Profil Umum PT. Telkom Drive IV Jateng – DIY

commit to user 24 Sejarah begitu panjang tetapi persaingan telekomunikasi tetap berlanjut dari tahun 1999-sekarang banyak perusahan telekomunikasi berdiri di antaranya XL, AXIS, 3, dan lain-lain. Dengan adanya produk-produk Telkom yang di keluarkan atau di produksi oleh TELKOM bertujuan untuk melayani dan memenuhi kebutuhan informasi yang berkembang setiap saat sehingga masyarakat dapat mengakses secara cepat, tepat dan lugas. Produk TELKOM tersebut dapat di nikmati oleh masyarakat luas di seluruh Indonesia kapan pun dan dimana pun. Produk-produk tersebut adalah : · Telkom PSTN · Telkom Flexi · Telkom Vision · TelkomNet Instan · Telkom Speedy · Telkom Virtual Net · Telkom Atinet Dari sekian produk yang di keluarkan oleh TELKOM ke 7 produk ini lah yang memberikan kontribusi yang sangat besar untuk telekomunikasi Indonesia.

B. Profil Umum PT. Telkom Drive IV Jateng – DIY

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Telkom adalah sebuah Badan Usaha Milik Negara BUMN sekaligus perusahaan publik, sebagai penyedia jasa layanan Telecommunications, Information, Media, dan Edutainment TIME dengan jaringan terbesar dan wilayah cakupan terluas commit to user 25 di Indonesia yang senantiasa berupaya untuk memberi layanan terbaik dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Sebagai perusahaan pelayanan yang yang mendedikasikan diri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Telkom senantiasa tanpa henti mengembangkan diri, melebarkan sayap dan memperkaya ragam layanannya. Semua itu dilakukan agar dapat memberi yang terbaik kepada seluruh stakeholder.Telkom mempersembahkan ragam layanan terpadu melalui semua korporasi serta unit bisnis yang tergabung dalam Telkom Group. Telkom memproyeksikan bahwa di masa yang akan datang, sinergi tersebut dapat diwujudkan secara nyata dalam sebuah paket yang terintegrasi dan akan dapat digunakan untuk mengakses keseluruhan ragam layanan yang akan ditawarkan oleh Telkom Group, sehingga masyarakat luas dapat benar – benar menikmati manfaatnya. Semua itu adalah demi kepuasan pelanggan, karena pelanggan adalah mitra sejati Telkom. Adapun yang dibutuhkan pelanggan, Telkom akan memberi solusinya termasuk dengan berkolaborasi bersama mitra untuk menyediakannya. Pada era baru ini, Telkom menyadari bahwa kebutuhan dan tuntutan masyarakat akan selalu berkembang sesuai dengan kebutuhan di masa mendatang. Selain itu gaya hidup masyarakat pun juga terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi dan juga perubahan gaya hidup tren global. Peta persaingan dipasar Telecommunication, Information, Media, dan Edutainment TIME pun senantiasa berubah. Agar dapat terus commit to user 26 memberi pelayanan terbaik dalam dinamika perubahan tersebut. Telkom telah melakukan transformasi disegala bidang, dimulai dengan transformasi portofolio bisnis yang mencakup Telecommunication, Information, Media, dan Edutainment. Perubahan portofolio bisnis tersebut mendorong terjadinya transformasi infrastruktur dan sistem operasi dalam Telkom secara Group. Selanjutnya sistem dan infrastruktur yang baru pun menuntut adanya transformasi dalam aspek human capital agar dapat menangani teknologi baru sekaligus memberikan pelayanan optimal, sementara itu portofolio dan strategi bisnis baru tersebut telah mendorong adanya transformasi organisasi yang dibutuhkan untuk mendukung pemenuhan kebutuhan stakeholders. Agar perubahan dalam organisasi beserta human capital yang telah dilakukan Telkom berjalan maksimal, maka perlu didukung oleh adanya transformasi budaya yang sekaligus menjadi fondasi bagi suksesnya keseluruhan agenda transformasi. Semua itu disempurnakan dengan mobilisasi sinergi diseluruh jajaran Telkom Group sehingga Telkom dapat meningkatkan dan memberdayakan pelanggan ritel maupun korporat dengan menghadirkan kualitas, kecepatan, keandalan, dan layanan terbaik bagi semua. Kini Telkom Indonesia telah siap untuk memasuki sebuah perubahan besar dalam sejarah, saat era informasi dan komunikasi telah berubah menjadi era kreativitas. Telkom terus berupaya menyediakan kekayaan konten dan aplikasi serta pelayanan terbaik, sekaligus untuk commit to user 27 menujukkan daya saingnya, terutama dalam kawasan regional. Dengan terus berinovasi, Telkom tidak hanya berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat disaat ini, namun juga selalu