WUS yang melakukan pemeriksaan IVA di Mobil Sehat maka perlu dilakukan survey kepuasan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat.
Dari hasil studi pendahuluan yang dilakukan dengan mewawancari salah satu bidan yang bekerja di Puskesmas Tabanan II yang sudah pernah mewawancarai
WUS yang melakukan IVA di Mobil Sehat didapatkan faktor penyebab turunnya tingkat partisipasi WUS yaitu persepsi WUS tentang tenaga kesehatan yang kurang
berkomunikasi kepada pasien, kurang bersihnya alat-alat yang digunakan, serta tidak ada informasi yang diberikan tenaga kesehatan tentang kunjungan ulang yang
harus dilakukan kembali untuk mendaapatkan IVA berikutnya. Sejak dioperasionalkannya Mobil Sehat, belum pernah dilakukan survey
tingkat kepuasan terhadap pengguna layanan IVA di Mobil tersebut. Berdasakan uraian diatas maka peneliti menganggap perlu diadakannya survey terhadap tingkat
kepuasan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat pada Tahun 2016 agar bisa meningkatkan mutu kualitas pelayanan sehingga partisipasi WUS lebih meningkat
demi tercapainya Tabanan bebas Kanker Serviks 2016.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang dapat dirumuskan masalah penelitian yaitu
terjadi penurunan tingkat partisipasi WUS yang melakukan pemeriksaan IVA di Mobil Sehat. Data kunjungan IVA di Mobil Sehat Tahun 2014 sebanyak 8.260 orang
dan Tahun 2015 sebanyak 7.525 orang. Hasil studi pendahuluan didapat bahwa persepsi WUS tentang tenaga kesehatan yang kurang berkomunikasi kepada pasien,
kurang bersihnya alat-alat yang digunakan, serta tidak ada informasi yang diberikan tenaga kesehatan tentang kunjungan ulang yang harus dilakukan kembali untuk
mendaapatkan IVA berikutnya. Mobil Sehat yang sudah beroperasi belum pernah melakukan survey tingkat
kepuasan kepada pengguna layanannya sehingga peneliti menganggap penting
dilakukan analisis tingkat kepuasan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat Kabupaten Tabanan Tahun 2016.
1.3 Pertanyaan Penelitian
Bedasarkan permasalahan yang dijelaskan dalam rumusan masalah tersebut,
maka dapat diuraikan pertanyaan penelitian sebagai berikut : “Bagaimanakah tingkat kepuasan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat Kabupaten Tabanan Tahun
2016?”.
1.4 Tujuan Penelitian
1.4.1 Tujuan Umum
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat Kabupaten Tabanan Tahun 2016.
1.4.2 Tujuan Khusus
1. Untuk mengetahui penilaian pengguna layanan IVA di Mobil Sehat
terhadap tingkat kepentingan yang mencakup lima aspek dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty dari
pelayanan IVA di Mobil Sehat. 2. Untuk mengetahui penilaian pengguna layanan IVA di Mobil Sehat
terhadap tingkat kinerja yang mencakup lima aspek dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty dari
pelayanan IVA di Mobil Sehat. 3. Untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat
kinerja dari lima aspek dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
4. Untuk mengetahui aspek mutu yang mendapat prioritas utama sehingga perlu mendapatkan upaya lebih lanjut untuk meningkatkan mutu
pelayanan IVA di Mobil Sehat.
1.5 Manfaat Penelitian 1.5.1
