Variabel Dependen Y Variabel Penelitian

Komunikasi adalah media yang dapat membantu perusahaan dalam menyampaikan dan memahami akan keinginan, kebutuhan, dan harapan dari pelanggan 3.3.2.2 Perceived Service Quality Dimensi atau indikator perceived service quality menurut Markovic dan Raspor 2010:195 ada empat, yaitu 1. Reliability Reliability atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan untuk melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara tepat waktu. 2. Emphaty Emphaty merupakan kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan perhatian kepada konsumen secara individu, termasuk juga kepekaan akan kebutuhan konsumen. 3. Accessibility Accessibility merupakan memberikan atau menyediakan keinginan pelanggan dan pelayanan yang mudah di hubungi. 4. Tangibles Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia pelayanan kepada konsumen. 3.3.2.3 Corporate Social Responsibility Dimensi atau indikator corporate social responsibility menurut Baron dalam Yosephus 2010:298 ada empat, yaitu: 1. Tanggung Jawab Ekonomi Tanggung jawab ekonomi yang dimaksud adalah keberadaan perusahaan didasarkan pada tujuan utama yang selama ini diperjuangkan, yaitu untuk memperoleh keuntungan dalam rangka menjaga going concern perusahaan, serta meningkatkan kesejahteraan bagi para pemilik shareholder. 2. Tanggung Jawab Hukum Tanggung jawab dari aspek hukum adalah perusahaan sebagai bagian masyarakat yang lebih luas memiliki kepentingan untuk memenuhi aturan legal formal, sebagaimana yang diisyaratkan oleh pemangku kekuasaan. 3. Tanggung Jawab Etika Tanggung jawab etis identik dengan doing what is right and good for everyone atau melakukan apa yang benar dan baik bagi setiap orang. 4. Tanggung Jawab Filantropi Kata kunci untuk dimensi ini adalah goodwill atau kemauan baik. Kemauan baik itu hanya mungkin timbul dari pribadi-pribadi yang utuh dan seimbang karena telah berhasil membiasakan nilai-nilai kehidupan dalam keseharian hidup