Visi dan Misi Perusahaan Struktur Anak Perusahaan

2.2 Visi dan Misi Perusahaan

Seiring dengan kemajuan zaman yang disertai dengan kemajuan teknologi terutama di bidang telekomunikasi, maka PT. Indosat memantapkan visi bisnisnya untuk menyongsong perubahan-perubahan yang semakin cepat. Visi harus bisa dikomunikasikan, dijabarkan kepada seluruh warga INDOSAT karyawan dan warga usaha agar bisa diarahkan sesuai dengan visi perusahaan. Visi PT. Indosat adalah: 1. Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus selulerwireless terkemuka di Indonesia. 2. Menawarkan produk, layanan, dan solusi informasi dan komunikasi yang lengkap dan berkualitas. 3. Berada pada “Top-Of-Mind” pelanggan dalam menyediakan produk, layanan, dan solusi informasi dan komunikasi. 4. Menyediakan produk dan layanan yang dapat meningkatkan kualitas hidup dari masyarakat yang dilayani. Misi PT. Indosat adalah: 1. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi yang inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang terbaik bagi pelanggan. 2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus. 3. Mewujudkan kualitas hidup stakeholder yang lebih baik. Universitas Sumatera Utara

2.3 Struktur Organisasi dan Karyawan

Karyawan, Direktur, Komisaris dan Komite Audit Berdasarkan keputusan dalam Rapat Umum Tahunan Pemegang Saham tanggal 5 Juni 2008, 5 Juni 2007 dan 29 Juni 2006 yang diaktakan dengan Akta Notaris No. 29, No. 11 dan No. 175 oleh Aulia Taufani, S.H. sebagai notaris pengganti Sutjipto, S.H. pada tanggal yang sama, dan resolusi Rapat Pemegang Saham Luar Biasa tanggal 25 Agustus 2008 yang diaktakan dengan Akta Notaris No. 343 oleh Aulia Taufani, S.H. pada tanggal yang sama, susunan anggota Dewan Komisaris dan Dewan Direksi pada tanggal 31 Desember 2008, 2007 dan

2006, masing-masing adalah sebagai berikut:

Komisaris Independent 2006 2007 2008 Komisaris Utama Peter Seah Lim Huat Peter Seah Lim Huat H.E. Sheikh Abdullah Bin Mohammed Bin Saud Al Thani Komisaris Sio Tat Hiang Sio Tat Hiang Dr. Nasser Mohd. A. Marafih Komisaris Sum Soon Lim Sum Soon Lim Rachmat Gobel Komisaris - Sheikh Mohammed Bin Suhaim Hamad Al-Thani Sheikh Mohammed Bin Suhaim Hamad Al-Thani Komisaris Lee Theng Kiat Lee Theng Kiat Jarman Komisaris Roes Aryawijaya Roes Aryawijaya Rionald Silaban Komisaris Setyanto P. Santosa Setyanto P.Santosa Setyanto P.Santosa Komisaris Lim Ah Doo Lim Ah Doo Michael Francis Latimer Farida Eva Riyanti Hutapea Setio Anggoro Dewo Thia Peng Heok George Thia Peng Heok George Soeprapto S. IP Soeprapto S. IP Soeprapto S. IP Universitas Sumatera Utara 2006 2007 dan 2008 Direktur Utama - Johnny Swandi Sjam Wakil Direktur Utama Kaizad Bomi Heerjee Kaizad Bomi Heerjee Direktur Keuangan Wong Heang Tuck Wong Heang Tuck Direktur Corporate Service S. Wimbo S.Hardjito Wahyu Wijayadi Direktur Teknologi Informasi Joseph Chan Lam Seng Roy Kannan Direktur Jabotabek dan Penjualan Korporat Johnny Swandi Sjam Fadzri Sentosa Direktur Penjualan Regional Wityasmoro Sih Handayanto Syakieb A. Sungkar Direktur Pemasaran Wahyu Wijayadi Guntur S. Siboro Direktur Jaringan Raymond Tan Kim Meng Raymond Tan Kim Meng Pada tanggal 16 Juni 2006, Dewan Komisaris telah menyetujui pengunduran diri Hasnul Suhaimi sebagai Direktur Utama, efektif tanggal 8 Juni 2006. Selama tidak adanya Direktur Utama, tugas Direktur Utama dilaksanakan oleh Wakil Direktur Utama. Susunan Komite Audit Perusahaan pada tanggal 31 Desember 2008, 2007 dan 2006 adalah sebagai berikut: 2006 2007 2008 Ketua Lim Ah Doo Lim Ah Doo Thia Peng Heok George Anggota Farida Eva Riyanti Hutapea Setio Anggoro Dewo Michael Francis Latimer Anggota Soeprapto S. IP Soeprapto S. IP Soeprapto S. IP Anggota Achmad Rivai Achmad Rivai Unggul Saut Marupa Tampubolon Anggota Achmad Fuad Lubis Achmad Fuad Lubis Rusdy Daryono Perusahaan dan anak perusahaan secara bersama-sama disebut “Perusahaan” mempunyai sekitar 7.700, 7.645 dan 7.786 karyawan, termasuk pekerja harian lepas, masing-masing pada tanggal 31 Desember 2008, 2007 dan 2006. Universitas Sumatera Utara Gambar 2.1 Struktur Organisasi Gambar 2.2 Status Karyawan Universitas Sumatera Utara Catatan: Jumlah karyawan per 31 Desember 2008 adalah 7.700 karyawan.

