commit to user
16
1. Program, kebijakan, dan sikap yang melibatkan komitmen dari
manajemen puncak. 2.
Sistem informasi yang menekankan ketepatan, baik pada waktu maupun detail.
3. Desain produk yang menekankan keandalan dan perjanjian ekstensif
produk sebelum dilepas kepasar. 4.
Kebijakan produksi dan tenaga kerja yang menekankan peralatan yang terpelihara baik, pekerja yang terlatih baik, dan penemuan
penyimpangan secara cepat. 5.
Manajemen vendor yang menekankan kualitas sebagai sasaran utama.
D. Dimensi Kualitas
Berdasarkan perspektif kualitas, Garvin mengembangkan dimensi
kualitas ke dalam delapan dimensi yang dapat digunakan sebagai dasar merencanakan strategis terutama bagi perusahaan atau manufaktur yang
menghasilkan barang.
Kedelapan dimensi tersebut adalah sebagai berikut Tjiptonodan Diana, 2003 :
1. Kinerja
performa nce,
yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan
features
, yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap.
commit to user
17
3. Kehandalan
relia bility
, yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi
conforma nce to specifications
, yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-
standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5.
Daya tahan
dura bility,
berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
6.
Servicebility,
meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
8. Kualitas yang dipersepsikan
perceived qua lity,
yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
E. Biaya Kualitas
Menurut Yamit 2005, biaya kualitas adalah biaya yang terjadi atau mungkin akan terjadi karena produk cacat atau kualitas yang jelek. Biaya
yang terjadi atau mungkin yang akan terjadi berhubungan dengan desain, pengidentifikasian, perbaikan dan pencegahan kerusakan. Biaya dan
kualitas merupakan satu kesatuan dan bukanlah sesuatu yang perlu dipertentangkan atau sesuatu yang berlawanan.
Sumber biaya kualitas dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan dapat dikelompokan menjadi empat kategori, yaitu:
commit to user
18
1. Biaya pencegahan.
Biaya pencegahan adalah biaya yang terjadi untuk mengidentifikasi dan menghilangkan penyebab kerusakan agar tidak terulang kembali
kesalahan yang sama dalam setiap produk dan jasa pelayanan. 2.
Biaya inspeksi deteksi. Biaya inspeksi adalah biaya yang terjadi untuk menentukan apakah
produk dan jasa sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. 3.
Biaya kegagalan internal. Biaya kegagalan internal adalah biaya yang terjadi karena
ketidaksesuaian produk dan jasa yang dihasilkan dengan standar yang telah ditentukan dan terdeteksi sebelum produk dikirim kekonsumen.
4. Biaya kegagalan eksternal.
Biaya kegagalan eksternal adalah biaya yang terjadi karena produk dan jasa gagal memenuhi persyaratan yang telah ditentukan dan
diketahui setelah produk tersebut dikirimkan kepada konsumen.
F. Pengertian Pengendalian Kualitas
