43 4.
Berdasarkan Tingkat Pendapatan Tabel V.6
Tingkat Pendapatan Tingkat Pendapatan
Jumlah Dibawah Rp 500.000,00
Antara Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00 Diatas Rp 1.500.000,00
19 atau 19 48 atau 48
33 atau 33
Jumlah Total 100
Dari data yang di dapat tentang tingkat pendapatan 48 orang berpendapatan diantara Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00 , 33 responden
berpendapatan diatas Rp 1.500.000,00 sedangkan sisanya sebanyak 19 responden berpendapatan dibawah Rp 500.000,00.
D. Analisis Data
1. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
Analisis ini dgunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen yang menggunakan servis gratis Kawasaki di Jl. Iklas 78 A-B Magelang terhadap
atribut pelayanan,tempat tunggu atau fasilitas dan servis yang diberikan oleh Kawasaki. Data tersebut dianalisis dengan mengurangkan jumlah skor dari
kenyataan dikurangi dengan skor harapan respnden dari pertanyaan-pertanyaan mengenai servis gratis Kawasaki di Jl. Iklas 78 A-B Magelang.
Tabel berikut ini adalah merupakan skor indeks dalam bentuk crosstab mengenai kepuasan konsumen dari 4 karakteristik konsumen, yaitu jenis
44 kelamin,usia,tingakt pendidikan dan tingkat pendapatan,dan berikut ini adalah
hasil tabel yang didapat dari 100 responden setelah penulis melakukan penelitian : 1.
Tabel Indeks Kepuasan Konsumen Menurut Jenis Kelamin Tabel di bawah ini adalah indeks crosstab tentang kepuasan konsumen
menurut jenis kelamin, adapun nilai positif adalah sangat puas, nol adalah puas dan negatif berarti kurang puas.
Tabel V.7 Indeks Kepuasan Menurut Jenis Kelamin
Kepuasan Jenis kelamin
Negatif Nol
Positif Total
Pria 7
7,0 5
5,0 62
62,0 74
74,0 Wanita
3 3,0
23 23,0
26 26,0
Total 7
7,0 8
8,0 85
85,0 100
100,0
Crosstab di atas menunjukan hasil dari kepuasan konsumen menurut jenis
kelamin, hasil positif adalah sebanyak 85 atau 85 responden mengatakan sangat puas karena PP EX,sedangkan 8 atau 8 responden mengatakan
puas PP = EX dan sisanya 7 atau 7 responden mengatakan kurang puas PP EX terhadap servis gratis yag di berikan Kawasaki ini, dari tabel ini
dapat juga kita lihat bahwa wanita puas dengan pelayanan yang di berikan sedangkan kaum pria ada 7 yang tidak puas terhadap servis ini.
2. Tabel Indeks Kepuasan Konsumen Menurut Usia
Tabel di bawah ini adalah indeks crosstab tentang kepuasan konsumen menurut usia, adapun nilai positif adalah sangat puas, nol adalah puas dan
45 negatif berarti kurang puas, dalam kategori us ia ini penulis membagi dalam 3
kategori. Tabel V.8
Indeks Kepuasan Menurut Usia Kepuasan
Usia Negatif
Nol Positif
Total Dibawah 17 tahun
1 1,0
2 2,0
3 3,0
Antara 17 tahun – 45 tahun 5
5,0 8
8,0 70
70,0 83
83,0 Diatas 45 tahun
1 1,0
13 13,0
14 14,0
Total 7
7,0 8
8,0 85
85,0 100
100,0
Dari Crosstab ini menunjukan hasil dari kepuasan konsumen menurut Usia, hasil positif adalah sebanyak 85 atau 85 responden mengatakan
sangat puas karena PP EX,sedangkan 8 atau 8 responden mengatakan puas PP = EX dan sisanya 7 atau 7 responden mengatakan
kurang puas PP EX terhadap servis gratis yag di berikan Kawasaki ini, terlihat bahwa antara usia 17 - 45 tahun tidak puas 5 terhadap servis
yang di berikan.
