memberikan pelayanan publik dan hak bagi setiap anggota masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang baik dan memuaskan.
1.6.2 Ruang Lingkup obyek dan subyek penelitian
Ruang lingkup obyek penelitian ini adalah perilaku birokrasi dan kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik. Sedangkan ruang lingkup subyek
penelitian ini adalah Aparatur di Kecamatan Sukoharjo yaitu sebayak 14 empat belas orang dan masyarakat di Pekon Pandansari yang pernah
menerima pelayan publik di Kecamatan Sukoharjo Kabupaten Pringsewu.
1.6.3 Ruang Lingkup Wilayah danWaktu Penelitian
Ruang lingkup wilayah penelitian ini adalah di Kantor Kecamatan Sukoharjo Kabupaten Pringsewu dan di Pekon Pandansari Kecamatan Sukoharjo
Kabupaten Pringsewu. Sedangkan waktu penelitian ini adalah sejak dikeluarkannya surat penelitian yang ditantatangani oleh Dekan FKIP
Uninersitas Lampung.
II. TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PIKIR DAN HIPOTESIS
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Perilaku Birokrasi 2.1.1.1
Pengertian Perilaku
Manusia hidup tidak akan terlepas dari perilaku yang bermacam-macam dan terkadang unik-unik untuk dipelajari. Setiap manusia memiliki perilaku yang
berbeda terhadap suatu objek walaupun obyeknya sama. Menurut Gunarso dalam Anita
2005:8, “perilaku adalah tindakan sosial dan merupakan tindakan yang dipergunakan sebagai alat atau cara untuk mencapai tujuan,
sehingga kebutuhan atau kehendak terpenuhi. Selain itu perilaku merupakan perwujudan dari sikap itu mempunyai arah yang positif atau yang negatif
terhadap suatu obyek”.
Sedikit berbeda pendapat dari Skiner 1938 seorang ahli psikologi dalam Notoatmojo http:www.infoskripsi.comfree:2007, yang merumuskan bahwa
“perilaku merupakan respon atau reaksi seseorang terhadap stimulus rangsangan dari luar. Oleh karena perilaku ini terjadi melalui proses adanya
stimulus terhadap organisme, d an kemudian organisme tersebut merespon”.
Namun, pada hakekatnya rangsangan tidak hanya datang dari luar, tapi juga dari dalam diri individu. Pernyataan ini senada dengan apa yang dikemukan
