1. Home
  2. Makanan

Model Alternatif Analisis Mediasi, Uji Hipotesis dan Pembahasan Hasil Penelitian

commit to user

4. Model Alternatif

Dalam studi sebelumnya telah di selidiki pengaruh hubungan dari service quality, corporate image, customer satisfaction pada customer loyalty Kandampully Suhartanto, 2000; Caruana, 2002; Kadampully Hu, 2007; dan Martenson, 2007 dan hubungan trust pada customer loyalty Chiou et.al., 2002; Kassim Abdullah, 2010. Dari studi sebelumnya tersebut dapat diidentifikasi bahwa variabel-variabel di dalam studi ini memiliki potensi berpengaruh secara langsung pada customer loyalty lihat Gambar IV.3. Oleh karena itu, kerangka model alternatif dalam studi ini mencakup pengaruh secara langsung variabel service quality, corporate image, customer satisfaction, dan trust pada customer loyalty. Gambar IV.3 Direct Effect-Only Model Reliability Tangibles Empathy Responsiveness Assurance Service Quality Trust Corporate Image Customer Loyalty Customer Satisfaction commit to user Direct effect-only model dihitung menggunakan Amos 6 dan hasilnya dapat dilihat dalam Tabel IV.8. Perubahan chi-kuadrat antara partially mediated model dan direct effect-only model yaitu 3,334, df = 3. Berdasarkan hasil analisis Tabel IV.8 didapatkan perbandingan direct effect-only model dengan partially mediated model GFI = 0,839 versus GFI = 0,836; CFI = 0,973 versus CFI = 0,973. SMC customer loyalty untuk direct effect-only model yaitu 0,410 lebih rendah jika di bandingkan dengan SMC customer loyalty pada partially mediated model yaitu sebesar 0,433. Indeks parsimoni direct effect-only model PNFI = 0,676; PCFI = 0,902 dan partially mediated model memiliki nilai parsimoni yang lebih tinggi PNFI = 0,678; PCFI = 0,905. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa partially mediated model lebih baik dalam merepresentasikan data dibandingkan dengan direct effect-only model atau fully mediated model. commit to user BAB V SIMPULAN DAN IMPLIKASI Bab ini bertujuan untuk memaparkan simpulan dan implikasi hasil penelitian guna memberikan pemahaman mengenai hasil analisis data yang telah dilakukan dan peluang untuk penelitian selanjutnya. Dalam bab ini juga mengungkap keterbatasan penelitian untuk menjelaskan tingkat generalisasi temuan dari studi ini. Secara keseluruhan, pembahasan dalam bab ini diharapkan dapat memberi pemahaman mengenai daya terap model yang memerlukan kecermatan jika di aplikasi pada setting penelitian yang berbeda.

A. Simpulan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Service Quality, Trust dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan GSM Seluler Telkomsel di Grapari Gedung Selecta Medan

2 65 152

Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Bukalapak: (Studi Kasus Pada Pelanggan Bukalapak)

44 292 167

The Influence of Service Quality and Promotion Toward Customer Satisfaction

0 6 158

PENGARUH CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST, PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Pengaruh Corporate Image, Trust, Perceived Switching Cost, Perceived Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Loyalt

0 1 15

PENGARUH SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pada Konsumen Toko Daniek Jilbab di PGS Surakarta).

0 0 16

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SATISFACTION (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN BE-HATI SURAKARTA).

0 1 14

PENGARUH CORPORATE IMAGE PADA CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH SERVICESCAPE DAN EMPLOYEES.

0 0 13

Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Corporate Image Terhadap Loyalty (Studi pada Nasabah BRI Unit Sawojajar Malang)

0 0 10

Pengaruh Brand Image Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction

0 0 73

Pengaruh Service Quality, Trust dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel - Repository UNTAR

0 18 450