3. Karakteristik Pelanggan Shofia Toys dalam Pembelanjaan
Online
Karakteristik pelanggan yang telah di bahas pada bab sebelumnya terdiri dari gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan
dan frekuensi kunjungan. Pengaruh keputusan untuk membeli atau tidak membeli produk mainan edukatif di Shofia Toys, berdasarkan
hasil olahan menggunakan Minitab 14. diperoleh hal-hal sebagai berikut :
a. Model diskriminan berdasarkan demografi responden tidak membeli
Y= -66.17 + 23.68 GENDER + 5.01 USIA + 3.92 ETNIK + 6.75 PENDIDIKAN + 8.22 PENDAPATAN + 14.39 FREK KUNJUNGAN
Berdasarkan model tersebut dapat dilihat bahwa model variable keputusan tidak membeli untuk seluruh variable X
GENDER, USIA, ETNIK, PENDIDIKAN, PENDAPATAN, dan FREK KUNJUNGAN mempunyai nilai yang positif. Artinya setiap variable
berpengaruh secara positif terhadap keputusan tidak membeli produk. Variable gender akan berpengaruh terhadap keputusan
tidak membeli sebesar 23,68 dengan nilai positif, demikian juga dengan variable lainnya.
Sedangkan untuk nilai konstanta dari model tersebut mempunyai nilai negative yaitu -66.17, artinya pada kondisi
variable lain bernilai nol maka variable Y keputusan tidak membeli akan mempunyai nilai sebesar -66.17 negative. Nilai ini
menunjukkan bahwa pada proses keputusan tidak membeli akan sangat dipengaruhi oleh variable-peubah gender, usia, etnik,
pendidikan, pendapatan, dan frek kunjungan. Selain itu tiap-tiap variable tersebut haruslah mempunyai nilai yang tinggi agar nilai
dari keputusan tidak membeli berada pada kondisi positif +. Kondisi ini menunjukkan bahwa karakteristik responden yang
melakukan keputusan tidak membeli terhadap produk Shofia Toys adalah seperti yang tergambar pada Tabel demografi yang telah
dijelaskan sebelumnya.
b. Model diskriminan berdasarkan demografi responden membeli
Y= -103.79 + 27.79 GENDER + 5.52 USIA + 4.26 ETNIK + 7.42 PENDIDIKAN + 8.52 PENDAPATAN + 25.64 FREK KUNJUNGAN
Berdasarkan model tersebut dapat dilihat bahwa model variable keputusan membeli untuk seluruh variable X GENDER,
USIA, ETNIK,
PENDIDIKAN, PENDAPATAN,
dan FREK
KUNJUNGAN mempunyai nilai yang positif, sama dengan model variable keputusan tidak membeli. Artinya setiap variable
berpengaruh secara positif terhadap keputusan membeli produk. Variable gender akan berpengaruh terhadap keputusan membeli
sebesar 27,79 dengan nilai positif, demikian juga dengan variable lainnya.
Sedangkan untuk nilai konstanta dari model tersebut mempunyai nilai negative yaitu -103.79, artinya pada kondisi
variable lain bernilai nol maka variable Y keputusan membeli akan mempunyai nilai sebesar -103.79 negative. Nilai ini menunjukkan
bahwa pada proses keputusan membeli akan sangat dipengaruhi oleh variable-peubah gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan,
dan frek kunjungan. Selain itu tiap-tiap variable tersebut haruslah mempunyai nilai yang tinggi agar nilai dari keputusan membeli
berada pada kondisi positif +. Kondisi ini menunjukkan bahwa karakteristik responden yang melakukan keputusan membeli
terhadap produk Shofia Toys adalah seperti yang tergambar pada Tabel demografi yang telah dijelaskan sebelumnya.
Nilai konstanta dan nilai respon dari variable pada model variable keputusan membeli mempunyai nilai yang lebih tinggi jika
dibandingkan dengan model variable keputusan tidak membeli, hal ini menunjukkan bahwa pelanggan yang melakukan pembelian
secara demografi berbeda secara nyata dengan pelanggan yang tidak melakukan pembelian produk Shofia Toys.
c. Analisis Diskriminan terhadap navigasi WEB Shofia Toys
Analisis diskriminan dijelaskan melalui olahan kuesioner yang dinyatakan dengan pola pemakian internat X
1
, kenyamanan dalam pencarian informasi X
21
, kepuasan dalam pencarian informasi melalui internet X
22
, frekuensi pencarian informasi melalui internet X
23
, tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan X
3
dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys X
4
. Indikator peubah tersebut akan dibahas melalui tahap yang dapat
dijelaskan sebagai berikut : 1. Analysis cases Processing Summary
Berdasarkan Tabel
Analysis Cases
Processing Summary rangkuman proses analisis pada Lampiran 3,
diketahui bahwa sejumlah 100 responden dalam penelitian ini, kesemuanya adalah valid sah, sehingga tidak ditemukan
data yang hilang missing. 2. Group Statitics
Dari Tabel Group statistic statisitk tiap kelompok pada Lampiran 3, diketahui bahwa terdapat 75 orang responden
yang mempunyai perilaku belanja dan 25 orang responden yang mempunyai perilaku tidak belanja di Shofia Toys
memposisikan dirinya sebagai penyedia utama mainan edukatif bagi anak dengan menyediakan produk-produk
wooden toys yang bermutu dengan harga terjangkau, dari 100 orang responden secara keseluruhan.
Mean nilai jawaban responden menunjukkan bahwa semakin besar mean, semakin positif baik penilaian
responden terhadap navigasi web pelanggan shofia Toys. Berdasarkan mean dari nilai jawaban responden, dapat
diketahui urutan penilaian dari yang tertinggi sampai yang terendah atas faktor-faktor navigasi web pelanggan shofia
Toys indikator peubah bebas, oleh masing-masing kelompok.
