pertimbangan bahwa pihak Pemkab telah memiliki kemampuan di dalam pengelolaan PDAM di daerahnya masing-masing.
Pada tanggal 10 September 2009, telah ditandatangani Peraturan Daerah Provinsi Sumatera Utara No 10 Tentang Perusahaan Daerah Air Minum
Tirtanadi yang menyatakan bahwa tujuan pokok PDAM Tirtanadi adalah untuk mengelola dan menyelenggarakan pelayanan air minum yang memenuhi
persyaratan kesehatan dan untuk mengembangkan perekonomian daerah, meningkatkan pendapatan daerah, serta meningkatkan kualitas lingkungan
dengan memberikan pelayanan pengumpulan dan penyaluran air limbah melalui sistem perpipaan dalam rangka untuk mencapai kesejahteraan
masyarakat pada umumnya.
B. Bidang Usaha PDAM Tirtanadi Medan
Bidang usaha PDAM Tirtanadi Medan adalah penyediaan air bersih untuk masyarakat Kota Medan dan sekitarnya. Dalam rangka melakukan
bidang usaha tersebut maka PDAM Tirtanadi Medan memiiki visi, misi dan tujuan.
1. Visi PDAM Tirtanadi Visi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara adalah menjadi salah satu
prusahaan air minum unggul di Asia Tenggara. 2. Misi PDAM Tirtanadi
a. Memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat Sumatera Utara dengan kuantitas, kontinuitas, dan kualitas yang memenuhi persyaratan.
Universitas Sumatera Utara
b. Mengembangkan air siap minum secara berkesinambungan. c. Meminimalkan keluhan pelanggan dengan mengutamakan Pelayanan
Prima. d. Memperlakukan karyawan sebagai asset strategis dan
mengembangkannya secara optimal. e. Mengelola Perusahaan dengan menerapkan prinsip kewajaran,
transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas, sebagai bentuk pelaksanaan
Good Corporate Governance. f. Menjadikan perusahaan sebagai salahsatu sumber Pendapatan Asli
Daerah Provinsi Sumatera Utara. g. Melaksanakan seluruh aktivitas perusahaan yang berwawasan
lingkungan. h. Menjalankan pengelolaan air limbah kepada masyarakat Sumatera Utara
dan mengembangkannya di masa yang akan datang. 3. Tujuan Pokok PDAM Tirtanadi
a. Mengembangkan perekonomian Daerah. b. Pendapatan Asli Daerah.
c. Menyelenggarakan pelayanan air minum. d. Memenuhi persyaratan kesehatan.
e. Memberikan pelayanan penyaluran air limbah. f. Meningkatkan kualitas lingkungan.
Universitas Sumatera Utara
C. Proses Menjadi Pelanggan PDAM Tirtanadi Medan
Proses menjadi pelanggan baru PDAM untuk perorangan, Badan Usaha Milik Negara dan BUMD serta Swasta antara lain:
1. Foto copy identitas diri KTP SIM sebanya 2 dua lembar 2. Mengisi formulir permohonan menjadi pelanggan PDAM
3. Membayar biaya pendaftaran 4. Membayar biaya pemasangan standart sebesar
5. Apabila melebihi dari standart, biaya pemasangan menunggu hasilsurvey petugas ke lokasi calon pelanggan.
6. Membayar melalui petugas selain di kantor, resiko ditanggung oleh calon pelanggan PDAM tidak bertanggung jawab.
Prosedur Pemasangan Baru PDAM sebagai berikut : 1. Calon pelanggan baru datang ke kantor PDAM terdekat dengan membawa
fotocopy KTP SIM sebanyak 2 dua lembar dan langsung mengisi formulir permohonan menjadi pelanggan PDAM serta membayar biaya
pendaftaran 2. Petugas dari PDAM datang ke lokasi untuk melakukan survey pemasangan
3. Perencanaan anggaran biaya pemasangan telah selesai, PDAM memanggil calon pelanggan baru untuk menyetujuinya
4. Dalam waktu + 15 hari kerja setelah pembayaran pemasangan baru diselesaikan, petuga PDAM akan datang ke lokasi untuk melaksanakan
pemasangan pipa air minum dan air langsung mengalir
Universitas Sumatera Utara
Prosedur Pembayaran Rekening Air Minum : 1. Pembayaran rekening air minum setiap bulannya tanggal 1 - 20 :
2. Pelanggan membawa rekening bulan lalu 3. Mohon dicek bukti pembayaran dan uang kembali sebelun meninggalkan
kasir 4. Pengaduan 12 jam setelah pembayaran tidak dapat dilayani
Prosedur Pengaduan Pelanggan : 1. Pelanggan PDAM dapat langsung datang sendiri maupun lewat surat dan
telepon 2. Pelanggan mengisi formulir yang telah disediakan tentang keluhan yang
disampaikan serta menanda tanganinya 3. Petugas Pengaduan memberikan nomor registrasi berdasarkan pengaduan
yang masuk dan meneruskan pada bagian terkait untuk ditindaklanjuti 4. Petugas menindaklanjuti ke tempatalamat pelanggan
5. Dengan dikunjunginya tempatalamat pelanggan oleh petugas, maka pengaduan pelanggan tersebut telah selesai dilaksanakan
D. Jumlah Pelanggan PDAM Tirtanadi Medan