2.4 Unit Kerja Marketing dan Sales Support

Gambar 2.3 Unit Kerja Marketing dan Sales Support DIVISION HEAD MARKETING SALES SUPPORT MARKETING PROG. MARKET ANALYSIS RETENTION MANAGEMENT SEKRETARIS PRODUCT SOLUTION SUPPORT CHANNEL MANAGEMENT RETENTION MANAGEMENT a Marketing Program Market Analysis Tugas dan tanggung jawab Marketing Program Market Analysis adalah: − Mengusulkan target revenue subscribers per Cabang Reps. − Mengusulkan parameter kinerja Cabang Reps. Universitas Sumatera Utara − Monitoring evaluasi kinerja. − Analisa dan Pemetaan Pasar Kompetisi dalam lingkup Regional. − Support database market untuk Cabang Reps. − Menyusun dan mengkoordinasikan program marketing untuk lingkup Regional. − Melakukan evaluasi pasca program di lingkup Regional. − Manajemen Budget MSS. Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan channel management untuk target dari tiap – tiap cabang. b Product Solution Support Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah: − Melakukan analisa competitiveness product indosat. − Memformulasikan dan mengusulkan product solution bundling. − Memformulasikan dan mengusulkan pemberlakuan tarif khusus untuk all product maupun specific zone. − Mengkoordinasikan aktivitas akuisisi kerjasama Corporate Community di lingkup Regional. − Melakukan audit dan monitoring kualitas network dan pelayanan. Fungsi ini biasanya berkoordinasi dengan Retention Management untuk program pelayanan serta unit kerja Technical Operation untuk kualitas network. c Channel management Tugas dan tanggung jawab Channel management adalah: − Mengusulkan target distribusi SP dan Voucher per Cabang Reps. Universitas Sumatera Utara − Monitoring evaluasi distribusi. − Support database distribusi untuk Cabang. − Memformulasikan dan mengkoordinasikan evaluasi Dealership lingkup Regional. − Menyusun dan mengkoordinasikan program distribusi dan Dealership untuk lingkup Regional. Fungsi ini melakukan koordinasi dengan retention management dan juga dengan marketing program dan market analysis untuk peningkatan distribusi dan juga untuk membantu pemasaran tiap – tiap cabang. d Retention Management Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah: − Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan revenue dan loyalty di lingkup Regional. − Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja pelayanan. − Support database pelanggan untuk Cabang. Fungsi ini melakukan koordinasi dengan channel management dan marketing program market analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. e Contact Center Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah: − Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional Sumatera. − Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup Regional. Universitas Sumatera Utara Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan marketing program market analysis untuk sosialisasi program. f Direct sales Direct sales fokus penjualannya adalah yang terkait dengan corporate seperti midi dan juga matrix termasuk untuk personal user. Dalam menjalankan fungsinya fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan sales administration untuk pengaktivasian kartu postpaid karyawan. g Indirect sales Indirect sales fokus penjualannya adalah produk prepaid seluler. Dalam menjalankan fungsinya, indirect sales berkoordinasi dengan channel management regional untuk distribusi SP dan voucher untuk cabang dan reps di sumatera utara dan NAD serta dengan dealer dalam hal penjualan. Indirect sales juga melakukan koordinasi dengan marketing commnication untuk mensupport program mereka. h Sales administration Sales administration memiliki tanggung jawab terhadap aktivasi kartu matrix termasuk melakukan survey data customer. Fungsi ini selalu berkoordinasi dengan direct sales dan galeri untuk pelanggan postpaid dan juga dengan revenue assurance untuk tagihan pelanggan. i Customer service dan retensi Customer service dan retensi membawahi CS galeri dan reps. Bagian ini juga memiliki fungsi retensi yang bertujuan menjaga pelanggan agar tetap loyal. Dalam menjalankan programnya, fungsi ini banyak melakukan Universitas Sumatera Utara koordinasi dengan marketing commmunication dan juga dengan indirect sales untuk program retensi. j Marketing communication Marketing communication memiliki tanggung jawab untuk melakukan promosi produk ke customer di area medan dan NAD baik berupa penyelenggaraan event besar maupun melalui sms broadcast. Marketing communication banyak berkoordinasi dengan indirect sales dan customer service dalam melakukan promosi. Dalam kegiatannya Marketing Communication membagi divisi khususnya yaitu Divisi Community yang fokus pada aktivitas komunitas dalam hal ini peneliti akan menjelaskan khusus pada komunitas IM3 berkaitan dengan penelitian. Program Community ini telah dilakukan selama dua tahun dimulai pada Maret 2008. Kegiatan komunitas IM3 diantaranya yaitu : 1. Nonton Bareng Kegiatan nonton bareng ini tidak rutin dilakukan pada bulan-bulan tertentu tetapi kegiatan ini pasti dilakukan satu tahun 1 sampai 3 kali dalam setahun. Film yang biasa diputar dalam kegiatan ini adalah film baru. Para anggota komunitas hanya membeli sejumlah pulsa yang ditentukan IM3 untuk mengikuti kegiatan ini. Tetapi prosedur mengikuti kegiatan ini dapat berubah sesuai kesepakatan divisi community. Universitas Sumatera Utara 2. Buka Bareng Kegiatan buka bareng ini dilakukan pada bulan Ramadhan sebanyak satu kali. Kegiatan ini tidak mengundang seluruh anggota komunitas hanya PIC dan beberapa wakil anggota komunitas hanya. Kegiatan ini juga dilakukan tidak hanya dengan anggota komunitas IM3 saja tetapi seluruh komunitas Indosat. 3. Sponsorship Sponshorship merupakan bantuan dari pihak Indosat yang diberikan kepada komunitas. Bantuan ini berupa sarana dan prasarana untuk sekolah yang tergabung dalam komunitas. Bantuan ini juga dapat berupa hadiah ataupun publikasi jika salah satu komunitas mengadakan kegiatan. 4. Mobile Academy Kegiatan ini dilakukan satu kali dalam satu tahun. Kegiatan ini dirancang seperti pemilihan ratu dan raja. Sebelum pemilihan kandidat diseleksi terlebih dahulu di daerah asalnya kemudian dikirim ke pusat kemudian diadakan pelatihan sebelum pemilihan akhir dilakukan. 5. Pertemuan PIC Pertemuan ini dilakukan sebulan sekali yang menghadirkan PIC 1 dan 2 juga terbuka bagi anggota komunitas lainnya. Dalam pertemuan ini dibicaraakan saran, kritik, dan keluhan untuk pihak Indosat yang berasal dari anggota komunitas. Dalam pertemuan ini juga terkadang dibahas kegiatan apa yang ingin dilakukan. Universitas Sumatera Utara G am b ar

