Selain daripada itu sikap yang simpatik, yang ramah dan kata-kata yang sopan, yang menunjukkan perhatian terhadap “publik welfare”, perhatian
terhadap kritik – kritik dan saran – saran publik dengan bijaksana akan dapat memberikan kepuasan pada usaha – usaha publik relations tadi.
Oemi Abdurrachman M.A 2001: 24-28
B. Humas Pemerintah
Menurut
John D. Millet,
seperti yang dikutip dalam buku
Rosady Ruslan
,
1998 :297-298
Public Relations dalam dinas pemerintah melalui empat hal pokok: 1.
Mempelajari tentang keinginan dan aspirasi publik. 2.
Memberi saran tentang apa yang sebaiknya keinginan publik. 3.
Menjamin hubungan yang memuaskan antara publik dengan pejabat pemerintah.
4. Memberikan informasi tentang apa yang dilakukan oleh pemerintah.
Dari fungsi-fungsi diatas, jelaslah bahwa humas pemerintah meliputi kegiatan mempelajari hasrat, kehendak, dan anspirasi public; kegiatn member
nasihat tentang apa yang sebaiknya dikehendaki oleh publik; mengusahakan hubungan yang memuaskan diantara publik dan petugas pemerintah.
Drs. Bambang Iswanto, 1985:44-45
menjelaskan bahwa Humas dapat efektif apabila memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:
1. Pejabat humas mempunyai informasi yang lengkap tentang organisasi.
2. Pucuk pimpinan operasional harus bertanggung jawab tentang
kehumasan. 3.
Manajemen harus mendukung keputusan-keputusan yang diambil oleh pejabat humas.
4. Harus ada system
“ account ability
” terhadap
performance
pejabat humas.
Kehumasan harus lebih banyak memikirkan objektivitas jangka panjang daripada
objektivitas jangka pendek.
C. Fungsi Dan Tugas Public RelationsHumas
1. Fungsi Humas
Menurut
F. rachmadi Public Relations Dalam Teori dan Praktek Aplikasi Dalam Badan Usaha Swasta dan Lembaga Pemerintah 1999: 21-23
Fungsi
utama humas atau
public relations
adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga atau organisasi dengan public intern maupun
ekstern dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi
public
dalam upaya menciptakan iklim pendapat yang menguntungkan lembaga atau organisasi. Pendapat umum yang menunjang, merupakan kunci
tercapainya tujuan suatu perusahaan atau lembaga.
Public Relations
mempunyai fungsi timbal balik keluar dan kedalam. Keluar harus menumbuhkan image yang baik atas segala tindakan dan kebijakan
organisasi atau lembaga sedangkan untuk kedalam harus berusaha mengenali, mengidentifikasi hal – hal yang menimbulkan masalah atau kurang
menguntungkan dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan atau kebijakan itu dijalankan. Fungsi humas pada intinya adalah mengatur lalu lintas, sirkulasi
informasi internal maupun eksternal, dengan memberikan informasi serta penjelasan seluas mungkin kepada
public
atau masyarakat mengenai kebijakan, program, serta tindakan – tindakan dari lembaga atau organisasinya agar dapat
dipahami sehingga memperoleh
public suport
dan
public acceptance
. Secara ideal
public relations
berfungsi sebagai juru bicara bagi organisasinya dan juga sebagai koordinator dari semua lalu lintas informasi dengan masyarakat.
2. Tugas Humas
Adapun tugas
humas
atau
public relations
sehari – hari adalah a.
Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi atau pesan secara lisan, tertulis atau melalui gambar kepada
public,
sehingga
public
mempunyai pengertian yang benar tentang perusahaan atau lembaga, segenap tujuan serta kegiatan yang dilakukan.
b. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum
atau masyarakat. c.
Mempelajari dan melakukan analisis reaksi
public
terhadap kebijakan perusahaan atau lembaga maupun segala macam pendapat.
d. Menyelenggarakan hubungan yang baik dengan masyarakat dan media
massa untuk memperoleh
public favour, public opinion,
dan perubahan sikap.
D. Fungsi Dan Tugas Humas Pemerintah