menemukan terobosan baruyang terus mendorong kemajuan bangsa Indonesia sejajar dengan bangsa besar lain didunia, serta menuju pada kehidupan yang lebih bermakna. Kelengkapan layanan TIME yang ditawarkan Telkom group merupakan salah satu yang terbesar dan terbaik. Semua disediakan dan dikembangkan oleh Telkom secara terintegrasi berbasis teknologi terdepan, demi meningkatkan kompetensi dan daya saing bangsa di era global, serta menjadi sumber energi yang dapat memacu perkembangan serta kemajuan bangsa menyongsong masa depan yang lebih baik. Telkom menyadari bahwa semuanya tidak mungkin dikerjakan sendiri. Karenanya Telkom selalu berkolaborasi dengan dengan para mitranya untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat serta menumbuhsuburkan industri kreatif untuk menghasilkan karya-karya terbaik. Telkom terus mengambil langkah – langkah yang diperlukan untuk dapat senantiasa memberikan layanan maksimal. Masyarakat dan semua stakeholder akan dapat merasakan manfaat daru transformasi yang telah dijalanknan dalam tubuh Telkom Group pada setiap produk dan layanannya yang semakin kaya dan memenuhi kebutuhan pelanggan baik dari aspek fungsional maupun emosionalnya.Semua itu didasari oleh prinsip “Telkom 5C”, sebagai kesatuan tata nilai perusahaan yang didedikasikan untuk memberi kepuasan kepada seluruh stakeholder, yaitu commit to user 28 : commitment to long term, customer first, caring–meritocracy, co- creation of win-win patnership,dan collaborative innovations. Telkom percaya bahwa semua upaya dan agenda transformasi yang telah dilakukan dan didasari oleh prinsip – prinsip tersebut akan menjadi daya dorong yang kuat untuk maju dan memastikan eksistensinya. Dalam melayani masyarakat dengan jaringan luas dan terpadu menjangkau penjuru dunia, Telkom terus menghadirkan produk serta layanan terbaik dan terpadu yang meliputi Telecommunication, Information, Media dan Edutainment, yang diperkuat dengan dukungan jaringan terbesar dan wilayah cakupan terluas yang mampu menyatukan dan menghubungkan setiap pulau, kota hingga desa diseluruh pelosok Nusantara sehingga dapat memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat Indonesia dimana pun mereka berada. Jika ditinjau secara teknis, struktur jaringan Telkom sudah 100 siap untuk menghadapi persaingan secara global. Satelit Telkom pun diandalkan oleh berbagai negara di Asia Pasifik dan Telkom telah bekerja sama dengan beberapa penyedia jaringan global terbaik. Dengan kesiapan tersebut, Telkom dapat menjamin kualitas komunikasi terbaik untuk semua dan menjangkau seluruh belahan dunia. C. Produk dan Layanan Unggulan PT. Telkom Drive IV Jateng – DIY Produk-produk yang di keluarkan atau di produksi oleh TELKOM bertujuan untuk melayani dan memenuhi kebutuhan informasi yang berkembang setiap saat sehingga masyarakat dapat mengakses secara cepat, tepat dan lugas. commit to user 29 Produk TELKOM tersebut dapat di nikmati oleh masyarakat luas di seluruh Indonesia kapan pun dan dimana pun. Produk-produk dan layanan tersebut adalah : Produk dan Layanan Selain melalui restrukturisasi perusahaan, kami melaksanakan transformasi bisnis melalui sejumlah tahapan lainnya, di antaranya pengembangan usaha yang ditujukan untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan yang dapat menyediakan peluang yang signifikan pada waktu yang sama. Sebagai operator telekomunikasi terpadu, kami telah melakukan pengembangan usaha yang berbasis pada telepon tidak bergerak kabel, telepon tidak bergerak nirkabel, seluler, data internet serta network interkoneksi untuk memenuhi kebutuhan seluruh segmen pelanggan, baik pelanggan biasa, pelanggan korporasi ,ataupun operator telekomunikasi berlisensi lainnya. Keberhasilan pengembangan usaha yang telah dilakukan memungkinkan kami dalam mensinergikan seluruh potensi yang dimiliki sehingga dapat memposisikan diri sebagai penyedia total solusi kepada para pelanggan dan memperkuat posisi kami dalam menghadapi kompetisi yang semakin ketat. TELKOM Group telah memainkan sinergi dalam berbagai kegiatan pemasaran dan promosi. TELKOM Group menawarkan lebih dari 200 produk dan layanan yang dikelompokkan berdasarkan portofolio bisnis. Produk dan layanan kami dapat dikelompokkan sebagai berikut: sambungan telepon tidak bergerak kabel, sambungan telepon tidak bergerak nirkabel, seluler, data internet dan network interkoneksi. commit to user 30

