1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

Karsa Hermawan, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Buah Batu Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

1.3 Rumusan Masalah

Rumusan masalah berdasarkan latar belakang penelitian yang dijelaskan diatas adalah: 1. Bagaimanakah gambaran kualitas pelayanan pada Bank Muamalat Cabang Buah Batu? 2. Bagaimanakah gambaran kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Buah Batu? 3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Cabang Buah Batu?

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan pada Bank Muamalat Cabang Buah Batu. 2. Untuk mengetahui gambaran kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Buah Batu. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Cabang Buah Batu.

1.5 Kegunaan Penelitian

1. Secara Teoritis Dengan penelitian yang dilakukan ini, penulis berharap dapat memberikan sumbangan terhadap pengembangan ilmu manajemen pada umumya dan Karsa Hermawan, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Buah Batu Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu manajemen pemasaran pada khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan customer service dan kepuasan nasabah. 2. Secara Praktis Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank Muamalat Indonesia Cabang Buah Batu Bandung dalam meningkatkan kualitas pelayanan customer service demi tercapainya kepuasan nasabah. Juga bagi seluruh kalangan, baik dari kalangan akademisi, investor, ataupun pihak yang berkepentingan lainnya, penelitian ini dapat memberikan pilihan tambahan ilmu dan pemahaman berkaitan dengan kualitas pelayanan dalam menganalisis pengaruh hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Karsa Hermawan, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Buah Batu Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III METODE PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTASURA SARIBUMI CABANG MASARAN ipi110578

1 3 12

KUALITAS PELAYANAN DAN POLA BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENYIMPAN PADA BANK SYARIAH ipi130652

0 1 12

ANALISIS STRATEGI PELAYANAN OLEH FRONT LINER DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK CAPEN MAYOR OKING ipi132908

0 0 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14

A T K N T P NALISIS INGKAT EPUASAN ASABAH ERHADAP ELAYANAN B M C Z A M ANK ANDIRI ABANG AINUL RIFIN EDAN ipi177681

0 0 10

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PALU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ipi185747

0 0 11

PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANJARMASIN

0 0 10

Pengaruh Religiusitas,Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Magelang - Test Repository

0 2 104

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PURWOKERTO

0 1 17