1. Home
  2. Lainnya

Faktor Kekuatan Iklan Faktor Kepuasan Pelanggan Faktor Brand Equity Jenis Data

55

1. Faktor Kekuatan Iklan

Sebagai sebuah media untuk beriklan, radio mempunyai kekuatan dan juga kelemahan. Tentu saja hal ini perlu diperhatikan agar pengiklan maupun biro iklan dapat memilih media dengan tepat untuk program pemasarannya Widoyo Nugroho, 2010:7. Indikatir dari kekuatan iklan radio adalah sebagai berikut: a. Isi beritapesan iklan f. Bintang iklan b. Kualitas pembawa iklan g. Sloganbrand c. Tema iklan h. Waktujam keluarnya iklan d. Latar belakang iklan i. Durasi iklan e. Musiklagu jingle j. Frekuensi waktu keluarnya iklan

2. Faktor Kepuasan Pelanggan

Faktor kepuasan pelanggan merupakan faktor yang berasal dari pelayanan yang diberikan oleh Warung Kopi Blandongan yang sesuai dengan tuntutan pelanggan, kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu merek yang dalam hal ini adalah Warung Kopi Blandongan. Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut: a. Melakukan pembelian ulang b. Tidak ada keluhan atau keluhan yang teratasi. c. Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk. d. Kesesuaian dengan expectasi harapan pelanggan. 56 e. Harapan pelanggan yang terlampaui.

3. Faktor Brand Equity

Brand equity merupakan elemen penting dalam komunikasi pemasaran, dalam hal ini brand akan mengkomunikasikan produk pada konsumen.Indikator untuk mengukur tingkat kekuatan brand equity adalah sebagai berikut: a. Kualitas produk. c. Bentuk produk. b. Harga produk. d. Manfaat produk.

4. Tingkat Loyalitas Merek

Loyalitas merek adalah bukti konsumen yang selalu menjadi pelanggan yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas pelaku usaha tertentu. Indikator untuk mengukur loyalitas merek adalah sebagai berikut: a. Konsisten b. Komitmen.

I. Metode Penelitian 1. Jenis penilitan

Penelitian mengenai pengaruh periklanan tergolong ke dalam jenis penelitian ekspalanif kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan data sekunder, data primer, panel atau observasi Rangkuti, 2003:78. 57

2. Jenis Data

Data Primer merupakan jenis data yang terhimpun dari langganan atau objek yang diteliti dan diolah untuk pertama kalinya Supranto, 1993:5 dalam konteks ini data tersebut dikumpulkan sendiri oleh peneliti dari pelanggan Warung Kopi Blandongan. Data Sekunder adalah data yang dihimpun dalam bentuk yang sudah ada atau sudah jadi serta dapat dipublikasikan data tersebut sudah dikumpulkan dan diolah lembaga atau perusahaan Supranto, 1993:5. Dalam penelitian ini data sekunder adalah data yang sudah disusun oleh pihak manajemen Warung Kopi Blandongan.

3. Lokasi Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

10 55 172

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Rokok Apache di Madiun)

2 17 20

PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KENDARAAN MEREK DAIHATSU XENIA

3 37 68

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa)

0 5 21

PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM DALAM KEMASAN

0 3 10

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK DAERAH LAMONGAN (BDL)

0 1 9

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palangka Raya)

0 1 14

PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MEREK DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN

0 0 13

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Burger King di Kuta Square Bali)

0 1 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Bengkel AUTO 2000 Sukun Malang )

0 0 9