89
4.3.2 Analisis Tanggapan Responden Berdasarkan Variabel Kinerja
Karyawan
Tanggapan Responden terhadap penggunaan software tiketing di Stasiun Kerata Api Kiaracondong
ber
dasarkan jawaban responden terhadap indikator kualitas software tiketing menurut Dr. Richard Schwier, Untuk
mengetahui tanggapan responden maka menggunakan rumus sebagai berikut :
skor aktual = x 100
Keterangan : 1. Skor aktual adalah jawaban seluruh responden atas kuesioner yang telah
diajukan. 2. Skor ideal adalah nilai tertinggi atau semua responden diasumsikan memilih
jawaban dengan skor tertinggi 5 X15 = 75. Selanjutnya untuk mengetahui tanggapan responden akan diuraikan pada
tabel dibawah ini:
90
Hasil pengolahan data untuk variabel kinerja karyawan ditunjukkan pada tabel 4.11 dibawah ini :
Tabel 4.11 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Quantity Of Work
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.11 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Quantity Of Work sebesar 85,33. Nilai ini
berada pada klasifikasi sangat baik, maka dapat diketahui bahwa karyawan memiliki kemampuan dalam menyeselesaikan pekerjaan dalam proses transaksi
penjualan tiket . Kemudian karyawan memiliki ketepatan untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan setelah menggunakan
Software Tiketing.
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 1
Dengan adanya Software Tiketing, Saya memiliki kemampuan dalam
menyelesaikan pekerjaan dalam proses transaksi penjualan tiket
7 8
15 67
75
2 Dengan adanya Software Tiketing, saya
memiliki ketepatan
untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan 1
14 15
61 75
Total 128
150
Skor actual 85,33
91
Tabel 4.12 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Quality Of Work
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.12 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Quality Of Work sebesar 90,00. Nilai ini
berada pada klasifikasi sangat baik, maka dapat diketahui bahwa ketelitian karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan meningkat setelah menggunakan
Software Tiketing
kemudian karyawan
memiliki kemampuan
dalam menyeselesaikan pekerjaan dengan tepat waktu setelah menggunakan Software
Tiketing .
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 3
Dengan adanya Software Tiketing, ketelitian sayameningkat dalam
menyelesaikan transaksi penjualan tiket, jika dibandingkan sebelum
adanya Software Tiketing 10
5 15
70 75
4 Dengan adanya Software Tiketing, saya
mampu menyelesaikan
transaksi penjualan tiket, pembatalan pembeli
dan pembatalan petugas dengan tepat waktu
5 10
15 65
75
Total 135
150
Skor actual 90,00
92
Tabel 4.13 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Job Knowledge
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.13 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Job Knowledge sebesar 90,60. Nilai ini
berada pada klasifikasi sangat baik, maka dapat diketahui bahwa karyawan dapat menyelesaikan pekerjaan dengan lebih baik. Kemudian karyawan lebih terampil
dalam melayani transaksi penjualan tiket setelah adanya Software Tiketing.
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 5
Dengan adanya Software Tiketing, saya mampu menyelesaikan pekerjaan
dengan lebih baik, jika dibandingkan sebelum adanya Software Tiketing
10 5
15 65
75
6 Dengan adanya Software Tiketing, saya
lebih terampil dalam melayani transaksi penjualan tiket, pembatalan pembeli
dan pembatalan
petugas, jika
dibandingkan sebelum
adanya Software Tiketing
11 4
15 71
75
Total
136 150
Skor actual 90,60
93
Tabel 4.14 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Creative
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.14 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Creative sebesar 80,67. Nilai ini berada
pada klasifikasi baik, maka dapat diketahui bahwa kreatifitas dalam bekerja karyawan meningkat setelah adanya Software Tiketing dan berinovasi untuk
kemajuan Stasiun Kereta Api Kiaracondong.
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 7
Dengan adanya Software Tiketing, kreatifitas dalam bekerja saya
meningkat, jika dibandingkan sebelum adanya Software Tiketing
2 13
15 62
75
8 Dengan adanya Software Tiketing,
membuat saya mampu berinovasi demi kemajuan
Stasiun Kereta
Api Kiaracondong,
jika dibandingkan
sebelum adanya Software Tiketing 3
10 2
15 59
75
Total 121
150
Skor actual 80,67
94
Tabel 4.15 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Cooperation
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.15 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Cooperation sebesar 92,6. Nilai ini berada
pada klasifikasi sangat baik, maka dapat diketahui bahwa karyawan memiliki komunikasi yang baik dengan karyawan lain. Kemudian keakraban dan keeratan
kerjasama dalam bekerja antara karyawan lain menjadi lebih baik setelah menggunakan Software Tiketing.
