Rumusan masalah . Tujuan dan Manfaat penelitian

memberi pelayanan peminjaman, pengembalian maupun perpanjangan buku.Suara yang bersik didengar dari gurau-gurauan pegawai.sehingga ruang berisik dan tidak hening.Hal tersebut sangat mengganggu Pemustaka yang sedang membaca.Selain itu Pegawai yang melayani pembayaran denda buku diskriminasi, saat saya akan membayar denda buku, petugas mengatakan sibuk dan saya tidak dilayani namun kemudian setelah dibelakang saya ada cewek yang akan membayar denda langsung dilayani.” Dari beberapa permasalahan yang dirasakan oleh mahasiswa dan beberapa contoh seperti hasil wawancara diatas maka peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana Indeks Kepuasan mahasiswa pengguna layanan di bidang sirkulasi mengelola kegiatan peminjaman, perpanjangan dan pengembalian koleksi pada UPT Perpustakaan Universitas Jember dengan menggunakan kajian Indeks kepuasan Masyarakat IKM sesuai dengan KEPMENPAN Nomor: 63KEPM.PAN72003 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat IKM. Menurut KEPMENPAN KEP25M.PAN22004. “mengingat jenis pelayanan yang beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Indeks kepuasan masyarakat IKM unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi instansi, masing-masing. oleh karena itu, penetapan unsur penilaian telah didahului dengan penelitian yang dilaksanakan atas kerja sama kementrian PAN dengan BPS. Dari hasil penelitian diperoleh 48 empat puluh delapan unsur penting yang mencakup berbagai sector layanan yang sangat bervariasidan dari hasil pengujian akademisilmiyah diperoleh 14 empat belas unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan, untuk mengukur Indeks Kepuasan masyar akat unit pelayanan”.

1.2 Rumusan masalah

Pada dasarnya, penelitian itu dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan data yang dapat digunakan untuk memecahkan suatu masalah. Jadi setiap penelitian yang akan dilakukan harus berangkat dari suatu masalah. Masalah yang ada pada penelitian ini adalah walaupun UPT Perpustakaan Unej telah mendapatkan penghargaan berupa perpustakaan di Indonesia yang telah meraih quality management system certificate ISO 9001:2008 namun masih ada keluhan yang dirasakan oleh pengguna layanan pada Unit tersebut. Kemudian peneliti merumuskan masalah untuk mencari “indeks kepuasan mahasiswa pada UPT perpustakaan Universitas Jember”. Sebagai gambaran kepuasan pengguna layanan UPT Perpustakaan Universitas jember.

1.3 . Tujuan dan Manfaat penelitian

1.3.1 Tujuan penelitian Tujuan dari suatu penelitian harus jelas karena berkaitan erat dengan rumusan masalah, sehingga tujuan ini sangat penting untuk dirumuskan. Tujuan harus jelas agar orang lain dapat memahami maksud dan tujuan yang dilakukan oleh peneliti. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui indeks kepuasan mahasiswa pada UPT Perpustakaan Universitas Jember. Indeks kepuasan ini sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan UPT Perpustakaan Universitas Jember. 1.3.2 Manfaat penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dari pihak terkait diantaranya sebagai berikut. a. Bagi peneliti: Memberikan tambahan wawasan dan pengalaman bagi peneliti dan dapat memadukan teori yang telah diperoleh serta mampu memadukan dengan fakta yang ada di lapangan. b. Bagi instansi: Memberikan informasi bagi para pihak-pihak yang memerlukan sehubungan dengan penelitian Dan sebagai bahan pertimbangan kebijakan yang terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan. c. Bagi akademis: Memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan sebagai wacana penelitian selanjutnya.

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA