PERUMUSAN MASALAH TUJUAN DAN MANFAAT MANFAAT PENELITIAN

commit to user

B. PERUMUSAN MASALAH

Suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa harus memperhatikan kualitas pelayanannya kepada konsumen. Kualitas pelayanan terbagi menjadi 5 yaitu, keandalan reability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy dan bukti fisik tangibles. Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan dalam penelitian ini adalah : Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT PLN Persero APJ Surakarta untuk memuaskan konsumen listrik?

C. TUJUAN DAN MANFAAT

Tujuan dari penelitian ini antara lain sebagain berikut : Mengetahui tentang kualitas pelayanan yang diberikan PT PLNPersero APJ Surakarta untuk memuaskan konsumen listriknya.

D. MANFAAT PENELITIAN

Penelitan ini diharapkan mempunyai manfaat sebagai berikut : 1. Bagi penulis Diharapkan dari penelitian ini dapat berguna dalam menambah atau memperkaya ilmu dan wawasan pengetahuan baik teori maupun belajar menganalisa dan melatih daya fikir dalam mengambil kesimpulan dari permasalahan yang ada di dalam perusahaan, khususnya di PT. PLN Persero APJ Surakarta. commit to user 2. Bagi Perusahaan Diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan informasi tentang pelaksanaan pemberian pelayanan PT. PLN Persero APJ Surakarta, serta dapat meningkatkan kinerja perusahaan. 3. Bagi Fakultas a. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi penulis lain yang akan melakukan penelitian dengan permasalahan yang sama serta dapat menambah literature bacaan pada perpustakaan. b. Fakultas akan lebih mantab dalam pengisian ilmu atau pendidikan kepada mahasiswa, dengan adanya umpan balik sebagai integrasi mahasiswa dengan masyarakat terutama kepada instansi atau perusahaan. c. Mempercepat dan melancarkan kerjasama antara Fakultas dengan instansi atau perusahaan, jawatan lainnya dalam pelaksanaan pembangunan. d. Ilmu yang ada dalam Fakultas akan terasa faedahnya bagi mahasiswa dalam pengarahan terhadap berbagai masalah pembangunan. e. Memperluas informasi Fakultas terhadap instansi atau perusahaan dimana mahasiswa melaksanakan Praktek Kerja Lapangan.

E. METODE PENELITIAN