek 4. mengawasi front section chief 5. serta melakukan pengadaan peralatan bengkel untuk menunjang kegiatan bengkel. • Service Advisor Tugas dan wewenangnya Tugasnya menerangkan kepada calon user tentang tindakan apa saja yang akan diambil sehubungan dengan kondisi mobil yang akan masuk bengkel. Jadi Service Advisor adalah yang orang yang pertama kali berhubungan orang yang akan memperbaiki mobilnya, kemudian setelah disetujui maka mobil akan diteruskan kepada mekanik. • Workshop Chief Universitas Sumatera Utara Tugas dan wewenangnya 1. bertanggung jawab penuh atas kelancaran kerja di workshop baik masalah teknis maupun non teknis 2. membantu melaksanakan program kerja yang telah dibuat olh service manager 3. memonitor pelayanan atau pengaduan spare parts ke bagian service 4. mengatur dan menentukan keperluan SO special order dan SM sub material • Mechanic Leader Tugas dan wewenangnya mengawasi kinerja mekanik yang bekerja di bengkel. • Mechanics Tugas dan wewenangnya Tugas dan wewenangnya adalah memeriksa, memperbaiki dan menservice mobil- mobil yang mengalami kerusakan dengan sebaik-baiknya dan cepat, melaporkan kerusakan tambahan pada kendaraan sewaktu diperbaiki, melayani perawatan mobil, merawat peralatan bengkel serta menjaga kebersihan bengkel. • Administrasi Service Tugas dan wewenangnya adalah membuat laporan harian service, memeriksa work • Tools Keeper Tugas dan wewenangnya yang mengatur alat-alat dibengkel • Oil Man Tugas dan wewenangnya yang mengisi oli mobil dll • Service Adm Tugas dan wewenangnya Universitas Sumatera Utara 1. bertanggung jawab terhadap kegiatan service dan pemeliharaan kendaraan 2. mengontrol kegiatan service agar sesuai dengan program kerja yang telah ditetapkan serta mengawasi langsung service head . • Front Liner Tugas dan wewenangnya 1. Penerimaan service dan mengawasi leader mekanik. • CS Team Tugas dan wewenangnya yang memberikan pelayanan kepada costumer • Acct Adm. Head Tugas dan wewenangnya yang mengurus administrasi perusahaan • Acct. Assistant Tugas dan wewenangnya mengatur keuangan • Cashier Tugas dan wewenangnya 1. bertanggung jawab atas keluar masuk uang 2. membuat laporan pengeluaran dan penerimaan uang 3. menyimpan uang tunaicekgiro dengan baik serta melakukan pembayaran uang setelah ada persetujuan kepala keuangan. • General Affair Tugas dan wewenangnya 1. bertanggung jawab terhadap aktivitas dan kerja di departemen 2. bertanggung jawab terhadap pelaksanaan BOD meeting 3. bertanggung jawab terhadap kesejahteraan karyawan 4. bertanggung jawab terhadap keselamatan karyawan dan asset perusahaan 5. menjalin kerja sama yang baik antar perusahaan • Security Tugas dan wewenangnya Universitas Sumatera Utara 1. menjaga keamanan gedung beserta aset yang dimiliki perusahaan serta 2. membuat daftar tamu dan kendaraan yang masuk ke perusahaan setiap hari. • Driver Tugas dan wewenangnya 1. Mempersiapkan kelayakan kendaraan operasional 2. M e m b a n t u m e n g a n t a r a t a u p u n m e n g i r i m s u r a t - s u r a t y a n g b e r h u b u n g a n dengan pekerjaan • Office Boy Cleaning Tugas dan wewenangnya 1. membersihkan dan merapihkan ruangan-ruangan kerja, toilet, dapur serta 2. menyediakan air minum bagi para pegawai 4.2 Penyajian Data 4.2.1 Hasil KuesionerAngket