Hipotesis Definisi Konsep Definisi Operasional

3.4 Hipotesis

Secara konseptual, hipotesis merupakan suatu hubungan logis antara dua atau lebih variabel dalam bentuk pernyataan, yang selanjutnya akan diuji, sehingga pada gilirannya akan didapatkan solusi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada. Hipotesis yang relevan dengan rumusan masalah penelitian ini ialah : Ha = Strategi Pemasaran One Stop Shopping dapat meningkatkan tingkat kepuasan konsumen di Plaza Millennium. Ho = Strategi Pemasaran One Stop Shopping tidak dapat meningkatkan tingkat kepuasan konsumen di Plaza Millennium.

3.5 Definisi Konsep

Dalam penelitian ini, faktor yang diteliti terdiri dari dua variabel penelitian yang menunjukkan hubungan yang akan dicapai didalam penelitian ini, yaitu strategi pemasaran One Stop Shopping dan kepuasan konsumen. 1. Strategi pemasaran One Stop Shopping merupakan konsep berbelanja kebutuhan suatu produk dalam satu tempat atau sekali pemberhentian. 2. Kepuasan konsumen yaitu persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Universitas Sumatera Utara Gambar 3.1 Kerangka Konsep Hubungan Strategi Pemasaran One Stop Shopping dengan Kepuasan Konsumen Sumber : Diolah oleh Peneliti

3.6 Definisi Operasional

Penelitian harus dilakukan secara terfokus, sehingga terdapat batasan- batasan terhadap permasalahan yang akan dibahas. Oleh karena itu penelitian ini dibatasi oleh beberapa variabel antara lain : 1. Variabel Independen Independent Variable Variabel independen merupakan variabel yang mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Strategi Pemasaran One Stop Shopping X. 2. Variabel Dependen Dependent Variable Variabel dependen merupakan nilai-nilai dari objek penelitian yang terkait dengan permasalahan yang sedang diteliti. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen Y. Strategi Pemasaran One Stop Shopping X Kepuasan Konsumen Y Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Variabel Skala Ukur Strategi Pemasaran One Stop Shopping X konsep berbelanja kebutuhan suatu produk dalam satu tempat atau sekali pemberhentian. 1. Pelayanan, yaitu setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak terhadap pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. 2. Kelengkapan Produk, yaitu segala sesuatu yang dapat di tawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsikan sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan. 3. Fasilitas, yaitu segala sesuatu yang dibuat untuk memenuhi kebutuhan. Likert Universitas Sumatera Utara Kepuasan Konsumen Y persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. 1. Kualitas, yaitu totalitas fitur dan karakteristik yang membuat produk mampu memuaskan kebutuhan baik yang dinyatakan maupun yang tidak dinyatakan. 2. Nilai, yaitu keyakinan yang membuat seseorang bertindak atas dasar pilihannya. Likert

3.7 Teknik Pengumpulan Data