1. Home
  2. Lainnya

Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

Rizka Isnaniar Usman, 2015 PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 3. Seberapa besar pengaruh kinerja Customer Relationship Management melalui Membership Program dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Salon MOZ5 ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh hasil temuan mengenai : 1. Untuk mengetahui gambaran Customer Relationship Management melalui Membership Program yang di lakukan oleh Salon MOZ5 Bandung. 2. Untuk mengetahui tingkat Loyalitas Pelanggan pada Salon MOZ5 Bandung. 3. Untuk mengetahui gambaran keterkaitan antara Customer Relationship Management melalui Membership Program dengan Loyalitas Pelanggan pada salon MOZ5 Bandung.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas kajian ilmu manajemen khususnya ilmu manajemen pemasaran mengenai customer relationship management melalui membership program dalam meningkatkan Loyalitas pelanggan salon MOZ5 Bandung. 2. Manfaat Praktis Secara praktis hasil penelitian dapat memberikan masukan bagi Salon MOZ5 untuk meningkatkan kinerja customer relationship management melalui membership program dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan. Rizka Isnaniar Usman, 2015 PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini menganalisis mengenai Pengaruh Customer Relationship Management melalui Membership Program dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan Salon MOZ5 Bandung. Selanjutnya penelitian ini akan meneliti dua variable, yaitu variabel independen dan variable dependen. Pada penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah Customer Relationship Management melalui Membership Program yang terdiri dari empat dimensi, yaitu: Customer Identification, Attraction, Retention, dan Development. Sedangkan Loyalitas Pelanggan menjadi variabel dependen yaitu make regular repeat purchases, purchase across product and services lines, refers other, dan demonstates immunity to the full of the competition. Objek Penelitian ini adalah tanggapan responden mengenai Customer Relationship Management melalui Membership Program dan Loyalitas Pelanggan, sedangkan unit analisis atau responden dalam penelitian ini adalah member salon MOZ5 Bandung. Pelaksanaan penelitian berlangsung selama kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode yang digunakan pada penelitian ini adalah cross sectional metode. Cross sectional method sendiri merupakan metode penelitian dalam kurun waktu tertentu atau tidak berkesinambungan dalam jangka panjang.

3.2 Metode dan Desain Penelitian

3.2.1 Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan dua jenis metode penelitian, yaitu metode deskriptif dan metode verifikatif. Menurut Nazir 2011:54 Metode Deskriptif adalah suatu metode yang dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu

Dokumen yang terkait

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Merdeka Arcade Factory Outlet Bandung

0 5 1

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Futsal 76 Bandung

12 65 72

Customer relationship management dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah bank: studi pada bank muamalat Indonesia

0 3 14

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL MERCURE BANDUNG SETIABUDI.

0 11 61

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS MELALUI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 2.O : Survei Pada SPG Member di Sheraton Bandung Hotel and Towers.

0 7 71

UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS TAMU BISNIS HOTEL ASTON TROPICANA BANDUNG MELALUI PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.

0 4 76

PENGARUH KINERJA RELATIONSHIP MARKETING MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : Survey Pada Pengguna Jasa Lapangan Futsal Yang Menjadi Member di Queen Futsal Bandung.

0 1 65

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS TAMU INDIVIDUAL MEMBER YANG MENGINAP DI PADMA HOTEL BANDUNG.

0 6 73

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN INDONESIA

0 0 21