xviii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul
Halaman
1.1 Total Omzet Penjualan Per Tahun
1-3 2.1
Dimensi Konsep Pemasaran 2-7
2.2 Proses Riset Pemasaran
2-9
2.3 Kerangka Analitis Perumusan Strategi
2-31 2.4
Matriks SWOT 2-37
2.5 Matriks IE 2-37
2.6 Wilayah Kritis Uji Z 2-53
2.7 Kuadran IPA
2-54 2.8
Bagan Hierarki 2-56
2.9 Kuesioner AHP
2-57 3.1
Sistematika Penelitian 3-1
3.2 Sistematika Penelitian Lanjutan 1
3-2 3.3
Sistematika Penelitian Lanjutan 2 3-3
3.4 Sistematika Penelitian Lanjutan 3
3-4 3.5
Rancangan Penelitian 3-8
3.6 Rancangan Penelitian Lanjutan 1
3-9 3.7
Wilayah Kritis Uji Z 3-22
3.8 Flowchart Pengolahan Data Menggunakan Metode AHP 3-26
3.9 Jendela Welcome To Expert Choice
3-27 3.10
Struktur Hierarki 3-27
3.11 Jendela Questionnaire
3-28 3.12
Jendela Summary Synthesize With Respect To Goal 3-28
4.1 Struktur Organisasi Kantor Cabang
4-3 5.1
Wilayah Kritis Kurva Normal 5-7
5.2 Matriks Importance Perfomance Analysis
5-9
5.3 Bagan Hierarki AHP
5-16
xix
Universitas Kristen Maranatha
Gambar Judul
Halaman
5.4 Hasil Expert Choice Responden I Menentukan Bobot
IFE 5-19
5.5 Hasil Expert Choice Responden I Menentukan Bobot
EFE 5-20
5.6 Hasil Expert Choice Responden 2 Menentukan Bobot
IFE 5-20
5.7 Hasil Expert Choice Responden 2 Menentukan Bobot
EFE 5-21
5.8 Hasil Expert Choice Gabungan Menentukan Bobot IFE
5-21 5.9
Hasil Expert Choice Gabungan Menentukan Bobot EFE 5-22
5.10 Matriks IE
5-30 5.11
Diagram Persentase Profil Konsumen-Lokasi Perusahaan 5-34 5.12
Diagram Persentase Profil Konsumen-Wilayah Tujuan Pengiriman Barang
5-35 5.13
Diagram Persentase Profil Konsumen-Bidang Usaha 5-35
5.14 Diagram Persentase Profil Konsumen-Lama Perusahaan
Berdiri 5-36
5.15 Diagram Persentase Profil Konsumen-Omzet Perusahaan 5-37
5.16 Diagram Persentase Profil Konsumen-Biaya
Pengiriman Barang Perbulan 5-37
5.17 Diagram Persentase Profil Konsumen-Perolehan
Informasi Caraka Yasa 5-38
5.18 Diagram Persentase Profil Konsumen-Perolehan
Informasi Jasa Ekspedisi 5-39
5.19 Diagram Persentase Profil Konsumen-Koran Yang Paling
Sering Dibaca 5-40
5.20 Diagram Persentase Profil Konsumen-Majalah Yang
Paling Sering Dibaca 5-40
5.21 Diagram Persentase Profil Konsumen-Media Berita Online
Yang Paling Sering Dibaca 5-41
xx
Universitas Kristen Maranatha
Gambar Judul
Halaman
5.22 Diagram Persentase Profil Konsumen-Ada Tidaknya
Pengiriman Rutin Perbulan 5-42
5.23 Diagram Persentase Profil Konsumen-Jenis Barang
Yang Dikirim 5-42
5.24 Diagram Persentase Profil Konsumen-Frekuensi
Pengiriman Perbulan 5-43
5.25 Diagram Persentase Profil Konsumen-Volume
Pengiriman Perbulan 5-43
5.26 Diagram Persentase Profil Konsumen-Penggunaan Jasa
Ekspedisi Lain 5-44
5.27 Diagram Persentase Profil Konsumen-Jasa Ekspedisi Lain 5-45
5.28 Diagram Persentase Profil Konsumen-Alasan
Menggunakan Jasa Ekspedisi Lain 5-46
5.29 Ruang Tunggu PT Caraka Yasa
5-56 5.30
Tampilan Depan Kantor Caraka Yasa 5-60
xxi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul
Halaman
1 Komentar Sidang Tugas Akhir
L1-1 2
Komentar Seminar Isi L2-1
3 Bimbingan Tugas Akhir
L3-1 4
Kuesioner Penelitian Bagian I L4-1
5 Kuesioner Penelitian Bagian II
L5-1 6
Kuesioner AHP L6-1
7 Data Mentah Tingkat Kepentingan
L7-1 8
Data Mentah Tingkat Kinerja L8-1
9 Hasil SPSS Validitas dan Reliabilitas Tingkat
Kepentingan L9-1
10 Hasil SPSS Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kinerja
L10-1 11
Data Mentah Kuesioner AHP L11-1
12 Langkah-Langkah Expert Choice
L12-1 13
Tabel Distribusi Normal L13-1
14 Tabel R Product Moment
L14-1
1-1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah