menciptakan citra perusahaan, yaitu: Kepribadian, Personality, Nilai Perusahaan dan Identitas Perusahaan.
Gambar 1.3 Empat 4 elemen informasi pencipta citra perusahaan menurut Harrison
Sumber: Management Analysis Journal Vol. 1 pp: 1-7: 2010
Bagaimana implementasi penerapan Customer Relationship Management CRM dan kinerja Good Corporate Governance GCG dapat membangun sebuah citra perusahaan di
zaman modern ini, yang mana setiap detail selalu dilirik oleh pelanggan merupakan topik yang menarik untuk diperbincangkan dan yang mana citra perusahaan merupakan representasi dari
pelanggan itu sendiri.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan paparan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka rumusan
masalah dalam penelitian ini dapat dijabarkan serta dijelaskan sebagai berikut:
Citra Perusahaan
Kepribadian Personality
Nilai Identitas
1 Apakah Customer Relationship Management CRM berpengaruh terhadap citra
image Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Mangutama Kabupaten Badung?
2 Apakah Good Corporate Governance GCG berpengaruh terhadap citra image
Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Mangutama Kabupaten Badung?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan masalah penelitian yang telah dirumuskan tersebut, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1 Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management CRM
terhadap citra image Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Mangutama Kabupaten Badung.
2 Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Good Corporate Governance GCG
terhadap citra image Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta
Mangutama Kabupaten Badung.
1.4 Manfaat Penelitian
1 Secara akademik penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan informasi bagi
ilmu pengetahuan manajemen., khususnya manajemen pemasaran yang berkaitan dengan citra perusahaan. Penelitian ini juga bermanfaat untuk membuktikan teori
yang ada selama ini khususnya variabel Customer Relationship Management CRM, Good Corporate Governance GCG dan Citra Image Perusahaan.
2 Secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan lebih
bagi pembaca atau masyarakat dan dapat dijadikan referensi bagi penelitian sejenis dan hasil penelitian ini dapat dijadikan jurnal dan koleksi perpustakaan di Fakultas
Ekonomi Universitas Udayana sehingga bisa dibaca oleh banyak mahasiswa dan adik-adik kelas.
1.5 Sistematika Penulisan
Skripsi ini terdiri dari lima bab yang saling berhubungan antara bab yang satu dengan bab yang lainnya dan disusun secara terperinci serta sistematis untuk memberi gambaran yang jelas
dan mempermudah pembahasan tentang penelitian ini. Adapun pola umum sistematika penyusunan skripsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini memuat latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan yang digunakan dalam
penelitian ini.
BAB II : KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Bab ini memuat teori-teori yang berasal dari berbagai literatur yang dianggap relevan dengan permasalahan yang ada agar dapat diakomodasikan sebagai
argumentasi yang akurat sesuai dengan pokok permasalahan dan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan tentang desain penelitian, lokasi penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber
data, metode penentuan sampel, metode pengumpulan data dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini menyajikan hasil penelitian yang diperoleh setelah dianalisis dengan menggunakan metode analisis yang sesuai dengan tujuan penelitian. Selain itu
dalam laporan penelitian ini disajikan pula hasil pengujian hipotesis yang selanjutnya dilakukan pembahasan atas semua hasil penelitian dan pengujian
hipotesis dengan membandingkan hasil yang diperoleh dengan teori yang digunakan sebagai acuan dan hasil penelitian sebelumnya.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan bagian akhir dari laporan penelitian ini. Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan yang diperoleh dari hasil pembahasan dan saran-saran yang
diberikan sesuai dengan topik penelitian ini.
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Landasan Teori
