commit to user
V-1 BAB V
ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
Untuk menjawab pertanyaan yang menjadi inti dari penelitian ini selanjutnya hasil pengolahan data yang telah dilakukan, pada bagian selanjutnya
dianalisa. Analisa yang dilakukan mencakup analisa terhadap seluruh hasil pengolahan yang diperoleh baik itu dari analisa atribut perpustakaan sampai
dengan analisa tingkat kepentingan-kinerja importance-performance analysis.
5.1. Analisa Atribut Perpustakaan
Identifikasi atribut dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan atribut- atribut awal mengenai kepuasan pengguna perpustakaan. Atribut awal ini
berjumlah 10 atribut yang diperoleh dari studi pustaka. Meskipun atribut-atribut ini diperoleh dari studi pustaka terdapat satu atribut yang perlu dianalisa karena
atribut tersebut membingungkan yaitu “ ruangan perpustakaan yang ergonomis” untuk memudahkan responden menangkap arti dari atribut tersebut dilakukan
diskusi dengan pihak perpustakaan sehingga dihasilkan nama atribut yang lebih relevan dengan kenyataan yang ada di perpustakaan yaitu “layout ergonomis di
luar maupun di dalam ruangan”. Dengan perubahan nama atribut tersebut diharapkan responden lebih mudah menangkap arti dari atribut tersebut sehingga
dapat memberikan jawaban yang tepat pada kuesioner yang disebarkan.
5.2. Analisa Hasil Uji Validitas Kuesioner
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui jumlah atribut yang valid dan yang tidak valid. Pada penelitian ini uji validitas yang dilakukan adalah uji
validitas konstruk, dengan menghitung koesfisien korelasi antara skor tiap atribut untuk setiap responden dengan skor total jawaban dari masing-masing responden.
Pada uji validitas ekspektasi putaran I dan II terdapat dua atribut yang harus dikeluarkan yaitu X23 “reward bagi pengguna yang aktif “, dan X15 “
penambahan layanan untuk anak, misalnya; rak buku mudah dijangkau tingginya, tempat duduk yang menarik, dan lain-lainl” ini dilakukan karena atribut ini
memiliki nilai dibawah nilai R kritis tabel yaitu sebesar 0.120 dan 0.196 sehingga atribut ini tidak valid. Namun setelah dilakukan diskusi dengan pihak terkait,
commit to user
V-2 kenyataannya kedua atribut ini sangatlah penting mengingat pengguna
perpustakaan tidak hanya masyarakat dewasa saja tapi juga anak-anak. Kedua atribut ini bisa tidak valid atau tidak begitu penting karena pada saat penyebaran
kuesioner, responden pada saat itu didominasi oleh pengguna kisaran umur 15-20 dan 21-30 tahun. Sehingga kemungkinan mereka mengangap atribut ini kurang
begitu penting sangatlah wajar. Dengan dikeluarkannya kedua atribut ini maka “reward bagi pengunjung
yang aktif” dan “penambahan layanan untuk anak, misalnya; rak buku mudah dijangkau tingginya, tempat duduk yang menarik, dan lain-lain” tidak muncul
pada análisis Servqual dan IPA sehingga untuk selanjutnya perlu dilakukan tinjauan ulang pada kedua atribut ini mengingat atribut ini sangat penting untuk
menarik minat pengguna perpustakaan tidak hanya remaja dewasa tapi juga anak- anak.
5.3. Analisa Hasil Nilai Servqual
