Beom Joon Choidan dan Hyun Sik Kim 2012 mengemukakan bahwa menciptakan kepuasan pelanggan yang unggul telah dianggap
sebagai salah satu kunci keberhasilan perusahaan. Hasil menunjukkan bahwa kualitas hasil, kualitas interaksi, dan persepsi peer-to-peer
kualitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan yang pada gilirannya sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal serupa juga
setujui oleh Hector P. Rodriguez 2007,
Pemaparan yang telah diungkapkan sebelumnya di atas, memberikan suatu kesimpulan bahwa :
H7 : Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap minat loyalitas.
Semakin tinggi kepuasan konsumen yang di dapat, semakin tinggi minat loyalitas konsumen di Dampo Awang Beach
TRPK Rembang.
2.3 Definisi Operasional Variabel dan Indikator
Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Penelitian
Definisi Operasional Indikator
Simbol
Kepuasan Konsumen
Y1 Kepuasan konsumen didefinisikan
sebagai tingkat perasaan
seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan
dengan harapannya Rasa puas
Rasa senang Rasa Suka
X1 X2
X3
Core Service Quality XI
Penilaian konsumen
terhadap kualitas layanan yang telah
diberikan oleh pihak Dampo Awang Beach TRPK Rembang
kepada konsumen. Wujud
Kehandalan Daya tanggap
Jaminan Emphathy
X4 X5
X6 X7
X8
Peripheral Service
Quality X2 Kualitas
layanan peripheral
merupakan layanan pendukung
yang diberikan Pihak Dampo Awang
Beach TRPK Rembang kepada Konsumen.
Sarana Tempat Parkir Lokasi yang Strategis
Fasilitas Memadai X9
X10 X11
Citra Destinasi Merupakan kesan wisatawan secara umum terhadap suatu
Mudah di Terima X12
7
X3 destinasi wisata
Terkenal Mudah di Kenali
X13 X14
Minat loyalitas Y2
Merupakkan keputusan
berkunjung kembali yang di lakukan oleh konsumen untuk
berlibur di Dampo Awang Beach TRPK Rembang
Ingin Berkunjung
Kembali Bersedia
menungu walau Tutup
Selalu Mencari Info tentang Program di
Wisata X15
X16 X17
Sumber : Penelitian yang dikembangkan untuk penelitian ini 2014
2.4 Hipotesis dan Permodelan 2.4.1 Rangkuman Hipotesis
1. Core Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang
2. Peripheral Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang.
3. Citra Destinasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang
4. Core Service Quality berpengaruh positif terhadap Minat Loyalitas di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang
5. Peripheral Service Quality berpengaruh positif terhadap Minat Loyalitas di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang.
6. Citra Destinasi berpengaruh positif terhadap Minat Loyalitas di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang
7. Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Minat loyalitas konsumen di Dampo Awang Beach TRP Kartini Rembang
2.4.2 Model
Model penelitian dapat dilihat pada gambar 2.7 berikut : Gambar 2.7
8
H7
H6
H5 H4
H3 H2
H1 Core Service Quality X1
Peripheral Service Quality X2
Citra Destinasi X3 Kepuasan Y1
Minat Loyalitas Y2 Permodelan
Sumber : Hyun Kim Duck and Nancy Lough 2008, Margee Hume and Gillian Sullivan Mort 2010, dikembangkan dalam penelitian ini
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Dan Sumber Data
Sumber data terdiri atas : 1. Data Primer
Data Primer Merupakan sumber data penelitian yang di peroleh secara langsung dari sumber asli yaitu berupa kuesioner.
2. Data Sekunder Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang di peroleh
peneliti secara tidak langsung yaitu berupa data pengunjung.
a. Populasi Dan Sampel
Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung wahana Dampo Awang Beach Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang.
Penentuan jumlah sampel untuk analisis Structur Equation Modeling menggunakan rumus Ferdinand,2005:
Jumlah Sampel = jumlah indikator x 5 sampai 10 Karena dalam penelitian ini terdapat 17 indikator, maka
jumlah sampel yang digunakan adalah : Sampel minimum = 17 X 5 = 85 responden.
Sampel maksimum = 17 X 10 = 170 responden.
b. Teknik Pengambilan Sampel