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 9
Dengan adanya Software Tiketing, saya memiliki komunikasi yang baik dengan
karyawan lain, jika dibandingkan sebelum adanya Software Tiketing
13 2
15 73
75
10 Dengan adanya Software Tiketing,
keakraban dan keeratan antara kayawan lain
menjadi lebih
baik, jika
dibandingkan sebelum
adanya Software Tiketing
6 9
2 15
66 75
Total 139
150
Skor actual 92,67
95
Tabel 4.16 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Dependability
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.16 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Dependability sebesar 73,30. Nilai ini
berada pada klasifikasi baik, maka dapat diketahui bahwa karyawan lebih mudah mengikuti petunjuk dan kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan. Kemudian
karyawan diberikan kepercayaan oleh atasan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik setelah menggunakan Software Tiketing.
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 11
Dengan adanya Software Tiketing, saya lebih mudah mengikuti petunjuk dan
kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan, jika dibandingkan sebelum
adanya Software Tiketing 3
10 2
15 61
75
12 Dengan adanya Software Tiketing, saya
diberikan kepercayaan oleh atasan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan
baik 6
7 2
15 49
75
Total 110
150
Skor actual
73,30
96
Tabel 4.17 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Inisiative
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.17 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Inisiative sebesar 83,30. Nilai ini berada
pada klasifikasi baik, maka dapat diketahui bahwa kemampuan inisiatif karyawan meningkat dan berkembang dalam bekerja. Kemudian karyawan memiliki
tanggung jawab dalam bekerja setelah menggunakan Software Tiketing.
Tabel 4.18 Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Indikator Personal Qualities
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 13
Dengan adanya Software Tiketing, kemampuan saya meningkat dalam
menyelesaikan pekerjaan, jika dibandingkan sebelum adanya
Software Tiketing 11
4 15
71 75
14 Dengan adanya Software Tiketing,
membuat saya sadar akan tugas dan tanggung jawab yang diberikan atasan
4 11
15 64
75
Total 125
150
Skor actual 83,30
No Indikator
Kriteria Jawaban Jumlah
Skor Aktual
Skor Ideal
5 4
3 2
1 15
Dengan adanya Software Tiketing, tingkat integritas dan kemampuan saya
meningkat dalam menyelesaikan pekerjaan, jika dibandingkan sebelum
adanya Software Tiketing 2
12 1
15 61
75
16 Dengan adanya Software Tiketing,
kinerja saya meningkat, jika dibandingkan sebelum adanya
Software Tiketing 11
4 15
71 75
Total
132 150
Skor actual 87,80
97
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.18 di atas, menunjukan persentase total skor untuk indikator Personal Qualities sebesar 87,80. Nilai ini
berada pada klasifikasi sangat baik, maka dapat diketahui bahwa tingkat integritas dan kemampuan karyawan meningkat. Kemudian kinerja karyawan meningkat
setelah menggunakan Software Tiketing.
4.3.2.1 Hasil Tanggapan Responden Berdasarkan Variabel Kinerja
Karyawan Tabel 4.19
Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Variabel Kinerja Karyawan
Sumber : Hasil data olah dari kuesioner 2011
Indikator Skor
Aktual Skor
Ideal Skor
actual Kriteria
1. Quantity Of Work
128 150
85,33 Sangat Baik
2. Quality Of Work
135 150
90,00 Sangat Baik
3 Job Knowledge 136
150 90,60
Sangat Baik 4.
Creative 121
150 80,67
Baik 5.
Cooperation 139
150 92,67
Sangat Baik 6.
Dependability 110
150 73,30
Baik 7.
Inisiative 125
150 83,30
Baik 8.
Personal Qualities 132
150 87,80
Sangat Baik TOTAL
1026 1200
85,50 Sangat Baik
98
Hasil kategorisasi skor tanggapan responden pada tabel 4.19 di atas, menunjukan bahwa Kinerja Karyawan pada Stasiun Kereta Api Kiaracondong secara total
berada dalam kategori sangat baik dengan mendapat skor 85,50 menyatakan bahwa sangat baik. maka dapat diketahui bahwa kinerja karyawan pada Stasiun
Kereta Api Kiaracondong sudah baik karena dengan adanya Software Tiketing dapat membantu dan memperudah karyawan dalam melaksanakan transaksi
penjualan tiket. Penilaian terhadap indikator tersebut akan diuraikan satu persatu berikut ini.
4.3.3 Analisis Tanggapan Responden Berdasarkan
Kategori