BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
I-4
RB032012 tentang Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada seluruh Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
8. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 38 Tahun 2010 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Walikota Kepada Camat;
9. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 30 Tahun 2013 tentang Standar Operasional Prosedur pada Kecamatan di Lingkungan
Pemerintah Kota Banda Aceh.
1.3. Maksud dan Tujuan Studi
Kegiatan evaluasi ini dimaksudkan untuk mendorong upaya-upaya perbaikan kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan beberapa Puskesmas
dan satu Kantor Camat di Kota Banda Aceh. Adapun tujuan kegiatan evaluasi ini antara lain sebagai berikut :
a. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala;
b. Mengetahui kelemahan dan kekuatan unsur-unsur pelayanan berdasarkan IKM yang diselenggarakan beberapa Puskesmas dan
Kantor Camat Syiah Kuala; dan c. Memberikan
rekomendasi terhadap
peningkatan kualitas
pelayanan yang diselenggarakan beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala.
1.4. Sasaran Studi
Evaluasi IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM terhadap pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh ini dilaksanakan dengan sasaran
utama, sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan
dalam menilai kinerja beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala;
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
I-5
2. Mendorong beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala untuk meningkatkan kualitas pelayanan;
3. Mendorong beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
1.5. Manfaat Studi
Adapun manfaat dari pelaksanaan kegiatan evaluasi TKM ini sebagai berikut :
1. Bagi pembuat kebijakan di jajaran Pemerintah Kota Banda Aceh dapat menggunakan hasil TKM sebagai informasi dasar evaluasi
dan rujukan dalam mengarahkan kebijakan strategis peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan;
2. Beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala yang dievaluasi TKM diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanan
ke tingkat yang lebih baik dan memuaskan warga kota; 3. Hasil evaluasi TKM juga bermanfaat bagi pemangku kepentingan
lainnya, terutama masyarakat, kalangan LSM, akademisi, dan pihak-pihak yang peduli lainnya sebagai bentuk transparansi
Pemerintah Kota Banda Aceh dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Selain itu, sebagai bentuk keikutsertaan warga kota dalam
mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Banda Aceh.
1.6 Output Keluaran
Output keluaran utama dari studi ini adalah berbentuk bukudokumen Evaluasi IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM
terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh tahun 2015. Dokumen tersebut memuat materi penting, antara lain gambaran tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan beberapa Puskesmas dan Kantor Camat Syiah Kuala, berdasarkan IKM, kelemahan dan kekuatan unsur-unsur
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
I-6
pelayanan, dan rekomendasi ke depan dalam upaya perbaikan guna peningkatan pelayanan publik berkualitas di beberapa puskesmas Jeulingke,
Lampaseh, Kuta Alam, dan Baiturrahman dan Kantor Camat Syiah Kuala.
1.7 Sistematika Penulisan
