commit to user
3
PT. Pos Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yaitu pos dan giro, dimana pelanggannya memiliki kebutuhan jangka
panjang
long time horizon
, dengan kondisi tersebut perlu disadari bahwa pentingnya konsep
relationship marketing
. Konsep ini mengharapkan adanya inovasi produk, peningkatan kualitas pelayanan dan peningkatan
fasilitas agar dapat memuaskan para pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Surakarta, sehingga akan tercipta hubungan jangka panjang dengan
pelanggan.
B. Rumusan Masalah
Relationship marketing
merupakan salah satu strategi yang telah di terapkan oleh PT. Pos Indonesia yang diharapkan bisa membantu dalam
proses perkembangan manajemen PT. Pos Indonesia dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggannya. Dari latar belakang yang telah
disampaikan maka saya tertarik untuk meneliti tentang “ Bagaimanakah Penerapan Strategi Marketing pada PT. Pos Indonesia ?
C. Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi
relationship marketing
pada PT. Pos Indonesia guna meningkatkan jumlah konsumen.
D. Manfaat penelitian
1. Bagi penulis
Tugas akhir ini sangat berguna bagi penulis sendiri, yaitu menambah ilmu pengetahuan dan wawasan yang luas di bidang pemasaran
serta untuk mempraktekan teori – teori yang telah penulis dapatkan
commit to user
4
dibangku perkuliahan, dan juga sebagai syarat untuk mendapatkan gelar ahli madya.
2. Bagi perusahaan
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi PT. Pos Indonesia pada umumnya dalam menentukan dan memutuskan kebijakan yang
terkait dengan
relationship marketing
yang digunakan. 3.
Bagi Akademisi Dapat digunakan sebagai bahan tambahan informasi dan masalah
yang sejenis.
E. Metodologi Penelitian
1. Desain penelitian
Desain yang digunakan adalah studi kasus, karena penulis ingin mempelajari lebih detail mengenai subyek penelitian dan kemudian
bisa memberikan gambaran lebih lanjut dari subyek penelitian tersebut.
2. Obyek Penelitian
Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Nama
: PT. Pos Indonesia Alamat
: Jl. Jendral Sudirman No. 08 Surakarta No. Telp : 0271 647214
Website : www.Pos Indonesia.co.id
commit to user
5
3. Jenis dan Sumber Data
a. Jenis Data
Jenis data yang akan dipakai dalam penelitian ini adalah data kualitatif, yaitu data tidak dapat diukur dalam skala numerik.
b. Data Primer
Kata primer
primary
berarti utama atau langsung dari sumbernya, sehingga peneliti merupakan orang pertama yang
memperoleh data tersebut. Data primer merupakan data asli atau secara langsung yang dikumpulkan oleh peneliti melalui
wawancara terhadap pihak perusahaan. c.
Data Sekunder Kata sekunder
secondary
berasal dari bahasa inggris yang mempunyai arti kedua atau bukan secara langsung dari sumbernya,
melainkan dari pihak lain. Data sekunder merupakan data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain bukan peneliti sendiri. Hal ini
menandakan bahwa peneliti hanya sekedar mencatat, mengakses, atau meminta data tersebut dalam bentuk informasi ke pihak lain.
Data sekunder biasanya didapat penulis dari laporan orang lain, internet, maupun buku- buku literature yang berkaitan dengan
masalah penelitian.
commit to user
6
4. Tekhnik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data yang akan diolah, penulis menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut :
a. Metode Wawancara
Adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengajukan beberapa pertanyaan secara langsung kepada
narasumber yaitu Supervisor PT. Pos Indonesia cabang Surakarta untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan.
b. Metode Observasi
Metode ini dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung keperusahaan untuk mendapatkan data yang di
peroleh. c.
Metode Studi Pustaka Adalah metode pengumpulan data dengan cara menggunakan
buku - buku referensi dan kepustakaan lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti agar mendapatkan gambaran dan
pengertian secara teoritis. 5.
Tekhnik Analisis Data Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif kualitatif yaitu tekhnik untuk membuat gambaran atau deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai suatu
obyek yang diteliti, serta menguraikan dan memaparkan masalah yang diteliti tersebut yang tersusun dalam bentuk laporan.
commit to user
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