3. Test of Equality of Group Means Test
of Equality
of Group
Means uji
kesamaanperbedaan kelompok rataan dipergunakan untuk menguji perbedaan dan kesamaan rataan yang nyata, antara
kelompok pembeli dan tidak membeli produk mainan anak Shofia Toys. Uji ini berpedoman pada :
a. Angka Wilk’s Lambda
Angka ini berkisar antara 0 sampai 1. Semakin
mendekati 0 berarti data tiap kelompok makin berbeda sedangkan semakin mendekati 1 berarti data tiap
kelompok cenderung sama. b.
F test, dengan batas nyata 0,5 Tabel 7. Uji perbedaan antar kelompok
Peubah Wilks Lambda
Uji F Sig.
X
1
0,997 0,320
0,573 X
21
0,511 93.959
0,000 X
22
0,604 64.256
0,000 X
23
0,373 164.545
0,000 X
3
0,666 49.230
0,000 X
4
0,557 77.851
0,000 Dari Tabel 7 diketahui bahwa yang nyatanya 0,05 adalah
indikator peubah pola pemakaian internet, yaitu 0,573. Hal ini berarti ada perbedaan antar kelompok responden yang beli dan
tidak membeli di Shofia Toys, dipengaruhi oleh sikap responden terhadap pola pemakain internet. Oleh karena itu, shofia Toys
perlu melakukan inovasi dalam penyampaian iklan atau promosi dalam memberikan informasi yang efektif.
4. Peubah enteredremoved Dari Tabel variabel enteredremoved peubah yang dimasukkan
atau dikeluarkan Lampiran 3, terlihat bahwa dari 6 indikator peubah belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys, ada
4 empat yang dapat dimasukkan entered dalam persamaan diskriminan. Dengan demikian berarti perilaku belanja dan tidak
belanja dipengaruhi oleh sikap responden terhadap indikator nyaman dalam pencarian informasi X
21
, frekuensi pencarian informasi melalui internet X
23
, tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan X
3
dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys X
4
5. Variables In The Analysis Dari variable in the analysis peubah yang dianalisis
Lampiran 3, diketahui bahwa 4 empat indikator peubah belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys dapat dijelaskan,
yaitu nyaman dalam pencarian informasi, frekuensi pencarian informasi melalui internet, tingkat keberhasilan menemukan
produk yang diinginkan dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys.
6. Variable Not In The Analysis Dari Tabel Variable Not In The Analysis peubah yant ditidak
dianalisis Lampiran 3, diketahui peubah yang dikeluarkan satu per satu dari model. Dengan melihat angka Mahalanobis
Distance Min D Squared atau uji beda rataan yang terbesar, kemudian mengevaluasi, apakah peubah tersebut memiliki
angka sig, dibawah 0,05. Jika di bawah 0,05 maka peubah tersebut dimasukkan dalam model diskriminan. Jika tidak di
atas 0,05 maka proses otomatis dihentikan. 7. Eigenvelues
Dari Tabel eigenvalues Lampiran 3, diketahui angka canonical correlation adalah 0,880 yang jika dikuadratkan
menjadi 0,7744. Hal tersebut berarti 77,44 varian dari variable belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys
dapat dijelaskan oleh 4 empat indicator peubah dari 6 enam peubah utama, yaitu nyaman dalam pencarian informasi X
21
,
frekuensi pencarian informasi melalui internet X
23
, tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan X
3
dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys
X
4
. 8.
Wilk’s Lambda Dari Tabel
Wilk’s Lambda Lampiran 3 terlihat angka chi square 142,9 dengan angka nyata adalah 0,000. Hal ini
mengindikasikan bahwa perbedaan yang nyata antara dua kelompok belanja dan tidak belanja pada model diskriminan.
Oleh karena itu, perilaku pelanggan yang beli di Shofia Toys memang berbeda secara nyata dengan perilaku pelanggan
yang tidak membeli di Shofia Toys. 9. Structure Matrix
Dari Tabel structur matrix Lampiran 3, diketahui bahwa dari 6 indikator peubah navigasi web pelanggan shofia Toys, hanya 4
indikator peubah yang memenuhi syarat masuk model diskriminan, yaitu indikator nyaman dalam pencarian informasi
X
21
, frekuensi pencarian informasi melalui internet X
23
, tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan X
3
dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web Shofia Toys X
4
. Oleh karena itu, Shofia Toys perlu memperhatikan faktor-faktor yang telah tersebut. Perilaku belanja kedua
kelompok beli dan tidak beli sensitif terhadap faktor tersebut. 10.
Interprestasi Model Diskriminan Berdasarkan Tabel Group Statistic Lampiran 3, diketahui
bahwa indikator peubah nyaman dalam pencarian informasi X
21
, frekuensi pencarian informasi melalui internet X
23
, tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan X
3
dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web Shofia Toys X
4
.
Tabel 8. Interprestasi Model diskriminan Indikator Peubah
Tidak Belanja Belanja
X
21
2,8800 4,3333
X
23
2,2400 4,4133
X
3
3,2800 4,1733
X
4
3,1200 4,2800
Dari Tabel 8 dapat dijelaskan bahwa pelanggan yang belanja di web shofia Toys lebih menilai positif terhadap keempat
indikator peubah yang dilakukan oleh Shofia Toys, jika dibandingkan dengan pelanggan yang tidak belanja secara
online di Shofia Toys. Oleh karena itu, Shofia Toys jika ingin memperoleh pendapatan yang besar dalam mendistribusikan
produk mainan anak tersebut perlu fokus pada keempat indikator peubah tersebut.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori