BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
I-3
Evaluasi tersebut salah satunya menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat IKM sebagai tolok ukur penilaian pelayanan publik yang difokuskan pada
beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala. Kegiatan tersebut merupakan agenda tahunan Bappeda Kota Banda Aceh dan diharapkan
memberikan outcome yang positif dalam perbaikan kinerja Puskesmas dan Kantor Camat yang telah dievaluasi berdasarkan ukuran IKM. Hasil evaluasi
IKM juga menjadi informasi penting bagi warga kota sebagai bentuk transparansi Pemerintah Kota atas penyelenggaraan pelayanan publik sesuai
visi RPJM Kota Banda Aceh Tahun 2012-2017.
1.2. Landasan Hukum
Kegiatan evaluasi Indeks Kepuasan Masyarakat IKM terhadap pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh dilaksanakan dengan berpedoman
beberapa aturan hukum sebagai berikut : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2004 tentang Sistem Perencanaan
Pembangunan Nasional; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2015 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional 2015-2019;
4. Intruksi Presiden Republik Indonesia No.1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada
Masyarakat; 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. Keputusan Men.PAN No.63KEPM.PAN72003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
7. Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik
Indonesia Nomor
4M.PAN-
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
I-4
RB032012 tentang Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada seluruh Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
8. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 38 Tahun 2010 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Walikota Kepada Camat;
9. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 30 Tahun 2013 tentang Standar Operasional Prosedur pada Kecamatan di Lingkungan
Pemerintah Kota Banda Aceh.
1.3. Maksud dan Tujuan Studi
Kegiatan evaluasi ini dimaksudkan untuk mendorong upaya-upaya perbaikan kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan beberapa Puskesmas
dan satu Kantor Camat di Kota Banda Aceh. Adapun tujuan kegiatan evaluasi ini antara lain sebagai berikut :
a. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala;
b. Mengetahui kelemahan dan kekuatan unsur-unsur pelayanan berdasarkan IKM yang diselenggarakan beberapa Puskesmas dan
Kantor Camat Syiah Kuala; dan c. Memberikan
rekomendasi terhadap
peningkatan kualitas
pelayanan yang diselenggarakan beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala.
1.4. Sasaran Studi
