44
BAB IV
PROSEDUR LOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU
INTERNATIONAL AIRPORT
Kelancaran seluruh proses bagi penumpang yang hendak naik pesawatsangatlah penting, baik bagi penumpang itu sendiri maupun bagi perusahaan
penerbangan. Sehingga tidak menimbulkan hal-hal yang diinginkan, seperti misalnya penumpang complain karena pelayanan petugas yang sangat lamban, pesawat delay,
dan kehilangan bagasi. Karena itu, para petugas harus di training dengan baik sehingga menguasai pekerjaannya dan beberapa hal lain yang masih terkait dalam
halnya.
4.1 Jenis-Jenis Bagasi Yang Ditangani Lost And Found
1. Checked Baggage
Bagasi jenis ini adalah bagasi yang diserahkan kepada pengangkut maskapai penerbangan untuk diangkut bersama penumpang pemiliknya.Setelah diperiksa
dan ditimbang dilengkapi dengan label – label.
• Checked Baggage Label
Label ini digantungkan pada bagasi setelah dicantumkan nama kota tujuan dan nomor penerbangan. Maksud label ini adalah agar bagasi – bagasi
tersebut dengan mudah dikumpulkan sesuai dengan tujuan dan nomor penerbangannya, sehingga mempermudah ke pesawat dan memperkecil
kemungkinan timbulnya kekeliruan dalam memuatkan bagasi ke pesawat. Pada dasarnya bagasi penumpang hanya boleh berisi barang – barang
pribadi dan untuk jenis bagasi ini adalah barang pribadi yang diperlukan selama perjalanan serta tidak boleh berisi barang – barang berharga seperti
uang, surat – surat dan dokumen – dokumen berharga. •
Baggage Claim Tag Label ini terdiri dari dua atau tiga bagian yang masing – masing bagian
diberi nomor yang sama. Bagian pertama digantungkan pada bagasi, bagian kedua dipegang oleh penumpang. Jika tag itu tiga bagian maka
bagian ini menjadi arsip untuk bandara keberangkatan airport of departure. Maksud dari tag ini adalah untuk digunakan dalam
pengembalian bagasi kepada penumpang pemiliknya di bandara kedatangan airport of arrival. Para penumpang menyerahkan Claim Tag
kepada petugas penyerahan di Baggage Counter yang kemudian mencocokkan nomornya dengan nomor yang tercantum dalam Claim
Tagpada bagasi.Bila nomor – nomor tersebut cocok, maka bagasi – bagasi tersebut dapat deserahkan.
• Baggage Identification Sticker
Dalam stiker ini dicantumkan nama dan alamt lengkap penumpang pemiliknya. Maksudnya ialah untuk digunakan dalam pengembalian
bagasi jika salah satu bagian dari Claim Tag ternyata hilang. Caranya adalah dengan mencocokkan data – data dalam Identification Sticker itu
dengan data – data pada kartu atau surat jati diri penumpang. 2.
Unchecked Baggage Bagasi ini adalah bagasi yang dibawa oleh penumpang ke dalam cabin.Oleh
karena itu jenis bagasi ini seringkali disebut Cabin Baggage.Barang – barang yang diperbolehkan sebagai isi dari bagasi ini adalah barang pribadi yang
diperlukan selama penerbangan berlangsung.Jenis bagasi ini dilengkapi dengan Cabin Baggage Label yang di dalamnya tercetak CABIN.Selain dari itu
ditempelkan Baggage Identification Sticker
seperti pada Checked Baggage.Maksudnya adalah untuk mempermudah pengembalian bagasi tersebut
manakala tertinggal, umpamanya dalam pesawat. 3.
Excess Baggage Jumlah bagasi yang lebih dari Free Baggage Allowance. Kelebihan itu harus
dibayar penumpang dengan besar per kilogrfam adalah 1 dari tarif utama F
untuk perjalanan internasional dan 1 dari tarif ekonomi Y untuk perjalanan domestik.
4. Extra Baggage Allowance Barang – barang tertentu yang tidak termasuk Free Baggage Allowance dan yang
boleh dibawa tanpa dipungut biaya. Barang – barang yang dikategorikan sebagai Extra Baggage Allowance adalah:
-Selimut -Walking stick tongkat untuk berjalan
-Kamera kecil - Binocular
- Collasable wheelchair kursi roda yang dapat dilipat
4.2 Hal-Hal Yang Perlu Dipersiapkan Petugas Lost And Found
