13
3.8 Pelayanan Administrasi
Gambaran kinerja pelayanan rumah sakit pada bagian pelayanan administrasi jika dilihat pada persepsi mutu pelayanan administrasi dalam kategori baik dan
harapan mutu pelayanan administrasi dalam kategori penting. Berdasarkan hasil analisis kuadran pelayanan admintrasi terdapat 2 dimensi yang terletak pada kuadran
A, yaitu dimensi Reliability dan Responsiveness. Pada indikator kecepatan petugas dalam penerimaan pasien 9 responden 15 mengatakan kecepatan petugas dalam
menerima pasien dalam kategori cukup, pada indikator ketepatan dalam pengurusan administrasi pasien 21 responden 35 mengatakan petugas cukup tepat dalam
pengurusan administrasi. Sedangkan pada dimensi assurance pada indikator pelayanan administrasi yang tidak menyulitkan 9 responden 15 menilai cukup
sulit dalam pengurusan administrasi pasien, sedangkan indikator kemauan petugas dalam memberikan pelayanan terbaik 17 responden 28,3 mengatakan cukup baik
kemauan petugas dalam melayani pasien.
4. KESIMPULAN dan SARAN
4.1 Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan di atas secara keseluruhan pasien mengatakan
seluruh atribut pelayanan kesehatan di Rumas Sakit Umum Daerah Sukoharjo dalam kategori baik dan penting, namun ada beberapa indikator pelayanan yang masih
14 membutuhkan perbaikan terutama yang terletak pada kuadran A, terutama pada
kecepatan pelayanan dan sikap dan ketelitian petugas medis. 4.2
Saran
Saran yang bisa diberikan untuk RSUD Sukoharjo adalah untuk terus meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit, terutama pada sumber daya manusia,
baik petugas medis maupun non medis. Saran untuk peneliti lain hendaknya mengembangkan penelitian yang sudah ada dan menambahkan indikator indikator
lain, guna perbaikan mutu pelayanan yang prima.
DAFTAR PUSTAKA
Azwar,azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Bina Rupa Aksara. Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya.
Jakarta: Penerbit Erlangga. Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah. 2012. Profil Kesehatan. Semarang: Dinkes
Provinsi Jateng Fadli, Uus, Md., Sulaeman, Eman.,
Mimin. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Delima Asih Sisma Medika Karawang. Jurnal Manajemen. Vol. 10. No. 3
Herlambang S, dan Arita M. 2012. Cara Mudah Memahami Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen
Publishing. Hurlock E.B, 2002. Psikologi
Perkembangan 5. Penerbit Erlangga: Jakarta. Kartono, Kartini. 2006. Psikologi
Wanita. Bandung: Penerbit CV. Mandar Maju. Komisi Akreditasi Rumah Sakit. 2012.
Instrumen Akreditasi Rumah Sakit, Edisi 1. Jakarta: KARS. Mulyadi, D., Fadli, Uus, M., Ningsih
F.C.K. 2013. Analisis Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam Karawang. Tidak ada Nama Universitas.
Muninjaya, G.A.A. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit EGC
Notoadmojo, Sukidjo. 2010. Metodologi
Penelitian Kesehatan. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.
Putra, Lalu H. 2012. Pelayanan Publik Bidang Kesehatan : Advokasi ICW Untuk Pasien Miskin di Jabodetabek. Jurnal
Politik Indonesia Vol 1, No. 2, 31 – 38. Riwidikdo, Handoko. 2008. Statistik
Kategori