BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teori 2.1.1 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputuan
yang mendahului Setiadi, 2003.
Untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang
mereka pikirkan kognisi, yang mereka rasakan pengaruh, apa yang mereka lakukan perilaku, dan serta dimana kejadian di sekitar yang mempengaruhi
serta dipengaruhi oleh apa yng dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen. Perilaku konsumen consumer behavior dapat didefinisikan sebagai kegiatan-
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang atau jasa
termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Ada dua elemen penting dari perilaku konsumen itu: proses pengambilan keputusan, yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan
mempergunakan barang atau jasa secara ekonomis Sunyoto, 2013.
Menurut Suryani 2013 pengertian perilaku konsumen merupakan proses yang dinamis yang mencakup perilaku konsumen individual, kelompok dan anggota
masyarakat yang secara terus menerus mengalami perubahan. Perilaku konsumen merupakan tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi serta proses
yang dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan dan menghentikan produk, jasa, pengalaman atau ide untuk memuaskan kebutuhannya dan
dampaknya terhadap konsumen atau masyarakat.
2.1.1.1 Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen
Sebagai pemasar, belajar memahami perilaku konsumen sangat bermanfaat, khususnya untuk penyusunan strategi maupun bauran pemasaran. Dalam
persaingan yang semakin intensif serta tuntutan konsumen yang semkain tinggi dan beragam, pemahaman terhadap konsumen semakin penting. Melalui
pemahaman terhadap psikografis konsumen dan perilaku penggunaan, pemasar dapat melakukan segmentasi berdasarkan variabel tersebut Suryani, 2013.
Menurut Setiadi 2003 perlunya mempelajari perilaku konsumen karena perilaku konsumen menjadi dasar yang amat penting dalam manajemen pemasaran. Hasil
dari kajiannya akan membantu para pemasar untuk: 1.
Merancang bauran pemasaran 2.
Menetapkan segmentasi 3.
Merumuskan posisioning dan pembedaan produk 4.
Memformulasikan analisis lingkungan bisnisnya 5.
Mengembangkan riset pemasarannya
Kategori