Atribut Endorser Tinjauan Tentang Endorser
yang juga tinggi. Ini merupakan jenis loyalitas yang lebih disukai untuk semua konsumen di setiap perusahaan.
Salah satu untuk mempertahankan loyalitas konsumen yaitu Product posisioning. Product posisioning merujuk pada berbagai keputusan dan kegiatan
yang dimaksudkan untuk menciptakkan dan mempertahankan konsep tertentu dari produk sebuah perusahaan dalam benak para Konsumen. Jelaslah, product
posisioning merujuk pada berbagai keputusan dan kegiatan yang dimaksudkan untuk menciptakan dan mempertahankan konsep tertentu dari produk sebuah
perusahaan secara relatif bertahan terhadap merek-merek para pesaing dalam benak para konsumen, contohnya dalam penelitian ini adalah iklan sabun
Lifebuoy. Lifebuoy menempatkan produknya pada persepsi konsumen dengan memanfaatkan atribut atau manfaat yang ada pada produk. Dengan melakukan
promosi yang mengajak konsumen untuk hidup bersih dan sehat mampu menciptakan citra baik terhadap perusahaan dari produk. Cara ini cukup efektif
karena persepsi positif konsumen terhadap produk akan membuat perusahaan berada dalam posisi kompetitif.
Keuntungan-keuntungan yang diperoleh perusahaan, apabila mempunyai Konsumen loyal adalah :
a. Mengurangi biaya pemasaran, karena biaya untuk menarik
Konsumenbaru lebih mahal. b.
Mengurangi biaya transaksi, seperti biaya negosiasi kontrak dan pemrosesan pesanan.
c. Mengurangi biaya turn over Konsumen, karena pergantian Konsumen
sedikit.
d. Meningkatkan penjualan silang, yang akan memperbesar pangsa pasar
perusahaan. e.
Word of mouth WOM yang lebih positif, dengan asumsi bahwaKonsumen yang loyal berarti puas.
f. Mengurangi biaya kegagalan, seperti biaya pergantian.
Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas
suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas
maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut. Loyalitas adalah bukti konsumen
yang selalu menjadi konsumen,yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan itu. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa masing-masing
konsumen mempunyai dasar loyalitas berbeda. Hal ini tergantung dari obyektivitas mereka masing-masing Jill Griffin, 2003 :9. Menurut Jill Griffin
2003:9 karakteristik konsumen loyal adalah sebagai berikut : a.
Melakukan pembelian secara teratur. b.
Membeli antarlini produk atau jasa. c.
Mereferensikan produk ke orang lain. d.
Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaingtingkatan.
Untuk mendeskripsikan perilaku loyalitas, Jill Griffin 2003:82 membagi loyalitas konsumen menjadi beberapa kriteria, yaitu :