a. Sambungan TeleponTidak Bergerak Kabel

· TELKOMLokal. TELKOMLokal adalah layanan untuk panggi lan antar pelanggan tetap, dalam jarak kurang dari 30 km atau di dalam satu wilayah boundary lokal. Tarif yang dikenakan adalah tarif telepon lokal, yaitu Rp250 per pulsa. TELKOMSLJJ. TELKOMSLJJ, panggilan SLJJ Sambungan Langsung Jarak Jauh, adalah layanan telepon jarak jauh dalam wilayah Indonesia. Nomor pemanggil dan nomor yang dipanggil berbeda wilayah kode area. Biaya penggunaannya tergantung pada jarak, waktu dan tanggal panggilan itu dilakukan. · TELKOMSLI-007. Sebelumnya layanan ini , dijuluki dengan TELKOM International Call “TIC” 007, sesuai dengan saat diluncurkan pada bulan Juni 2004. Pada bulan Mei 2006, kami mengubah nama nya menjadi TELKOMSLI-007. TELKOM SLI- 007 adalah layanan jasa komunikasi antar negara dengan menggunakan kode akses 007. Layanan ini juga dilengkapi dengan panggilan melalui bantuan operator dengan memutar nomor akses 107. · TELKOMSpeedy. Speedy Broadband Access merupakan layanan internet pita lebar yang memanfaatkan teknologi Asymmet r ic Digi tal Subscriber Line “ADSL” dengan kecepatan tinggi hingga 3 Mbps downstream. Speedy menyediakan layanan data, multimedia dan telepon fax secara bersamaan simultan dengan hanya menggunakan saluran telepon kabel yang sudah ada. commit to user 31

b. Sambungan Telepon Tidak Bergerak Nirkabel

· TELKOMFlexi. TELKOMFlexi adalah layanan telekomunikasi suara dan data yang berbasis nirkabel dengan teknologi CDMA Code Division Multiple Access 2000-IX. Layanan ini terbatas pada satu kode area tertentu limited mobility dalam arti pelanggan hanya dapat menggunakannya dalam sebuah kode area tertentu. Biaya pemakaiannya mengacu pada tarif telepon rumah PSTN TELKOM. TELKOMFlexi menawarkan tiga layanan dasar: suara, SMS dan data dengan kecepatan rendah. Layanan bernilai tambah juga tersedia seperti Ring Back Tone RBT. Salah satu keunggulan TELKOMFlexi adalah kualitas suara yang jernih dan radiasi yang rendah serta jenis terminal yang bisa digunakan pelanggan beragam mulai dari terminal mobile maupun terminal fixed. Pelanggan yang menggunakan perangkat mobile dapat memilih layanan pascabayar FLEXIClassy dan prabayar FLEXITrendy, sementara untuk pelanggan yang menggunakan perangkat fixed dapat menggunakan Fixed Wireless Terminal FWT untuk mengakses FLEXIHome yang berbasis sistem ESN Non Sim Card. Salah satu produk TELKOMFlexi yang paling kompetitif adalah FLEXICombo yang memungkinkan pelanggan memiliki dua sampai tiga nomor dalam satu kartu sehingga memberikan mobilitas antarkota. · FLEXICombo. merupakan pengembangan layanan dari FLEXIClassy dan FLEXITrendy yang khusus di rancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sering commit to user 32 menggunakan layanan roaming. Pada bulan November 2008, kami mengimplementasikan FKIOSK yaitu sistem yang memungkinkan TELKOMFlexi dapat menyediakan layanan voucher elect ronic evoucher. Selanjutnya prosentase penjualan e-voucher akan ditingkatkan sehingga dapat melebihi penjualan voucher fisik. Pada Mei 2009 kami meluncurkan layanan yang sangat dibutuhkan pelanggan yaitu Long SMS LMS, yang sebelumnya pelanggan TELKOMFlexi hanya dapat mengirimkan SMS dengan panjang maksimal 160 karakter. Dengan adanya layanan LMS maka pelanggan TELKOMFlexi kini dapat mengirimkan SMS setara dengan 6 × 160 karakter.

c. Data dan Internet

· TELKOMGlobal-01017. TELKOMGlobal-01017 merupakan layanan premium panggilan VoIP internasional yang memanfaatkan jaringan internet dengan kode akses 01017 untuk panggilan ke lebih dari 253 kode negara tujuan. Tarif layanan ini adalah 76,9 dari tarif SLI untuk semua negara dan tidak mengenal timeband tarif flat untuk setiap waktu. Layanan TelkomGlobal 01017, tidak memerlukan perangkat tambahan untuk mengakses dan hanya dengan metode one stage dialing. · TELKOMSave adalah layanan panggilan jarak jauh dan panggilan internasional VoIP standar, sejenis dengan TELKOMGlobal 01017. TELKOMSave merupakan layanan yang menggunakan metode dialing dua tahap. Agar dapat melakukan panggilan internasional atau panggilan jarak jauh, pelanggan terlebih dahulu harus memutar nomor akses , memasukkan nomor PIN, selanjutnya memutar nomor tujuan. Tarif layanan yang dikenakan adalah 69 commit to user 33 dari tarif SLI. Pelanggan pascabayar dan prabayar dapat memanfaatkan layanan ini. · TELKOMNet Instan. TELKOMNet Instan merupakan layanan akses internet dial-up tanpa perlu berlangganan dan khusus dirancang dengan konsep yang mudah dan sederhana untuk memenuhi kebutuhan aksesibilitas. Dalam menggunakan layanan ini, pelanggan cukup mengakses konfigurasi koneksi internet di komputer dan mengisi dial number dengan 0809 8 9999 Pada saat login, pelanggan cukup mengisi user name: telkomnetinstan dan password: telkom. Biaya pemakaian dibebankan berdasarkan lama waktu pemakaian dan biaya pemakaian tersebut disatukan dengan tagihan penggunaan telepon. plasa.com www.plasa.com. Layanan portal web kami yang menyajikan layanan informasi serta komunitas internet berbahasa Indonesia dengan fokus layanan pada komunitas pendidikan nasional. plasa.com memiliki beberapa layanan portal di antaranya: layanan email gratis, online web forum, onlineclassified ads services, online blogging untuk netters, electronic cards services, online webchat services dan IRC-like webchat, online messaging services, RSS news clips dan Komunitas Sekolah Indonesia “KSI”. · Kartu i-VAS. Untuk mendukung para pengguna internet, kami mengeluarkan kartu Internet Value Added Service “i-VAS” yang merupakan alat pembayaran micropayment prabayar untuk mengakses berbagai konten atau layanan internet. Kartu i-VAS ini ditujukan untuk menjadi alat pembayaran online terpercaya yang commit to user 34 dapat memfasilitasi proses pembayaran dengan nilai nominal yang tidak terlalu besar dan tidak bisa menggunakan kartu kredit. · Ventus. Ventus merupakan layanan bernilai tambah dan konvergensi antara email dan sistem seluler mobile atau lebih dikenal dengan istilah mobile push email yang memungkinkan pengguna seluler melakukan relay email yang umumnya dihubungkan via desktop dan laptop di alihkan ke smartphone telepon seluler atau telepon PDA. Melalui Ventus, pemilik account email dapat menerima atau mengirim pesan elektronik, tidak hanya melalui SMS melainkan dapat melalui terminal telepon seluler atau PDA. Ventus termasuk layanan multimedia untuk Penyedia Jasa Aplikasi ‘PJA”, kami berfungsi sebagai sistem relay atas berbagai sistem e-mail yang dimiliki pelanggan atau sistem e-mail yang kami kelola bagi pengguna akhir. Sebagai penyedia jasa aplikasi, kepada pelanggan kami akan memungut biaya sewa atas pemakaian aplikasi Ventus secara bulanan ditambah dengan biaya kilobyte atas pemakaian layanan GPRS atau PDN yang disediakan oleh operator seluler atau nirkabel. Ventus juga dapat digunakan oleh perusahaan yang mengoperasikan sistem e-mail sendiri sebagai sebuah aplikasi vital dan gabungan dalam menunjang kegiatan bisnis.

d. Jaringan dan Interkoneksi

· TELKOM Intercarrier . TELKOMIntercarrier merupakan Layanan interkoneksi untuk penyelenggara jasa dan jaringan lainnya other licensed operatorOLO. commit to user 35 TELKOMIntercarrier menyediakan layanan interkoneksi domestik dan internasional , layanan satelit , penyewaan jaringan leased line, penggunaan bersama akan infrastruktur dan fasilitas, layanan data dan layanan akses jaringan. · TELKOMVision. TELKOMVision merupakan brand name dari PT Indonusa Telemedia, anak perusahaan kami yang bergerak di bidang TV berbayar. Layanan yang diberikan TELKOMVision terdiri dari TV kabel, akses internet cepat dan TV satelit. TV kable menggunakan Hybrid Fiber Coaxial “HFC”, suatu teknologi yang menggabungkan dua physical access yaitu serat optik dan kabel coaxial. Saluran TV premium seperti HBO, Cinemax dan Star Movie juga disediakan dalam satu paket dasar tanpa harus menambah biaya sewa bulanan. Pelanggan TELKOMVision dapat menggunakan layanan internet pita lebar dengan kecepatan tinggi 30 Mbps downstream dan 512 Kbps upstream, tanpa batas waktu dan tanpa tagihan pulsa tambahan. Dengan menyediakan kabel modem Data Over Cable Service Interface Specification “DOCSIS” 1.0, pelanggan sudah dapat tersambung dengan jaringan TELKOMNet melalui Divisi Multimedia kami. Selain melalui jar ingan kabel , TELKOMVision juga melayani TV Satelit Direct to Home “DTH” yang menggunakan infrastruktur satelit TELKOM, yaitu satelit TELKOM-1 dan TELKOM- 2 dengan teknologi perpanjangan C-band dengan tambahan perangkat berupa parabola mini dan dekoder. commit to user 36

e. Seluler

· Telkomsel Merupakan penyedia layanan telekomunikasi seluler dengan teknologi GSM dan 3G. Melalui penawaran serangkaian produknya, seperti kartuHALO, simPATI dan Kartu As, Telkomsel menawarkan layanan pascabayar dan layanan prabayar. Para pelanggan dan pengguna Telkomsel mendapatkan beragam fitur, aplikasi dan layanan bernilai tambah value added service, termasuk SMS, WAP, GPRS, MMS, Wi-Fi, roaming internasional, mobile banking, CSD dan EDGE. Seluruh fitur layanan tersebut didukung oleh jangkauan sinyal yang luas dan tarif yang kompetitif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan komunikasi dan multimedia. · kartuHALO. kartuHALO diperkenalkan pertama kali pada tahun 1995 dan merupakan kartu pascabayar yang paling banyak digunakan. Pada akhir tahun 2009 kami memiliki 2 dua juta pelanggan kartuHALO. Dengan pangsa pasar sekitar 38,2 dari pelanggan pascabayar, kartuHALO tetap menjadi pemimpin pasar pada segmen ini. kartuHALO memiliki tiga pilihan layanan, yaitu HALOkeluarga untuk paket layanan keluarga, HALObebas yang menawarkan sejumlah paket termasuk tarif khusus untuk panggilan ke 10 nomor favorit, gratis 150 SMS per bulan, gratis biaya abonemen dan tarif flat nasional serta HALOHybrid yang merupakan layanan pascabayar yang dapat diubah kapanpun menjadi layanan prabayar sewaktu-waktu atau sampai batas penggunaan telepon dicapai. commit to user 37 · simPATI. Produk ini merupakan kartu prabayar pertama dan terpopuler di Asia dan merupakan produk Telkomsel yang paling sukses. Perbedaan dengan layanan prabayar operator lainnya adalah simPATI memberikan jasa roaming internasional dan bebas roaming nasionaldomestik. Keunggulan kompetitif lain dari simPATI adalah fitur keamanannya bebas dari penyadapan dan penggandaan, kemudahan akses serta harga yang terjangkau. Seluruh pelanggan simPATI akan mendapat nilai layanan yang optimal dan berkesinambungan akan penggunaan kartu tersebut. · Kartu AS. Diluncurkan pada tahun 2004 dan produk ini merupakan kartu prabayar yang murah dan terjangkau. Kartu AS dapat digunakan di seluruh Indonesia dengan tarif percakapan yang sangat kompetitif.

D. Visi dan Misi PT TELKOM DRIVE IV JATENG-DIY