2. 4

Med an B ran ch Universitas Sumatera Utara G am b ar

2. 5

St rukt ur O rgan is as i P T . I ndos at Universitas Sumatera Utara

2.5 Struktur Anak Perusahaan

Pada tanggal 31 Desember 2008, 2007 dan 2006, Perusahaan mempunyai pemilikan langsung maupun tidak langsung pada anak perusahaan berikut: Persentase Pemilikan Anak Perusahaan Lokasi Kegiatan Usaha Mulai Beropera si 2006 2007 2008 Indosat Finance Company B.V. “IFB” 1 Amsterdam Keuangan 2003 100.0 100.0 100.0 Indosat International Finance Company B.V. “IIFB” 2 Amsterdam Keuangan 2005 100.0 100.0 100.0 Indosat Singapore Pte. Ltd. “ISP” Singapore Telekomunika si 2005 100.0 100.0 100.0 PT Indosat Mega Media “IMM” Jakarta Multimedia 2001 99.85 99.85 99.85 PT Satelindo Multi Media “SMM” 3 Jakarta Multimedia 1999 99.60 99.60 99.60 PT Aplikanusa Lintasarta “Lintasarta” 4 Jakarta Komunikasi Data 1989 72.36 72.36 72.36 PT Starone Mitra Telekomunikasi ”SMT” Semarang Telekomunika si 2006 14.6 55.36 55.36 PT Artajasa Pembayaran Elektronisv “APE” Jakarta Telekomunika si 2000 39.80 39.80 39.80 Satelindo International Finance B.V. “SIB” 5 Amsterdam Keuangan 1996 100.0 - - Anak Perusahaan Jumlah Aktiva Sebelum Eliminasi 2006 2007 2008 IFB 1 2.637.074 2.882.340 2.637.074 IIFB 2 2.283.380 2.382.722 1.235.816 ISP 7.300 10.249 21.167 IMM 605.538 753.797 741.086 SMM 3 10.690 10.690 10.690 Lintasarta 4 985.605 1.075.467 1.338.710 SMT 36.460 176.444 147.864 APE 94.311 104.487 133.241 SIB 5 7.555 - - Universitas Sumatera Utara 1 Berdasarkan keputusan pemegang saham IFB tanggal 6 November 2008, IFB memutuskan untuk melakukan pengembalian setoran modal sejumlah EUR99.996 dalam jumlah penuh. Pada tanggal 31 Desember 2008, Perusahaan belum menerima pengembalian modal tersebut. 2 Berdasarkan keputusan pemegang saham IIFB tanggal 6 November 2008, IIFB memutuskan untuk melakukan pengembalian setoran modal sejumlah EUR1.124.064 dalam jumlah penuh. Pada tanggal 31 Desember 2008, Perusahaan belum menerima pengembalian modal tersebut. 3 Berdasarkan keputusan dari pemegang saham SMM, SMM akan dilikuidasi efektif per tanggal 5 Mei 2006. Pada tanggal 31 Desember 2008, proses likuidasi tersebut masih belum difinalisasikan. 4 Mengacu pada Catatan 15 tentang konversi atas Obligasi Konversi Lintasarta pada bulan Juni 2007. 5 Dilikuidasi pada bulan Januari 2007.

2.6 Anak Perusahaan yang Terkonsolidasi : PT Aplikanusa Lintasarta “Lintasarta”