Memberikan Pelayanan yang Optimal
mukmin yang beruntung adalah orang yang dapat menepati janji-janjinya. Sebagaimana firman Allah dalam QS. Al-Maidah ayat 1:
ٓ اا أ
ا أ ۚ أ ٓ ء ا
اّ ا ۗ أ ا
Hai orang-orang yang beriman, penuhilah aqad-aqad itu. Dihalalkan bagimu binatang ternak, kecuali yang akan dibacakan kepadamu. Yang
demikian itu dengan tidak menghalalkan berburu ketika kamu sedang mengerjakan haji. Sesungguhnya Allah menetapkan hukum-hukum
menurut yang dikehendaki-Nya
3. Tabligh Komunikatif dan argumentatif yang ditampilkan oleh Waroeng Steak and
Shake Cabang SM Raja Medan meliputi hal-hal berikut: a.
Komunikasi Bisnis Dari hasil observasi peneliti dapat menyimpulkan bahwa dalam
berkomunikasi dengan konsumen Waroeng Steak and Shake Cabang SM Raja Medan sudah menggunakan bahasa yang sopan dan halus. Namun ada
beberapa hal yang menjadi kelemahan dalam segi komunikasi ini. Seperti penuturan Wika
105
: Sebenarnya bahasa yang digunakan sudah baik, hanya saja akan lebih baik
jika dari datang dan selesai konsumen itu di sambut. Misalnya, dengan mengucapkan terimakasih ketika kita hendak meninggalkan outlet.
Sejalan dengan itu menurut Yani
106
Kalau saya menilainya pelayanan disini masih biasa saja. Misalnya, saat memberi menu, hanya memberikan draft menu lalu hanya bilang, mau
pesan apa kak? Kalau misalnya dijelaskan tentu akan lebih baik. Misalnya ini menunya mbak, mbak mau pesan apa ya? Menu favorit disini ini dan
ini mbak, jadi bisa rekomendasi menu ini untuk dipesan. Minuman yang paling recomended yang ini mbak. Nah, begitu kan enak.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah, komunikasi bisnis Waroeng Steak and Shake masih harus diperbaiki lagi. Karena dengan menjalin hubungan
105
Wika, pelanggan , wawancara dilakukan di Medan 15 Januari 2017
106
Yani, pelanggan , wawancara dilakukan di Medan 15 Januari 2017
komunikasi yang baik dan interaksi yang menyenangkan dengan pelanggan dapat membentuk reputasi perusahaan yang baik. Dengan begitu, pelanggan
dapat menilai kualitas dan kredibilitas perusahaan dalam melayani pelanggan. Bahkan profesionalitas layanan dari perusahaan akan dinilai positif di mata
konsumen sehingga pelanggan akan bertambah dan menjadi customer yang setia.
Selain itu dengan adanya komunikasi yang efektif dan baik, maka produk yang ditawarkan lebih cepat dikenal masyarakat. Dalam memasarkan suatu
produk yang ditawarkan pada konsumen, dibutuhkan cara penyampaian yang tepat dan komunikasi yang baik supaya kehadiran produk dan jasa yang anda
tawarkan lebih cepat diterima. Selain itu, juga akan lebih mudah memperkenalkan keunggulan produk yang dimiliki melalui komunikasi bisnis
yang baik bersama pelanggan. Apabila komunikasi yang terjalin sudah cukup maksimal, tentu saja berbagai keuntungan lainnya akan diperoleh karena
produk yang ditawarkan sudah dikenal baik oleh masyarakat luas. Rasulullah saw juga memberikan contoh kepada manusia khususnya para
pelaku bisnis untuk menahan lidah. Rasulullah hanya berbicara ketika dibutuhkan, tidak suka mengumbar cerita, apalagi sampai menggunjingkan
orang lain. Ada tiga hal yang ditinggalkan oleh Rasulullah yang harus diikuti oleh pelaku bisnis yaitu riya‟, banyak bicara dan membicarakan sesuatu yang
tidak perlu. Selain menahan lisan, Rasulullah juga memelihara lisan untuk tidak berbicara buruk, kasar dan menggunakan nada tinggi. Komunikasi yang
digunakan baik itu verbal maupun non verbal hal terpenting yang harus diingat oleh pelaku bisnis adalah komunikasi dengan menggunkan bahasa yang sopan
dan tidak menyakiti hati konsumen. Disamping itu berbicara dengan bahasa yang mudah dipahami dan dapat diterima oleh akal juga harus menjadi
perhatian bagi para pelaku bisnis. b.
Dakwah Dakwah bisa dilakukan melalui apa saja, termasuk melalui kegiatan bisnis.
Beberapa dakwah yang dilakukan oleh manajemen Waroeng Steak and Shake Cabang SM Raja Medan diantaranya adalah: