Prosedur Pembayaran Rekening Air Minum : 1. Pembayaran rekening air minum setiap bulannya tanggal 1 - 20 :
2. Pelanggan membawa rekening bulan lalu 3. Mohon dicek bukti pembayaran dan uang kembali sebelun meninggalkan
kasir 4. Pengaduan 12 jam setelah pembayaran tidak dapat dilayani
Prosedur Pengaduan Pelanggan : 1. Pelanggan PDAM dapat langsung datang sendiri maupun lewat surat dan
telepon 2. Pelanggan mengisi formulir yang telah disediakan tentang keluhan yang
disampaikan serta menanda tanganinya 3. Petugas Pengaduan memberikan nomor registrasi berdasarkan pengaduan
yang masuk dan meneruskan pada bagian terkait untuk ditindaklanjuti 4. Petugas menindaklanjuti ke tempatalamat pelanggan
5. Dengan dikunjunginya tempatalamat pelanggan oleh petugas, maka pengaduan pelanggan tersebut telah selesai dilaksanakan
D. Jumlah Pelanggan PDAM Tirtanadi Medan
Adapun total jumlah pelanggan PDAM Tirtanadi - Propinsi Sumatra Utara pada tahun 2012 adalah sebanyak 335,339 sambungan pelanggan, dan ini
merupakan peningkatan dari jumlah pelanggan tahun 2009 sebanyak 294,898
sambungan pelanggan seperti dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1 Jumlah pelanggan PDAM Tirtanadi, tahun 2009 – 2012
Tahun Area Pelayanan
Total Medan dan
sekitarnya KSO area
2009 262,572
32,326 294,898
2010 274,118
35,235 309,353
2011 285,222
37,535 322,757
2012 294,821
40,518 335,339
Pada akhir tahun 2012 jumlah sambungan pelanggan di kota Medan dan sekitarnya adalah 294,812 sambungan pelanggan dan melayani ± 79,5 dari
total jumlah penduduk kota Medan sebanyak 1.990.432 jiwa daerah operasi. Area pelayanan di kota Medan dan sekitarnya ini dibagi atas beberapa
cabang. Jumlah pelanggan pada tahun 2009 adalah 262,572 sambungan dan pada tahun 2012 meningkat menjadi 294,821 sambungan, atau dalam 3 tahun
meningkat 12.3. Bila melihat jumlah sambungan dari tiap cabang pada tahun 2012, maka jumlah yang terbanyak adalah di daerah pusat kota, yaitu di cabang
Utama sebanyak 50,517 sambungan dan cabangSei Agul sebanyak 42,590 sambungan.
Ditinjau dari klasifikasi pelanggan, maka jumlah pelanggan yang terbanyak adalah pelanggan rumah tangga yang mencapai 82 dari jumlah
pelanggan di kota Medan dan sekitarnya. Jumlah sambungan pada tiap cabang pada tahun 2009 sampai dengan tahun 2012 dapat dilihat pada tabel 5.
Sedangkan tabel 6. memperlihatkan klasifikasi jenis pelanggan pada tahun 2012 pada daerah pelayanan kota Medan dan sekitarnya.
Universitas Sumatera Utara
Jumlah air terjual pada tahun 2012 adalah 102,94 juta m3tahun, atau mengalami peningkatan 15 dibandingkan jumlah air terjual pada tahun 2009.
Sesuai dengan banyaknya jumlah pelanggan, maka jumlah air yang paling banyak terjual adalah di cabang Utama dan cabang Sei Agul. Tabel 7.
memperlihatkan jumlah air terjual pada tiap cabang dari tahun 2009 sampai dengan tahun 2012.
Pemakaian air rata-rata dari tiap sambungan pelanggan pada tahun 2012 adalah 29.10 m3sambunganbulan. Pemakaian air rata2bulan setiap tahun
meningkat sebesar 0.25m3. Tabel 8 pemakaian air rata2 tiap sambungan pada
tiap cabang dari tahun 2009 sampai dengan tahun 2012.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV AKIBAT HUKUM PERJANJIAN PENYAMBUNGAN AIR PADA PDAM