3. Tabel Indeks Kepuasan Konsumen Menurut Pendidikan
Berikut ini adalah crosstab mengenai indeks kepuasan konsumen menurut tingkat pendidikan yang terakhir di tempuh oleh responden.
46 Tabel V.9
Indeks Kepuasan Menurut Pendidikan Kepuasan
Pendidikan Negatif
Nol Positif
Total SLTP
1 1,0
1 1,0
2 2,0
SMU 4
4,0 8
8,0 51
51,0 63
63,0 Diploma
16 16,0
16 16,0
Sarjana 2
2,0 17
17,0 19
19,0 Total
7 7,0
8 8,0
85 85,0
100 100,0
Dari tampilan data Crosstab di atas dapat kita simpulkan bahwa hasil kepuasan konsumen menurut tingkat pendidikan, hasil positif adalah sebanyak
85 atau 85 responden mengatakan sangat puas karena PP EX,sedangkan 8 atau 8 responden mengatakan puas PP = EX dan sisanya 7 atau 7
responden mengatakan kurang puas PP EX terhadap servis gratis yag di berikan Kawasaki ini.
4. Tabel Indeks Kepuasan Konsumen Menurut Tingkat Pendapatan
Tabel di bawah ini adalah indeks kepuasan konsumen menurut tingkat pendapatan.
47 Tabel V.10
Indeks Kepuasan Menurut Pendapatan Kepuasan
Pendapatan Negatif
Nol Positif
Total Dibawah Rp 500.000,00
5 5,0
4 4,0
10 10,0
19 19,0
Antara Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00
2 2,0
4 4,0
42 42,0
48 48,0
Diatas Rp 1.500.000,00 33
33,0 33
33,0 Total
7 7,0
8 8,0
85 85,0
100 100,0
Crosstab ini di atas menunjukan hasil dari kepuasan konsumen menurut
tingkat pendapatan, dari data di atas dapat kita ambil kesimpulan bahwa hasil positif adalah sebanyak 85 atau 85 responden mengatakan sangat puas
karena PP EX,sedangkan 8 atau 8 responden mengatakan puas PP = EX dan sisanya 7 atau 7 responden mengatakan kurang puas PP EX
terhadap servis gratis yag di berikan Kawasaki ini, data tersebut dapat juga kita baca bahwa semakin tinggi tingkat pendapatan semakin tinggi pula
tingkat kepuasan yang di dapat, artinya servis ini memberikan kepuasan lebih kepada orang-orang yang berpendapatan lebih tinggi.
2. Analisis Kuantitatif
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini untuk menjawab dari perumusan masalah yang kedua adalah menggunakan metode Chi Square Test
Sugiyono, 2003 : 267 Adapun pengujian hipotesisnya adalah sebagai berikut ;
a. Menentukan formulasi hipotesis nihil dan hipotesis alternatifnya :
48 H
o
: µ Pendapatan dibawah Rp 500.000,00 = µ Pendapatan Antara Rp 500.000,00 - Rp 1.500.000 = Pendapatan diatas Rp 1.500.000,00
H
I
: µ Pendapatan dibawah Rp 500.000,00 ? µ Pendapatan Antara Rp 500.000,00 - Rp 1.500.000 ? Pendapatan diatas Rp 1.500.000,00.
b. Dipilih Level of Significance tertentu yaitu 0,05 dan degrees of freedom
Db = b – 1 k - 1 Db
= derajat kebebasan b
= derajat baris k
= derajat kolom Db = 3 -1 3 – 1
Db = 4 = 9,49 c.
Kriteria Pengujian
Daerah Diterima Daerah Ditolak
9,94 d.
Dari sample yang diambil atau hasil pengamatan yang di lakukan kemudian di hitung nilai X
2
yang hasilnya adalah 22,931. e.
Kesimpulan Hipotesis Oleh karena 22,931 lebih besar dari 9,94 atau X
2
hitung nilai kritis X
2
tabel maka H
o
ditolak. Jadi kesimpulannya ada perbedaaan tingkat kepuasan menurut tingkat pendapatan pada servis gratis Kawasaki selama 4 tahun atau
48 kali ini. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
BAB VI KESIMPULAN SARAN
