INTERNALISASI NILAI KEBEBASAN PADA PEGAWAI BANK MUAMALAT
Wawancara dengan teller, yaitu sebagai berikut:
“Pemberlakuan prinsip-prinsip kebebasan di dalam Perbankan Syari’ah menjadi pegangan yang kuat dalam kegiatan perbankan Syari’ah. Prinsip tersebut adalah prinsip otonomi. Prinsip dan kemampuan untuk bertindak berdasarkan kemampuannya sendiri. Dengan tujuan pegawai dan nasabah bertindak berdasarkan kesadarannya sendiri tentang apa yang dianggapnya baik untuk
dilakukan 59 .”
Dalam menguatkan nasabah, CS menjelasakan beberapa produk beserta manfaat/nisbah/dampak. Sebagaimana wawancara dengan CS, yaitu sebagai berikut:
“Ada beberapa jenis produk Perbankan Syari’ah dengan karakteristik yang berbeda. Dan kami pegawai mempunyai tugas yang berbeda-beda. Diawali dengan penyebaran brosur atau selebaran. Para pegawai senior yang kemudian bertugas sebagai pemasaran mempunyai kewajiban menarik nasabah di luar Bank untuk masuk ke dalam Bank. Kemudian Costemers Servis (CS) bertugas menjelaskan beberapa produk yang kemungkinan akan dipilih oleh nasabah, kemudian menjelaskan manfaat/nisbah/dampak. Dengan harapan nasabah akan
memilih p 60 roduk yang sesuai dengan tujuannya.”
57 Wawancara peneliti dengan teller Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015. 58 Observasi peneliti pada tanggal 07 Juni 2015. 59 Wawancara peneliti dengan CS Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015. 60 Wawancara peneliti dengan CS Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015.
Bagian pemasaran mempunyai kesulitan pada saat survei untuk mengetahui kelayakan nasabah. Sebagaimana hasil wawancara dengan Pak Wenda, yaitu sebagai berikut:
“Transaksi hanya dilakukan berdasarkan prinsip saling paham dan saling ridha; prinsip kebebasan bertransaksi diakui sepanjang objeknya halal dan baik (thayib); karena tugas yang paling sulit pada bagian pemasaran, yaitu dengan mendatangi calon nasabah, dan survei kelayakan nasabah. Kesulitannya terletak pada bagaimana mengetahui kesulitan calon nasabah dan cara
menyelesaikannya. 61 ”
Pertanyaan yang ke-lima bab Kebebasan; 5). Kebijakan yang diambil Bank untuk mendukung pelaksanaan nilai kebebasan?. Peneliti berhasil mengumpulkan jawaban dari hasil wawancara dengan Direktur Bank Muamalat sebagai berikut:
“Pengawas Bank Muamalat harus berpedoman pada KDPPLK Syariah dan PSAK Syariah (yang ditetapkan oleh Dewan Standar Pegawas Syariah Ikatan Pegawai Indonesia (DSAS-IAI) dan turunannya (ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan), serta PASK umum sepanjang tidak bertentangan dengan prinsip syariah. Oleh karena itu, nilai kebebasan pegawai Bank Muamalat dilakukan dengan mengacu dan berpedoman pada aturan-aturan tersebut. 62
Kebijakan yang diambil Bank yaitu adanya target untuk menarik calon nasabah. Sebagaimana hasil wawancara dengan CS Bank Muamalat, yaitu: “Yang dimaksud kebebasan menurut saya adalah kesediaan untuk melakukan
apa yang harus dilakukan, dengan sebaik mungkin, Bertanggung jawab terhadap tugas yang membebani instansi atau dirinya. ” Bagi pegawai kesediaan untuk menarik calon nasabah sesuai target Perbankan merupakan
impelementasi 63 dari pelaksanaan kebebasan.”
