commit to user
BAB IV
BAB V
BAB VI
2 Uji Reliabilitas 3.2.12 Pengolahan Data Servqual
3.2.13 Pengolahan dengan Impotance Performance Analysis
3.2.14 Analisis dan Interpretasi Hasil Penelitian
3.2.15 Kesimpulan dan Saran PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Identifikasi Atribut Perpustakaan 4.1.1 Identifikasi Atribut dari Peneliti Sebelumnya
4.1.2 Identifikasi Atribut oleh Responden 4.2 Pengolahan Data I
4.2.1 Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II 4.2.2 Profil Responden
4.2.3 Uji Validitas 4.2.4 Uji Reliabilitas
4.3 Pengolahan Data II 4.3.1 Pengolahan Data Dengan Servqual
4.3.1.1 Perhitungan Nilai Servqual 4.3.2 Pengolahan Data Dengan IPA
4.3.2.1 Perhitungan Tingkat Kepentingan Kinerja Pelayanan dan Tingkatan Harapan Pengguna
4.3.3 Penjabaran Setiap Atribut dalam Diagram Kartesius
ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
5.1 Analisa Atribut Perpustakaan 5.2 Analisa Hasil Uji Validitas Kuesioner
5.3 Analisa Hasil Nilai Servqual 5.4 Analisa Hasil Nilai IPA
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan 6.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
III -7 III -8
III -8 III–11
III–12 IV– 1
IV– 1 IV– 1
IV– 1 IV– 4
IV– 4 IV– 4
IV –7 IV–11
IV–11 IV–11
IV–11 IV–13
IV–13 IV–16
V–1 V–1
V–1 V–2
V–3 VI–1
VI–1 VI–3
commit to user
commit to user
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1995. Stretegic Market Management. New York: Jhon Wiley Sons, Inc.
Berry, L.B, Zeithaml, V. A, Parasuraman, A. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of
Marketing, Vol 49 p. 41-50. Berry, L. B, Zeithaml, V. A. Parasuraman, A. 1990. Delivery Quality Service.
New York: the Free Press Cohen, lou. 1999. How to Make QFD Work For You. USA: Addison Wesley.
Hidayatullah, C. Juaniar. 2006. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Pengguna Bus Malam Cepat Safari Dharma-Raya.
Malang: Jurusan Manajemen Pemasaran FE Universitas Brawijaya Kotler, Philip. 1998. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol. Jakarta: PT. Prenhallindo. Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management.
Jakarta: Ghalia Indonesia. Nazikah, Aflakhatul. 2009.
Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kebandarudaraan Dengan Metode Servqual Di Bandara Internasional Adisumarmo Solo.
Surakarta. Peraturan Daerah Kabupaten Karanganyar. 2009. Rencana Pembangunan Jangka
Menengah Daerah Kabupaten Karnganyar Tahun 2009-2013. Karanganyar.
Sarifudin, Azwar. 1997. Realibilitas Validitas, Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sekaran, Uma. 2000. Research Methods for Business: A Skill Building Approach
3
rd
Edition. New York: John Wiley and Sons. Seryawan, a. Denny. 2003. Penerapan Metode Servqual Dalam Penilaian Kualitas
Pelayanan Jasa Telekomunikasi PT.TELKOM. Skripsi Sarjana-1,Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Singarimbun, M. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES Sevilla, Consuelo G. 1993. Pengantar Metodologi Penelitian. Jakarta: UI Press
commit to user
Subekti, Eni. 2007. Rancangan Peningkatan Kualitas Pelayanan Perum Pegadaian Dengan Weighted Importance-Performance Analysis WIPA Dan
Quality Function Deployment QFD. Skripsi Sarjana-1, Jurusan Teknik
Industri,Fakultas Teknik,Universitas Muhamadiyah Surakarta. Surakarta.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar Edisi baru. Jakarta: Rineka Cipta.
Sutarno. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Edisi baru. Jakarta: CV. Sagung Seto.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anatasia. 2001. Total Quality Management, Edisi Revisi. Jakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa Edisi Kedua Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Widyaningrum, Dzakiyah. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual Pada Kartu Seluler Smart Studi Kasus Wilayah Surakarta.
Skripsi Sarjana-1, Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik,Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta.
http:mulia.multiply.corejournalitemiosMinimal_30 http:DessyHarisantyBlogArchivePersepsiDosenTerhadapPemanfaataPerpustak
aan. htm. http:Jclara’ssiten2Pustakawan_Asertif.htm
commit to user
LAMPIRAN
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gambar 2.2
Gambar 2.3 Gambar 2.4
Gambar 3.1 Gambar 3.2
Gambar 4.1 Gambar 4.2
Gambar 4.3 Gambar 4.4
Gambar 4.5 Gambar 5.1
Gambar 5.2 Gambar 5.3
Gambar 5.4 Gambar 5.5
Gambar 5.6 Gambar 5.7
Gambar 5.8 Struktur Organisasi Kantor Perpustakaan Arsip Kabupaten
Karanganyar. Model Ekspektasi Konsumen Jasa Diagram Alir
Model Importance Performance Analysis Diagram Kartesius
Diagram Alir Metodologi Penelitian Model Penelitian
Grafik rekapitulasi profil responden berdasarkan jenis kelamin Grafik rekapitulasi profil responden berdasarkan umur
Grafik rekapitulasi profil responden berdasarkan pendidikan terakhir
Grafik rekapitulasi profil responden berdasarkan pekerjaan. Penjabaran atribut dalam diagram kartesius
Penataan koleksi yang tidak sesuai dengan klasifikasi Ruang multimedia
Pelayanan perpustakaan keliling Penempatan tas yang tidak sesuai
Member card Perpustakaan Kabupaten Karanganyar Koleksi terbaru pada papan display
Pameran koleksi perpustakaan. Ruangan perpustakaan terlalu sempit
Hal II- 9
II-16 II- 29
II- 32 III- 1
III- 4 IV- 5
IV- 5 IV- 6
IV- 7 V-9
V-15 V-16
V-19 V-21
V-23 V-24
V-26
commit to user
commit to user
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Lampiran B
Lampiran C KUESIONER
Kuesioner I Identifikasi Atribut Awal Kuesioner II Ekspektasi dan Persepsi
PERHITUNGAN VALIDITAS RELIABILITAS Uji Validitas Data Ekspektasi
Uji Validitas Data Persepsi Uji Reliabilitas Ekspektasi
Uji Reliabilitas Persepsi DEFINISI MASING-MASING ATRIBUT
Hal L-1
L-3 L-10
L-12 L-11
L-14
commit to user
commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel 3.2
Tabel 4.1 Tabel 4.2
Tabel 4.3 Tabel 4.4
Tabel 4.8 Tabel 4.13
Tabel 4.14 Tabel 4.15
Tabel 4.16 Tabel 4.17
Tabel Pagoso, Garcia dan Guerrero de Leon Skala Likert
Rekapitulasi atribut perpustakaan dan sumbernya Atribut tambahan dari responden
Gabungan antara atribut awal dengan atribut dari responden
Rekapitulasi pembagian kuesioner II Uji validitas data ekspektasi keseluruhan
Uji validitas data persepsi keseluruhan Uji reliabilitas SPSS
Perhitungan nilai servqual Rekapitulasi pembagian kuesioner III
Rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja, dan letak kuadran atribut kualitas pelayanan jasa perpustakaan
Hal II-21
III-6 IV-1
IV-2 IV-3
IV-4 IV-9
IV-10 IV-11
IV-12 IV-14
IV-14
commit to user
I-1
BAB I PENDAHULUAN
