Faktor Kelima Bauran Lokasi

menyalurkan keluhannya secara langsung. Selain itu, konsumen merasa puas dengan keragaman menu di Dillenia Kitchen yang dianggap sudah cukup beragam, sehingga Dillenia Kitchen hanya perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas dari setiap ragam menunya. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan 1. Berdasarkan data pada hasil karakteristik konsumen, dapat diketahui bahwa konsumen Dillenia Kitchen dapat disegmentasikan ke dalam kelas menengah ke atas. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa sebagian besar konsumen Dillenia Kitchen umumnya berjenis kelamin perempuan sebesar 59 persen dengan rentang usia 26-33 tahun sebesar 33 persen. Konsumen berstatus telah menikah lebih dominan sebesar 52 persen dengan pendidikan terakhir sebagian besar lulusan sarjana S1 64. Dilihat dari jenis pekerjaannya, pekerjaan yang paling dominan adalah pegawai swasta sebesar 41 persen, dengan tingkat pendapatan rata-rata perbulan diatas Rp5 000 000 54 dan tingkat pengeluaran konsumsi rata-rata per bulan diatas Rp3 000 000 48. 2. Seluruh konsumen Dillenia Kitchen telah melakukan lima tahapan dalam proses keputusan pembelian yang terdiri dari tahap pengenalan kebutuhan, tahap pencarian informasi, tahap evaluasi alternatif, tahap keputusan pembelian, serta tahap pasca pembelian. 3. Faktor dari atribut-atribut produk yang dipentingkan serta mempengaruhi konsumen dalam melakukan kunjungan ke Dillenia Kitchen terdiri dari tujuh factor, yaitu faktor kualitas 8.637, faktor pelayanan 4.492, faktor jaminan 2.200, faktor fitur 1.925, faktor bauran lokasi 1.457, faktor pribadi 1.168, dan faktor internal 1.079. Saran 1. Berdasarkan hasil dari penelitian, alasan utama konsumen berkunjung ke Dillenia Kitchen adalah untuk mengkonsumsi menu pangan sehat dan karena memperoleh manfaat kesehatan yang dirasakan oleh konsumen. Hal tersebut harus terus dipertahankan dan ditingkatkan oleh Dillenia Kitchen guna terciptanya hubungan yang harmonis dengan konsumen sehingga kepuasan dan loyalitas konsumen dapat terus terjaga. 2. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada konsumen Dillenia Kitchen, beberapa diantaranya menyarankan agar Dillenia Kitchen membuka cabang di tempat lain sehingga konsumen memiliki alternatif lain dalam berkunjung ke Dillenia Kitchen, dimana restoran dengan konsep menu pangan sehat hanya dimiliki oleh Dillenia Kitchen.