Kebijakan lain yang diambil Bank Muamalat yaitu dalam inovasi produk bank, sebagai kunci mewujudkan kepuasan nasabah. Wawancara dengan Direktur Bank Muamalat, yaitu sebagai berikut:
“Inovasi produk yang menjadi kunci Bank Muamalat untuk mewujudkan kepuasan nasabah dalam bertransaksi kompetitif dan lebih berkembang dengan
61 Wawancara peneliti dengan Direktur Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015. 62 Wawancara peneliti dengan CS pada tanggal 07 Juni 2015 63 Wawancara peneliti dengan CS Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015 61 Wawancara peneliti dengan Direktur Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015. 62 Wawancara peneliti dengan CS pada tanggal 07 Juni 2015 63 Wawancara peneliti dengan CS Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015
merambah dan menguasai pasar yang selalu berubah. 64 ”
Kebijakan bank juga terlihat ketika penanaman pijakan pagi hari, Direktur bertugas mengingatkan motto, tujuan, dan cara kerja yang baik. Sebagaimana wawancara dengan Direktur Bank Muamalat, yaitu sebagai berikut:
“Para pegawai Perbankan Syari’ah mendapatkan pembagian tugas di pagi hari diawal kegiatan. Direktur selalu mengingatkan motto, tujuan dan cara kerja yang baik dan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan Kantor operasional di
Surabaya.” 65
Tabel 4.5 HasilWawancara Internalisasi Nilai Kebebasan Pada pegawai Bank Muamalat
No Pertanyaan
Dokumen 1 Apakah makna nilai Bebas terarah sesuai
Hasil
Observasi
Adanya kebebasan
Adanya
brosur Anda?
bagi
KDPPLK Syariah.
penjelasan
Dapat memilih produk
produk CS
masing-
mana yang sesuai
kepada calon masing
Inisiatif sendiri, tidak
nasabah.
produk
tertekan, dan kita menjadi nyaman
Memilih diantara beberapa pilihan
adanya memahami
2 Seberapa besar anda Transaksi yg dilakukan
nasabah
kriteria dan kebebasan?
timbul dari kebutuhan
terlihat
nasabah.
senang ketika standar
Transaksi yang dilakukan
terjadi
transaksi
timbul dari kebiasaan
kesepakatan
kebebasan eksistensial
transaksi
penentuan besarnya resiko
ada nasabah
bagi hasil dibuat pada
yang kurang
waktu akad dengan
puas
berpedoman pada kemungkinan untung dan rugi.
transaksi hanya dilakukan berdasarkan prinsip saling paham dan saling ridha;
prinsip kebebasan bertransaksi diakui sepanjang objeknya halal dan baik (thayib);
3 Bagaimana sikap Pegawai Bank Muamalat
Ramah
pegawai ketika
harus berpedoman pada
Tidak tergesa-
64 Wawancara peneliti dengan Direktur Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015 65 Wawancara peneliti dengan Direktur Bank Muamalat pada tanggal 07 Juni 2015.
menghadapi nasabah?
KDPPLK Syariah dan
gesa dalam
PSAK Syariah (yang
menjelaskan.
ditetapkan oleh Dewan
Kesabaran
Standar Pegawai Syariah
tinggi
Ikatan Pegawai Indonesia (DSAS-IAI) dan turunannya (ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan), serta PASK umum sepanjang tidak bertentangan dengan prinsip syariah.
Memberikan informasi yang cukup mengenai transaksi dan produk Bank Muamalat.
Keramahan Adanya menguatkan nasabah
4 Bagaimana cara Anda
Mulai
dari
dalam software yang
brosur/selebaran
CS
menjelaskan panduan bergabung?
dan bersikap untuk CS
oleh CS.
beserta nisbah/manfaat/dampak.
Dengan
mengandalkan pegawai senior bertugas sebagai pemasar produk Perbankan Syari’ah.
5 Kebijakan yang
Terpampang Pedoman diambil bank untuk
pedoman pada KDPPLK
KDPPLK mendukung
Syariah dan PSAK
motto dan
Syari’ah dan pelaksanaan
Syariah.
jadwal
PSAK kebebasan?
nilai
Kode etik perbankan
kegiatan
syari’ah Berpedoman pada PSAK Inovasi Produk Menembus
Pasar Motto dan jadwal kegiatan. Diadakan pelatihan secara bertahap