BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
IV-37 ruang tunggu pada unit pelayanan ini
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanankebersihan kamar mandi pada unit pelayanan ini
142 2,754
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan parkir pelayanan di unit ini.
150 2,573
Nilai IKM 71,28
Catatan: Jumlah responden yang menjawab
Sumber : Data Primer, 2015
Beberapa catatan dalam kuesioner yang disarankan pengguna layanan pada Kantor Camat Syiah Kuala antara lain:
1. Jika petugas piket tidak hadir, sebaiknya ada staf penggantinya agar layanan tidak terganggu.
2. Ada juga pengguna layanan yang mengingatkan bahwa petugas kurang ramah dan jangan banyak main HP. Pengguna layanan mengingatkan agar
staf tidak merokok di ruangan. 3. Mereka juga menginginkan alur proses dibuat dan diletakkan pada tempat
yang mudah dilihat, serta proses jangan dipersulit. 4. Hal penting lainnya adalah masyarakat pengguna layanan menginginkan
agar ruang tunggu diperluas. 5. Untuk kenyamanan pengguna, cukup banyak responden pengguna layanan
yang meminta tempat parkir agar diperluas. Penjaga parkir sebaiknya ada sehingga kondisi parkir kendaraan lebih rapi.
4.7. IKM Unit Pelayanan Puskesmas Jeulingke, Lampaseh, Kuta Alam, Baiturrahman
Unit pelayanan
Puskesmas Jeulingke,
Lampaseh, Kuta
Alam, Baiturrahmanmerupakan unit pelayanan masyarakat yang melayani kesehatan
tingkat dasar. Terlepas dari perbedaan karakteristik pengguna layanan, opini Tingkat Kepuasan Masyarakat atas kinerja layanan Puskesmas tersebut relatif
tidak jauh berbeda. Akan tetapi, jika dibandingkan diantara ketiganya, terlihat bahwa IKM Puskesmas Kuta Alam 74,80 lebih tinggi dari nilai IKM Puskesmas
Lampaseh 74,61, atau Puskesmas Jeulingke 74,20, ataupun IKM Puskesmas Baiturrahman 72,91.
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
IV-38
Jika keempat unit pelayanan tersebut digabung, maka diperoleh nilai pelayanan masing-masing unsur sebagai berikut:
Tabel 4.30 Jumlah Responden yang Menjawab dan Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
pada Unit Pelayanan Puskesmas Jeulingke, Lampaseh, Kuta Alam, Baiturrahman Unsur Pelayanan
n Nilai Unsur
Pelayanan
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kesesuaian persyaratan pada unit pelayanan.
598 3.031
2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini.
599 3.026
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu dari setiap proses pelayanan dari jadwal waktu pelayanan yang telah
ditetapkan. 596
3.013 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam
memberikan pelayanan 598
2.920 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan
keterampilankeahlianpengetahuan petugas dalam memberikan pelayanan.
598 2.980
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas nama, jabatan, kewenangan yang melayani.
598 2.987
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
598 2.932
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini.
598 2.949
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan alur penanganan pengaduan, saranmasukan dan tindak lanjut pada unit pelayanan
ini. 595
2.975 10. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketanggapan petugas
pelayanan terhadap penanganan pengaduan, saranmasukan dan tindak lanjut pada unit pelayanan ini.
597 2.944
11. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanankebersihan ruang tunggu pada unit pelayanan ini.
596 2.930
12. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanankebersihan ruang pemeriksaan pada unit pelayanan ini.
598 3.028
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanankebersihan kamar mandi pada unit pelayanan ini.
598 2.878
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan tempat parkir, risiko dari bencana di unit pelayanan ini.
598 2.964
Nilai IKM 74,20
Catatan: Jumlah responden yang menjawab
Sumber : Data Primer, 2015
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH, 2015
IV-39
Semua unsur pelayanan bernilai B atau baik, namun ada unsur yang memperoleh
nilai kepuasan
masyarakat terendah
yakni unsur
kenyamanankebersihan kamar mandi 2,878. Fakta ini tentu harus menjadi perhatian semua pihak penyelenggara layanan kesehatan dasar, karena kondisi ini
berbanding terbalik dengan tujuan dasar untuk meningkatkan derajat kesehatan publik, namun di sisi sebaliknya justru kebersihan di unit layanan dinilai paling
rendah oleh masyarakat. Sementara itu, empat belas unsur lainnya memperoleh nilai relatif sama
berkisar antara 2,920 hingga 3,031. Secara agregat, penilaian kepuasan pelayanan masyarakat atas keempat unit pelayanan kesehatan tersebut bermutu B atau
berkinerja baik, dengan nilai IKM gabungan sebesar 74,20.
Gambar 4.5 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Beberapa
Unit Pelayanan Publik di Banda Aceh Tahun 2015
Sumber : Data Primer, 2015
4.8. Perkembangan IKM Kota Banda Aceh
