commit to user
D. Model Penelitian
Berdasarkan hipotesis yang dirumuskan, hubungan antar variabel yang dikonsepkan dapat digambarkan dalam bentuk model yang mendeskripsikan
hubungan pengaruh service quality, corporate image, customer satisfaction, dan trust pada customer loyalty. Berikut adalah model dalam penelitian ini.
Gambar II.1 Model Penelitian
Sumber: hasil konstruksian peneliti Model yang dikonstruksi pada studi ini merupakan hasil konstruksian peneliti
yang dihasilkan dari kajian literatur studi terdahulu. Model penelitian ini menjelaskan pengaruh service quality, corporate image, customer satisfaction, dan trust pada
customer loyalty. Model ini bertujuan untuk menguji hubungan pengaruh antara service quality pada corporate image H1, service quality pada customer satisfaction
H2, service quality pada trust H3, service quality pada customer loyalty H4.
Reliability
Tangibles
Empathy
Responsiveness Assurance
Service Quality
Trust Corporate
Image
H3 H1
H2
H7 H5
H8 H6
Customer Loyalty
H9
Customer Satisfaction
H4
commit to user
customer satisfaction pada corporate image H5, customer satisfaction pada customer loyalty H6, customer satisfaction pada trust H7, corporate image pada
customer loyalty H8, trust pada customer loyalty H9.
commit to user
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid terhadap proses penelitian sehingga hasil penelitian dan data yang didapat dapat dipertangung jawabkan
kebenarannya dari segi metodologi dan prosedur pengujian. Secara keseluruhan bab ini berisi tentang ruang lingkup penelitian, metode pengambilan sampel dan teknik
pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel, dan metode analisis data. Berikut ini merupakan penjelasan dari masing-masing sub bahasan tersebut.
A. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan tujuannya, penelitian ini merupakan penelitian terapan applied research bertumpu pada permasalahan yang muncul dari setting yang diamati.
Berdasarkan tingkat penjelasannya, penelitian ini berjenis kausal yang menjelaskan hubungan antar variabel yang dibedakan menjadi variabel independen yang
merupakan suatu penyebab dan variabel dependen yang merupakan akibat dari suatu fenomena. Dengan demikian, penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan yang memberikan pemahaman, penjelasan dan prediksian terhadap sebuah fenomena.
Studi ini bersifat cross sectional yang pengujiannya bertumpu pada data yang terjadi pada satu titik waktu one point in timesnapshot, sehingga model yang
dikonstruksi tidak didesain untuk menangkap perubahan yang terjadi yang dikarenakan oleh pergeseran waktu. Fenomena ini kemungkinan berdampak pada
ketidakmampuan model untuk digunakan sebagai alat prediksi pada model yang
commit to user
menangkap perubahan pada pergeseran waktu longitudinal study. Oleh karena itu, untuk menggeneralisasi studi ini pada waktu yang berbeda diperlukan kehati-hatian
dalam mencermati faktor eksternal yang berubah yang dapat mempengaruhi model.
B. Metode Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan Data
Kategori