10 acara tersebut sehingga secara personal sudah terjalin hubungan baik antar kedua
perusahaan, dari hubungan tersebut maka warung kopi Blandongan mendapat fasilitas pemasangan iklan secara khusus lain dari pemasang iklan pada
umumnya dari mulai harga hingga pembuatan jingle spot yang semuanya dilakukan oleh pihak Star FM Yogyakarta wawancara dengan Bapak Nasrudin,
pemilik Warung Kopi Blandongan. Berdasarkan
uraian tersebut
maka penulis
ingin menguji
faktor terbentuknya loyalitas merek di Warung Kopi Blandongan, dan dari hasil
penelitian tersebut bisa dilihat faktor manakah nantinya yang lebih berpengaruh terhadap loyalitas merek pada diri pelanggan di tempat tersebut serta peran dan
keterkaitan antara faktor-faktor tersebut. Dalam hal ini faktor yang akan diteliti adalah kekuatan iklan radio Warung Kopi Blandongan di Star FM Yogyakarta
dan faktor kepuasan pelanggan yang terbentuk di lingkungan penelitian.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, dapat diketahui bahwa ada kegitan pemasaran yang dilakukan oleh pelaku usaha, tujuan dari
kegiatan tersebut adalah untuk menarik pelanggan sebanyak-banyaknya sehingga pelaku usaha dapat menjual produk yang banyak dan mendapat keuntungan yang
tinggi. Permasalahan yang muncul dari uraian latar belakang adalah adanya dua kegiatan pemasaran yang terjadi pada usaha Warung Kopi Blandongan untuk
menjaga loyalitas merek yaitu dengan cara iklan di radio Star FM Yogyakarta dan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan serta brand equity sebagai
11 salah satu metode pengenalan yang dilakukan oleh pengusaha barang atau jasa.
Pengaruh dari ketiga cara tersebut belum dapat diketahui secara analisa sehingga memunculkan pertanyaan apakah kekuatan iklan radio di Star FM Yogyakarta
sebagai media promosi dan kepuasan pelanggan serta brand equity mampu untuk menumbuhkan loyalitas merek serta kuat mana antar kedua cara tersebut dalam
mempengaruhi loyalitas merek pada pelanggan?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dari faktor kekuatan iklan radio
dan kepuasan pelanggan serta brand equity terhadap loyalitas merek Warung Kopi Blandongan.
2. Mengetahui faktor manakah yang lebih berpengaruh terhadap loyalitas merek Warung Kopi Blandongan.
D. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak-pihak yang memerlukan dan berkepentingan, antara lain :
1. Akademis a. Hasil
penelitian diharapkan
dapat menjadi
satu alternatif
pembelajaran mengenai sistem pemasaran dan lebih khusus pada pengaruh kekuatan iklan dan kepuasan pelanggan serta brand
equity terhadap loyalitas merek.
12 b. Memberikan pemahaman kepada pembaca tentang pengaruh
kekuatan iklan radio dan kepuasan pelanggan serta brand equity terhadap loyalitas merek.
2. Praktis c. Hasil penelitian diharapkan berguna untuk memberikan saran
tentang sistem pemasaran yang efektif dan efisien pada Warung Kopi Blandongan sehingga dapat diperbaiki dari sisi kelemahanya.
d. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan saran pada Warung Kopi Blandongan dalam hal menjaga loyalitas pelanggan dengan
cara menumbuhkan
loyalitas merek
dengan menggunakan
pemasaran yang efktif dan efisien.
E. Kerangka Teori