Pengertian Pengendalian Pengertian Kualitas

commit to user 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pengendalian

Pengendalian dapat diartikan sebagai pengawasan, yang sekaligus dapat mengambil beberapa tindakan yang diperlukan atau diinginkan. Dengan demikian fungsi dari pengendalian ini bukan sekedar pengendalian pengawasan dari pelaksanaan kegiatan pada perusahaan, melainkan juga termasuk pengumpulan data sebagai masukan guna menetukan tindak lanjut dalam usaha-usaha perbaikan pelaksanaan kegiatan pada masa yang akan datang Ahyani, 2002:44. Pengendalian control adalah pengaturan aktivitas-aktivitas organisasi agar elemen - elemen kinerja yang menjadi target tetap berada pada batas- batas yang dapat diterima Griffin, 2004:167.

B. Pengertian Kualitas

Faktor utama yang menentukan suatu perusahaan adalah kualitas barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut, barang dan jasa yang berkualitas adalah barang dan jasa yang sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen. Seorang produsen, akan selalu berusaha untuk menjaga reputasi perusahaannya melalui kualitas dari barang yang dihasilkan. commit to user 14 Kualitas adalah keseluruhan ciri atau karakteristik produk atau jasa dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan menurut Ariani 2004:5. Menurut Render dan Haizer 2005:253 kualitas adalah totalitas dari bentuk dan karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi. Sebagai elemen yang penting dalam proses produksi, kualitas memiliki pengaruh. Ada 3 tiga pengaruh kualitas menurut Render dan Haizer 2005:254 yaitu : 1. Reputasi Perusahaan Suatu perusahaan menyadari bahwa reputasi akan mengikuti kualitas apakah itu baik atau buruk. Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk baru perusahaan, kebiasaan karyawan dan hubungan pemasok promosi tidak akan menggantikan produk yang berkualitas. 2. Keandalan produk Suatu perusahaan tentunya tidak ingin memiliki desain, produksi dan mengedarkan produk tau jasa yang penggunaannya mengakibatkan kerusakan atau kecelakaan bagi pelangan. Untuk itu mereka akan memproduksi barang yang sesuai dengan keinginan pelanggan dan tentunya tidak mengakibatkan kerusakan atau kecelakaan bagi pelanggannya. commit to user 15 3. Keterlibatan Global Dimasa teknologi seperti sekarang, kulitas menjadi perhatian Internasional bagi perusahaan dan negara yang ingin bersaing secara efektif pada ekonomi global, maka produk mereka harus memenuhi harapan kualitas, desain dan harga global. Produk yang rendah mutunya mengurangi keuntungan perusahaan dan neraca pembayaran.

C. Dimensi Kualitas