Universitas Kristen Maranatha
Berdasarkan uraian latar belakang dan permasalahan bank BCA diatas, maka peneliti tertarik untuk menyusun
suatu penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang Maranatha
”
1.2. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang sudah dijelaskan, maka rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah apakah kualitas layanan yang diberikan Bank BCA
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?
1.3. Tujuan Penelitian
Untuk menguji dan menganalisis apakah kualitas layanan yang diberikan Bank BCA berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
1.4. Kegunaan Penelitian
Penelitian tentang pengujian hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Model diharapkan memiliki manfaat :
Manfaat bagi akademisi Diharapkan dapat membantu dan memberikan masukan yang bermanfaat bagi
para akademisi untuk memahami serta mengetahui pengaruh dari loyalitas konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas layanan. Serta agar para akademisi
Universitas Kristen Maranatha
dapat mengembangkan pengetahuan akan kualitas layanan yang mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen di Bank Central Asia.
Manfaat bagi praktisi bisnis Membantu perusahaan untuk dapat mengetahui cara untuk membangun
loyalitas konsumen terhadap produk yang perusahaan pasarkan melalui kualitas layanan jasa yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sehingga
konsumen dapat setia terhadap produk perusahaan dan melakukan pembelian secara berulang-ulang dan dapat menciptakan produk yang memberikan nilai
guna bagi konsumen serta keuntungan bagi perusahaan.
78
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada BCA Cabang Maranatha, Bandung
adalah sebesar 8.3 dan sisanya adalah 91.7 dipemgaruhi oleh faktor lain.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun
keterbatasan dalam penelitian ini adalah: 1.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey menggunakan kuesioner saja yang seharusnya dapat juga dilakukan dengan wawancara
2. Sampel yang digunakan hanya nasabah sekitar BCA Cabang Maranatha yang
telah lama mengunakan fasilitas bank BCA, penelitian ini juga seharusnya dapat menggunakan dengan sampel yang lebih luas, seperti nasabah yang
hanya mempunyai rekening di BCA Cabang Maranatha Bandung.
Universitas Kristen Maranatha
5.3. Saran
