Merupakan barang industri yang membentu produksi atau operasi pembeli dan memudahkan pengembangan atau pengelolaan produk akhir. Barang modal
meliputi dua kelompok, yaitu instalsi dan peralatan. c. Pasokan dan Layanan Bisnis
Merupakan barang dan jasa yang tidak tahan lama yang membantu pengembangan atau pengelolaan produk akhir
2.2.6 Pengertian Kualitas Produk Menurut Kotler 2009:143 Kualitas adalah totalitas fitur dan
karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
American Society for Quality Control Kotler 2002:67 memberikan
definisi tentang “ Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat”.
Mowen dan Minor 2002 : 90 mendefinisikan kualitas produk
sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa. Kecocokan suatu penggunaan produk adalah apabila produk mempunyai daya
tahan penggunaanya lama, produk yang digunakan akan meningkatkan citra atau status konsumen yang memakainya, adanya jaminan kualitas dan sesuai
etika bila digunakan Nasution, 2005 : 2 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Menurut Juran dikutip dari Nasution, 2005 : 2 mendefinisikan
kualitas produk sebagai kecocokan penggunaan produk fitness for use untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Kualitas produk dapat diartikan sebagai ukuran relatif suatu barang atau jasa yang dapat memberikan gambaran mengenai seberapa jauh tingkat
keunggulan suatu produk mampu memenuhi keinginan pelanggan Kotler, 2006.
Kualitas produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan dengan
indicator Wijayanti, 2009:11.
Di dalam mengembangkan sebuah produk, produsen harus menentukan mutu yang akan mendukung posisi produk itu di pasaran. Mutu dapat
didefinisikan sebagai memberikan yang lebih besar atau lebih unggul dalam
suatu produk sebagai pembanding pasar Garvin, 1998; Zeithaml, 1988 dalam Sethi, 2000.
Adapun indikator dari kualitas produk Sumani, 2008 adalah sebagai berikut :
Kinerja performance, yaitu kemampuan utama dari produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan feature, yaitu kemampuan tambahan atau pendukung.
Kehandalan reliability, yaitu kemampuan produk dalam memaksimalkan kualitas produk untuk meminimalisir kerusakan atau gagal pakai.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Daya Tahan durability, yaitu masa penggunaan produk untuk dapat digunakan.
Kualitas yang dipersepsikan perceived quality, yaitu citra dan reputasi produk tersebut serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
2.2.7 Pengertian Harga Kotler
