xiv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul
Halaman
1.1 Omzet Penjualan PT Caraka Yasa Januari
2012-November 2016 1-2
1.2 Analisis Trend Dengan Metode Least Square
1-3 2.1
Perbedaan Barang dan Jasa 2-2
2.2 Matriks EFE
2-33 2.3
Matriks IFE 2-35
2.4 Skala Saaty
2-57 2.5
Random Index Consistency 2-58
3.1 Variabel Penelitian Bauran Pemasaran 3-10 3.2 Variabel STP
3-12 3.3
Pedoman Wawancara 3-14
3.4 Pedoman Wawancara Lanjutan 1
3-15 3.5
Pedoman Wawancara Lanjutan 2 3-16
3.6 Pedoman Wawancara Lanjutan 3
3.17 3.7
Pedoman Wawancara Lanjutan 4 3-18
4.1 Profil Konsumen Berdasarkan Lokasi Perusahaan
4-4 4.2
Profil Konsumen Berdasarkan Wilayah Tujuan Pengiriman 4-4 4.3
Profil Konsumen Berdasarkan Bidang Usaha 4-5
4.4 Profil Konsumen Berdasarkan Lama Perusahaan Berdiri
4-5 4.5
Profil Konsumen Berdasarkan Omzet Perusahaan 4-5
4.6 Profil Konsumen Berdasarkan Biaya Pengiriman Barang
Per Bulan 4-6
4.7 Profil Konsumen Berdasarkan Peroleh Informasi
PT Caraka Yasa 4-6
4.8 Profil Konsumen Berdasarkan Peroleh Informasi
Jasa Ekspedisi 4-6
4.9 Profil Konsumen Berdasarkan Koran Yang Paling Sering
xv
Universitas Kristen Maranatha
Tabel Judul
Halaman
Dibaca 4-7
4.10 Profil Konsumen Berdasarkan Media Berita Online Yang
Paling Sering Dibaca 4-7
4.11 Profil Konsumen Berdasarkan Majalah Yang Paling
Sering Dibaca 4-7
4.12 Profil Konsumen Berdasarkan Ada Tidaknya Pengiriman
Rutin Perbulan 4-8
4.13 Profil Konsumen Berdasarkan Jenis Barang Yang Dikirim 4-8
4.14 Profil Konsumen Berdasarkan Frekuensi Pengiriman
Perbulan 4-8
4.15 Profil Konsumen Berdasarkan Volume Pengiriman
Perbulan 4-8
4.16 Profil Konsumen Berdasarkan Penggunaan Jasa Ekspedisi
Lain 4-9
4.17 Profil Konsumen Berdasarkan Jasa Ekspedisi Lain Yang
Digunakan 4-9
4.18 Profil Konsumen Berdasarkan Alasan Menggunakan
Jasa Ekspedisi Lain 4-9
4.19 Rangkuman Jawaban Tingkat Kepentingan Konsumen
4-10 4.20
Rangkuman Jawaban Tingkat Kinerja Konsumen 4-11
4.21 Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
4-12 4.22
Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal Lanjutan 1
4-13 4.23
Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal Lanjutan 2
4-14 4.24
Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal Lanjutan 3
4-15 4.25
Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal Lanjutan 4
4-16
xvi
Universitas Kristen Maranatha
Tabel Judul
Halaman
4.26 Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
Lanjutan 5 4-17
4.27 Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
Lanjutan 6 4-18
4.28 Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
Lanjutan 7 4-19
4.29 Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
Lanjutan 8 4-20
4.30 Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
Lanjutan 9 4-21
4.31 Rangkuman Hasil Wawancara Faktor Eksternal
dan Internal 4-21
4.32 Rangkuman Hasil Wawancara Faktor Eksternal
dan Internal Lanjutan 1
4-22 4.33
Rangkuman Hasil Wawancara Faktor Eksternal dan Internal
Lanjutan 2 4-23
4.34 Rating Faktor Internal
4-24 4.35
Rating Faktor Eksternal 4-25
4.36 Faktor Internal dan Eksternal Tidak Terpilih
4-25 4.37
Faktor Internal dan Eksternal Tidak Terpilih Lanjutan 1 4-26 5.1
Uji Validitas Tingkat Kepentingan 5-2
5.2 Uji Validitas Tingkat Kinerja
5-3 5.3
Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan 5-4
5.4 Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja
5-4 5.5
Uji Hipotesis Antara Tingkat Kinerja dan Kepentingan 5-5
5.6 Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja
5-8 5.7
Atribut-Atribut Kuadran I 5-9
5.8 Atribut-Atribut Kuadran II
5-10 5.9
Atribut-Atribut Kuadran III 5-11
5.10 Atribut-Atribut Kuadran IV
5-11
xvii
Universitas Kristen Maranatha
Tabel Judul
Halaman
5.11 Faktor Internal
5-12 5.12
Faktor Internal Terpilih Lanjutan 1 5-13
5.13 Faktor Internal Terpilih Lanjutan 2
5-14 5.14
Faktor Eksternal Terpilih 5-14
5.15 Faktor Eksternal Terpilih Lanjutan 1
5-15 5.16
Keterangan Subkriteria 5-17
5.17 Contoh Kuesioner AHP
5-18 5.18
Matriks IFE Internal Factor Evaluation 5-23
5.19 Matriks EFE External Factor Evaluation
5-24 5.20
Matriks SWOT 5-26
5.21 Matriks SWOT Lanjutan 1
5-27 5.22
Rangkuman SWOT 5-28
5.23 Rangkuman SWOT Lanjutan 1
5-29 5.24
Rangkuman Alternatif Strategi 5-32
5.25 Rangkuman Alternatif Strategi Lanjutan 1
5-33 5.26
Persentase Jawaban Wilayah Tujuan Pengiriman 5-34
5.27 Persentase Jawaban Jasa Ekspedisi Lain yang Digunakan 5-44
5.28 Persentase Jawaban Alasan Menggunakan Jasa
Ekspedis Lain 5-45
5.29 Pasar Yang Berpotensi
5-47 5.30
Urutan Prioritas Perbaikan 5-52
5.31 Urutan Prioritas Perbaikan Lanjutan 1
5-53 5.32
Rangkuman Keterkaitan Strategi 5-75
5.33 Rangkuman Keterkaitan Strategi Lanjutan 1
5-76 5.34
Rangkuman Keterkaitan Strategi Lanjutan 2 5-77
5.35 Rangkuman Keterkaitan Strategi Lanjutan 3
5-78 6.1
Tingkat Kinerja 6-2
6.2 Tingkat Kinerja Lanjutan 1
6-3 6.3
Tingkat Kepentingan 6-3
6.4 Tingkat Kepentingan Lanjutan 1
6-4
xviii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul
Halaman
1.1 Total Omzet Penjualan Per Tahun
1-3 2.1
Dimensi Konsep Pemasaran 2-7
2.2 Proses Riset Pemasaran
