2 Persepsi
Seseorang melakukan tindakan karena terpengaruh oleh persepsinya mengenai situasi tersebut. Kita mempelajari arus
informasi melalui panca indera. Namun, kita menerima, mengatur, dan mengiterpretasi informasi itu dengan cara masing-masing.
3 Pembelajaran
Saat seseorang bertindak, mereka belajar. Pembelajaran menunjukkan perubahan perilaku seseorang karena pengalaman.
Pembelajaran terjadi karena dipengaruhi oleh dorongan, stimulan, cues, tanggapan, dan penguatan.
4 Keyakinan dan Sikap
Melalui tindakan dan pembelajaran, orang mendapat keyakinan dan sikapyang kemudian akan mempengaruhi perilaku pembelian.
3. Pentingnya Perilaku Konsumen
Studi tentang perilaku konsumen dipelajari karena mempunyai dua alasan utama Amirullah:2002, yaitu :
1 Perilaku konsumen penting dalam kehidupan setiap hari.
Kalau saja setiap konsumen memiliki perilaku yang konstan mungkin kajian tentang perilaku konsumen tidak begitu penting.
Tetapi mengingat konsumen selalu berinteraksi dengan lingkungannya, maka secara otomatis perilaku itu akan berubah-
ubah bahkan dalam hitungan hari. Perilaku konsumen disini
13 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
penting untuk memahami mengapa dan apa saja yang mempengaruhi perubahan perilaku konsumen.
2 Perilaku konsumen penting untuk pengambilan keputusan.
Setiap keputusan yang diambil oleh konsumen pasti didasarkan pada alasan-alasan tertentu, baik secara langsung maupun tidak
langsung. Proses pengambilan keputusan konsumen sangat terkait dengan masalah kejiwaan dan faktor eksternal. Dengan memahami
perilaku konsumen, pemasar akan mudah untuk menggambarkan bagaimana proses keputusan itu dibuat.
4. Tipe-Tipe Perilaku Pembelian Konsumen Menurut Henry Assael
1 Perilaku pembelian kompleks
Perilaku pembelian kompleks terdiri dari tiga langkah, yaitu: pertama pembeli mengembangan keyakinan tentang produk
tertentu. Kedua, ia membangun sikap tentang produk tersebut. Ketiga, ia membuat pilihan pembelian yang cermat.
2 Perilaku pengurangan ketidaknyamanan
Terkadang konsumen sangat terlibat dalam pembelian namun melihat sedikit perbedaan antar merek. Pembeli akan berbelanja
dengan berkeliling untuk mempelajari merek yang tersedia. Jika konsumen menemukan perbedaan mutu antar merek tersebut, dia
mungkin akan lebih memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan kecil, dia mungkin akan
membeli semata-mata berdasarkan harga dan kenyamanan.
14 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3 Perilaku pembelian karena kebiasaan
Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam kondisi di mana konsumen mempunyai keterlibatan rendah dan terdapat perbedaan
yang signifikan antar merek. konsumen tidak mencari secara luas informasi merek, mengevaluasi karakteristik merek, dan
memutuskan secara serius merek apa yang akan dibeli. Mereka secara pasif menerima informasi pada saat melihat televisi atau
membaca majalah. 4
Perilaku pembelian yang mencari variasi Konsumen berada pada perilaku pembelian pencarian variasi dalam
situasi ketika konsumen mempunyai tingkat keterlibatan yang rendah tetapi mempersepsikan adanya perbedaan merek yang
signifikan. Konsumen biasanya beralih merek.
5. Tahap-tahap Proses Pembelian
